Dermafutura Avis 27

Réponse de Dermafutura

17 avr. 2026

Bonjour Monsieur Alusse,
nous avons déjà répondu à vos questions lors de votre première signalation.

Nous sommes présents sur le marché depuis de nombreuses années et nous nous sommes toujours distingués par notre sérieux et notre engagement à répondre aux besoins de nos clients.
Dermafutura ne fournit pas d’échantillons gratuits, mais propose des produits cosmétiques de qualité et d’efficacité éprouvée.

Conformément à la réglementation européenne sur le commerce à distance, tout consommateur peut exercer son droit de rétractation et retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans justification. Ce droit s’applique à compter du jour où le client, ou un tiers autre que le transporteur ou la personne désignée, prend possession physique des produits. Une simple demande par téléphone ou par e-mail suffit pour initier la procédure.

Nous tenons à souligner que nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la transparence. Les affirmations contenues dans certains commentaires ne reflètent pas l’expérience habituelle de nos clients ni la qualité reconnue de nos produits. Nous invitons chacun à se fier à l’expérience directe et au sérieux de notre service.

Cordialement, l'Équipe Dermafutura

Réponse de Dermafutura

6 mars 2026

Bonsoir AJ,
Nous vous remercions pour votre message.
Présente sur le marché depuis de nombreuses années, notre maison se distingue par son sérieux et son professionnalisme.
La satisfaction de nos clients et la transparence de nos pratiques sont au cœur de nos priorités.
Conformément à la réglementation européenne sur le commerce à distance, tout consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception d’un produit, sans avoir à fournir de motif.
Ce délai commence dès que le client, ou un tiers autre que le transporteur ou la personne désignée, prend physiquement possession des produits. Il suffit simplement de contacter notre service d’assistance pour initier la procédure.
Notre service client a été mis en place pour garantir que chaque situation reçoive l’attention et le suivi qu’elle mérite. Il reste votre interlocuteur privilégié pour toute demande ou information complémentaire.
Nous vous remercions d’avoir partagé avec nous certains détails précis concernant la commande. Nous avons toutefois noté que depuis octobre, aucune communication n’a été envoyée à notre entreprise concernant les informations transmises dans votre avis.
Malgré cela, notre équipe est intervenue rapidement, faisant preuve de rigueur et de professionnalisme qui caractérisent chacune de nos actions. Nous espérons recevoir la même diligence et franchise.

Enfin, nous tenons à préciser que les commentaires isolés ne reflètent pas l’expérience générale de notre clientèle ni la qualité reconnue de nos produits. Nous invitons chacun à se forger sa propre opinion en testant directement nos services.
Nous restons à votre disposition pour toute information supplémentaire.

Cordialement,
Équipe Dermafutura

Réponse de Dermafutura

9 févr. 2026

Bonjour Jean Marc,
Merci pour votre appréciation ! Nous restons toujours à votre disposition.
Très cordialement,
Équipe Dermafutura

Réponse de Dermafutura

18 nov. 2025

Bonjour M. Bruder,
Un grand merci pour votre appréciation !

Depuis toujours, nous choisissons la qualité sans compromis, en privilégiant des ingrédients d’exception et des formulations rigoureuses.
Nous prenons bonne note de votre remarque : c’est justement ce niveau d’exigence qui garantit la performance et la sécurité, et fait toute la différence pour la peau.
Nous sommes très heureux que vous partagiez cette vision et choisissiez nos produits.
Merci de faire partie de cette aventure avec nous !

Bien cordialement, Équipe Dermafutura

Réponse de Dermafutura

15 sept. 2025

Bonjour Paulette,
Nous vous remercions pour votre commentaire et pour votre confiance.

Notre engagement est simple et constant : depuis le premier jour, nous avons à cœur de garantir une sécurité optimale et d’offrir les plus hauts standards de qualité, de sécurité et d’efficacité dans chacun de nos soins.

Nous avons développé des gammes de traitements complètes, fondées sur des recherches scientifiques de pointe.
Tous nos produits sont soumis à des contrôles rigoureux, respectant les normes suisses et européennes les plus rigoureuses et strictes.

C’est grâce à cette exigence que nous pouvons vous proposer une sélection de produits adaptés à vos besoins et qui, au fil des années, ont su répondre à vos attentes avec constance et fiabilité.

Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente semaine.
L'Équipe Dermafutura

Réponse de Dermafutura

Actualisé le 1 juil. 2025

Chère Madame Sarah,
Nous vous remercions pour votre signalement.
La satisfaction de nos clients a toujours été une priorité essentielle pour notre entreprise, et nous regrettons sincèrement les circonstances que vous avez portées à notre attention.

Nous avons pris soin de vérifier que l’adresse de livraison renseignée corresponde bien à celle communiquée lors de la confirmation de votre commande, et nous vous confirmons que l’adresse d’expédition était correcte. En conséquence, nous avons immédiatement sollicité des explications auprès du transporteur, qui nous a transmis une preuve de livraison du colis.

