Pæne designs, rigtig øv oplevelse med ejer
Det er ikke sandfærdigt, at aftalen faldt til jorden, fordi jeg ønskede yderligere rabat. Under den meget ubehagelige samtale sagde ejeren, at han ville prismatche, fordi han gerne ville se mig fysisk i butikken – for at “se, hvordan jeg så ud som prismatcher”. Kort efter ringede jeg selv tilbage for at sige, at samtalen havde været så ubehagelig, at jeg ikke ønskede at købe lampen hos jer alligevel.
Det, du henviser til, var blot, at jeg forholdte mig til den aftale, vi allerede havde, og spurgte, om et rundt beløb var i orden, da jeg ønskede at betale kontant. Det drejede sig om cirka 12,50 kr. Det godtog han absolut ikke, og det var også helt i orden.
Det er fint, at man kan få byttet glasset – den information fik jeg heller ikke. Som nævnt troede jeg, at fejlen lå i min opsætningen af lampen. Jeg havde aftalt at købe lampe nr. 2 hos jer og ville tage dialogen dér, derfor ventetiden. Under opkaldet fik jeg dog at vide, at jeg ikke ville få en faktura ved kontant betaling, så jeg ved ikke, hvordan jeg skulle have dokumentationen i orden, hvis noget ikke var som det skulle være.
Jeg er virkelig ærgerlig over at læse der ikke er nogen som helst form for oprigtig ansvarstagen men der blot gives et svar med ukorrekte informationer. Den adfærd gik LANGT over grænsen for hvad der er acceptabelt. Det er virkelig en ommer på alle tænkelige måder.
...............................
Deres design er pæne men med mangler, og meget ubehagelig service.
Jeg havde en utrolig mærkelig og ubehagelig oplevelse:
Jeg havde lavet en aftale med butikken nogle måneder forinden, og da jeg fulgte op på den blev jeg mødt med en sær og uacceptabel adfærd. Ejeren kunne bestemt ikke huske aftalen, fair, men i stedet for at fortælle, at det ikke er noget de kan følge op på, var han hånlig og arrogant. Han sagde så mange upassende ting at det halve kunne have været nok. Jeg var så overrasket over det hele, da jeg egentligt bare fulgte op på en aftale ham og hans salgschef selv havde lavet med mig.
Udover dette, forklarer jeg at den lampe jeg havde købt nogle måneder forinden, ikke laver det genskin på væggen som de netop viser i butikken og på SoMe (New wave lampe). Søjlerne brydes og det ser ikke lige så fedt ud. Jeg troede at jeg havde gjort noget forkert ift opsætningen af lampen, men dette er noget man åbenbart skal forvente, og jeg skulle bare se det som "et individuelt kunststykke". Jeg synes stadig deres designs er flotte, men er ærgerligt over man ikke helt kan få det 1-1 som fremvist i butikken.
Réponse : Design By Us
Kære Yasemin,
Vi er meget kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse hos os. Vi bestræber os altid på, at vores kunder får en god oplevelse og er tilfredse med deres køb hos os.
Vi har desværre mange kunder igennem i vores showroom, så det er beklageligt, at vores ejer og en af vores sælgere ikke erindrede dit besøg for flere måneder siden.
Efter dine opkald til os i sidste uge gik vores ejer dog ekstraordinært med til at sælge lampen til den pris, du havde fundet online. Vi er kede af, at dette ikke kunne blive en løsning, som fungerede for dig, idet du ønskede yderligere rabat, hvilket vi desværre ikke kunne imødekomme.
Som vores ejer nævnte, er alle vores New Wave Optic Wall Lamps håndlavede i mundblæst glas, hvilket betyder, at hver lampe er helt unik, og at reflektionerne kan variere fra lampe til lampe.
Vi er dog kede af, at du først gjorde os opmærksom på denne problematik flere måneder efter købet, da vi glædeligt tilbyder vores kunder at komme ind i showroomet og vælge et glas, som passer bedre til deres ønsker, hvis vi bliver gjort opmærksomme på det inden for 14 dage efter købet, og lampen er købt direkte gennem os.
Vi håber, at du trods alt er glad for din lampe, og vi ønsker dig en rigtig dejlig mandag.
De bedste hilsner,
Josephine / Design By Us