Plusieurs tentatives de contact téléphonique ont ensuite été effectuées dans le but de vous faire parvenir la documentation reçue du transporteur. Malheureusement, ces tentatives sont restées sans réponse.

Étant donné que ce n’est qu’à ce jour qu’une suite a été donnée à nos démarches — ce dont nous prenons dûment acte et vous remercions — nous vous avons fait parvenir la documentation par courrier électronique. Vous y trouverez également les instructions nécessaires.
Nous vous assurons de notre entière mobilisation pour suivre ce dossier avec toute la diligence requise.
Nous espérons que notre réactivité et notre transparence dans la gestion de cet incident sauront témoigner de notre professionnalisme et de notre sérieux.
Certaines démarches ou comportements ne reflètent pas les principes qui fondent notre approche commerciale, axée sur le sérieux, la transparence et le respect mutuel. Nous partons du principe que ces valeurs sont réciproques et partagées. À cet égard, tant la publication que notre réponse apportent, nous le pensons, les éléments de clarification nécessaires.

Nous restons naturellement à votre disposition pour tout complément d’information.
Très cordialement,
l'Équipe Dermafutura

Réponse de Dermafutura

16 avr. 2025

Bonjour M. Massart,
Merci pour votre confiance !
Nous sommes ravis que nos traitements et nos services aient répondu à vos attentes. Soyez assuré de notre engagement constant à vous offrir une expérience toujours impeccable avec Dermafutura. Encore merci pour votre retour positif.

Très cordialement,
Équipe Dermafutura

Réponse de Dermafutura

Publié le 15 avr. 2025

Cher Client...
la question se pose de savoir si un tel commentaire vise à résoudre un problème ou à discréditer une entreprise sérieuse. Malheureusement, nos doutes sont rhétoriques.

Avant de répondre à votre commentaire, nous avons pris un peu de temps pour obtenir plus de détails concernant la question soulevée.
Comme il est bien connu sur cette plateforme, les auteurs des avis ont trois jours pour répondre aux demandes de l'entreprise concernant des informations plus précises sur le commentaire. Il n'est pas surprenant que la demande n'ait pas été prise en compte : ce seul fait constituerait une réponse éloquent aux affirmations du commentaire.

Dermafutura est une entreprise sérieuse : notre philosophie d’entreprise repose sur les impératifs moraux de la politesse, de la courtoisie et de l’équité. Dans ce cadre, nous avons toujours privilégié des relations directes avec nos clients, renonçant à des réseaux de distribution étendus pour offrir un service personnalisé et attentif (pas de démarchage téléphonique).

Chaque problème ou préoccupation est traité avec le plus grand soin et dévouement. À ce propos, nous mettons à disposition de nos clients un service clientèle entièrement gratuit, actif du lundi au vendredi et joignable par téléphone, par courriel ou par courrier postal.
Nous croyons fermement au respect et à la dignité de tous. En tant qu’entreprise sérieuse et intègre, nous adhérons aux principes d’équité et de bienséance : il est regrettable que ces mêmes principes ne se retrouvent pas dans le commentaire. Sur ce point, le commentaire et sa réponse parlent d’eux-mêmes.

Bien cordialement, Équipe Dermafutura

Réponse de Dermafutura

7 janv. 2025

Bonjour Madame « Pepette »,
nous vous remercions pour la confiance que vous accordez à nos produits.
Nous regrettons la situation présentée, car notre politique commerciale n'a pas changée au fils des années : nous avons toujours respecté la liberté des nos clients d'exprimer leurs opinions et aussi des critiques constructives.

Dans le cadre d'une relation commerciale entre entreprise et clients, c'est normal que les clients soient informés sur les promotions et les nouveautés.
Toutefois, nos clients ont la possibilité, à tout moment, de demander des modifications.
Pour cette raison, vous avez à disposition un service d’assistance clients exclusif qui :
- est entièrement gratuit.
- est accessible tous les jours ouvrables (9h-18h).
- peut être contacté par téléphone, par e-mail ou par courrier.
- propose une assistance courtoise et précise.

Malheureusement, laisser un commentaire avec des données incomplètes ne nous permet pas de vous aider : nous espérons que ces informations vous seront utiles et restons dans l'attente de votre retour et confiant que notre réponse témoigne de la justesse de l'entreprise et de l'équipe.

Très cordialement, Équipe Dermafutura

Réponse de Dermafutura

8 nov. 2024

Bonjour Monsieur Caruso,
merci.
Dermafutura est une entreprise sérieuse, toujours disposée à répondre aux demandes de ses clients.
Si vous êtes client chez nous (vous comprendrez qu'il nous est impossible de vérifier cela sans informations complémentaires), nous vous invitons à contacter à tout moment notre service d’assistance clientèle. Comme vous le savez, notre équipe est joignable gratuitement pendant les jours ouvrables par e-mail, téléphone ou courrier électronique.
Très cordialement, Équipe Dermafutura

Réponse de Dermafutura

1 oct. 2024

Bonjour Bery,
merci.
Depuis le debut, Dermafutura s'engage à traiter chaque requête des clients avec courtoisie et dévouement, c'est pourquoi nous avons un service clientèle complet, efficace et rapide.
Ce service :
- est complètement gratuit ;
- Il est actif tous les jours ouvrables (du lundi au vendredi) de 9 heures à 18 heures.
- Il est joignable par téléphone, par courrier électronique, par lettre.
Nous espérons que ces informations vous serons utiles. Cordialement, Équipe Dermafutura

Réponse de Dermafutura

3 juin 2024

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message. La situation décrite ne correspond pas aux pratiques commerciales de notre société.
Nous comprenons votre inconfort, toutefois, nous aimerions clarifier si votre commentaire vise à résoudre un problème ou à discréditer notre entreprise.
Nous tenons à souligner que Dermafutura est une entreprise sérieuse guidée par une philosophie commerciale centrée sur les impératifs moraux de politesse, de courtoisie et d'équité.
Comme toute entreprise de services, nous entretenons des contacts réguliers avec nos clients, qui ont décidé d'acheter nos produits.
Ces derniers ne sont jamais contraints à l'achat et ont la possibilité, à tout moment et pour quelque raison que ce soit, de demander des modifications à leur dossier.
À cet effet, nous mettons à leur disposition un service d'assistance, qui :
- est complètement gratuit ;
- est disponible tous les jours ouvrables de 9h à 18h ;
- est accessible soit par téléphone soit par courriel.

Nous encourageons vivement les clients nécessitant une assistance à prendre contact avec notre service d’assistance clients. Chaque requête sera traitée promptement.
Très cordialement, Équipe Dermafutura

Réponse de Dermafutura

6 févr. 2024

Bonjour, merci pour votre commentaire.
Dermafutura est une entreprise sérieuse qui offre des traitements et des soins sûrs et très efficaces pour aider la peau à retrouver sa beauté naturelle.
Les traitements peuvent être achetés sur notre site ainsi que en contactant directement l'entreprise.
Les prix indiqués sur notre site sont corrects et valables ; pour une correcte consultation, il suffit de choisir le pays d'expédition en cliquant sur le drapeau.
Notre service d'assistance clients est également à disposition tous les jours ouvrables pour donner tous renseignements.
Très cordialement, Équipe Dermafutura

Réponse de Dermafutura

Actualisé le 3 janv. 2024

Bonjour Monsieur Charkovsky,
Nous vous remercions pour votre message.
Dermafutura est une entreprise sérieuse qui est toujours à disposition de ses clients avec soin, gentillesse et bon ton. Nous avons le plus grand respect pour nos clients : ils ont toujours la possibilité de choisir ce qu’ils préfèrent et de décider si passer commande et quand le faire.
Nous regrettons ce malentendu et nous comprenons votre point. Toutefois, lorsque les nécessités des clients changent ou simplement si nos clients ne souhaitent passer des nouvelles commandes, ils peuvent toujours contacter notre équipe. Dermafutura met à votre disposition un service clientèle dédié, qui est joignable tous les jours par courrier électronique, soit par téléphone (le numéro est gratuit) qui figure sur tous nos courriels, nos documents - y compris les factures - et sur notre site web. Ce service est à disposition tous les jours et gère immédiatement chaque requête. Nous vous invitons à contacter notre entreprise et à donner les données clients : votre requête sera immédiatement prise en charge. Nous restons dans l'attente de votre retour et confiant que notre réponse témoigne de la justesse de l'entreprise et de l'équipe.
Très cordialement, Équipe Dermafutura

Réponse de Dermafutura

30 oct. 2023

Bonjour Madame Hadman,
nous vous remercions pour votre message.
Dermafutura est une entreprise sérieuse qui est toujours à disposition de ses clients avec soin, gentilesse et bon ton. Nous avons le plus grand respect pour nos clients : ils ont toujours la possibilité de choisir ce qu’ils préfèrent et de décider quand passer commande. De plus, nous avons un service clientèle dédié, qui est joignable tous les jours par courrier électronique, soit par téléphone (le numéro est gratuit) qui figure sur tous les documents de l'entreprise - y compris les factures - et sur notre site web.
Ce service est à disposition tous les jours et gère immédiatement chaque requête. Si vous êtez cliente chez nous, nous vous invitons à contacter notre entreprise et à donner vos données clients : votre requête sera immédiatement prise en charge. Nous restons dans l'attente de votre retour et confiant que notre réponse témoigne de la justesse de l'entreprise et de l'équipe.
Très cordialement, Équipe Dermafutura