De Verfzaak Avis 186

Helaas, ook hier is het slecht geregeld, vandaag besteld, morgen bezorgd is helaas een loze belofte. Het systeem krijgt de schuld en ondertussen kun jij op je bestelde en betaalde spullen wachten. Lijkt erg op een drop ship firma uit een bekend Oosters land. Beter elders bestellen is mijn advies.
Klantenservice antwoord snel maar de kreet dat bij controle het systeem niet werkt kennen we onderhand.
Jammer, je kijkt naar de prijs en legt vervolgens je vertrouwen in zo'n shop door te bestellen en te betalen. Daarna blijkt toch dat men de beloftes niet waarmaakt.

Nu een paar bestellingen gedaan en 1 keer een probleempje met de verzending (buiten schuld verfzaak om). Contact opgenomen met klantenservice en voordat ik wist was het al heel adequaat opgelost. Hartstikke netjes!

Behang besteld. Bedrijfs is onbereikbaar en nietsa geleverd.

Zondag besteld, alles is voorradig. Wordt woensdag geleverd “maar is nog niet verzonden “. Eerste bestelling vlot verlopen. Nu echt teleurgesteld wanneer het wordt geleverd. ????Zekers dat het Pasen is in Nederland en de vrijdag al niet meer werken .

Slechte communicatie en slecht voorraadbeheer.
Ik wacht inmiddels al bijna een maand op mijn behang, terwijl de levertijd 6 tot 7 dagen zou zijn.

Elke keer wordt er beloofd dat er actie wordt ondernomen en dat ik op de hoogte word gehouden van de voortgang. In de praktijk word ik echter nergens over geïnformeerd en wordt er geen contact met mij opgenomen.

Ik heb inmiddels al vijf keer moeten bellen om naar de status van mijn bestelling te vragen, terwijl deze twee weken geleden al geleverd had moeten zijn.

Uiteindelijk heb ik mijn bestelling geannuleerd en besteld bij een bedrijf dat het product daadwerkelijk op voorraad heeft.

Echt topservice van De Verfzaak! Bestelling was door PostNL beschadigd, volgende dag alles opnieuw bezorgd gekregen! Super!

Ik had een verkeerde kleur verf gekozen. Toen ben ik zeer geduldig en deskundig geholpen om deze, stapje voor stapje, toch in de gewenste kleur gemengd te krijgen. Was service van de zaak ....TOP!

Bepaald merk verf was enkel hier afgeprijsd. Snel verzonden en een fijne ervaring met de klantenservice na een eerdere bestelling. Aanrader!

Een 10 liter blik verf was defect geleverd, gelukkig zat die in een plastic zak, maar de verf heeft dus wel enkele dagen lucht lopen happen.
Daarnaast is er ook een hoop verf uit gelopen.

Reactie van verfzaak is in eerste instantie om 10% te crediteren....
Wanneer ik aan geef dat dit niet akkoord is, en aan biedt zelf dan maar langs te rijden om het blik om te ruilen, bieden ze aan om een nieuw leeg blik te geven, en 1 liter verf...

Alsof ze ervan uit gaan dat de half opgedroogde stukjes verf in dat blik een mooi patroon gaat geven op de muur....

Eerste keer dat we hier besteld hebben, en ook gelijk de laatste keer.

Dat iets onderweg kapot gaat kan, maar los het dan tenminste goed op.

Verf besteld en alleen maar vertraging en krijg het gewoon niet binnen hele slechte zaak

Het geleverde was niet wat ik besteld had. Gebeld, sorry, wordt alsnog geleverd! Ik de eerste levering teruggestuurd, komt de tweede levering en ook die bleek niet goed te zijn, het leek er zelfs niet op. En toen was het te laat, dus voor niks besteld en gewacht en geretourneerd. Echt waardeloos.

Verf besteld voor zelfstandige zaak en zou een dag later geleverd worden. Na een week nog steeds niet. En telkens beloven ze dat ze morgen gaan leveren. Nooit meer bestellen we nog daar.

Update:

Mijn klacht is heel netjes opgepakt door management en er wordt intern aandacht aan besteed. De kleur bleek inderdaad totaal anders en een grove mengfout en het is nu naar tevredenheid afgehandeld.

Ik geef netaan drie sterren omdat twee net te weinig is. De eerste lichting van de bestelling werd vlot bezorgd en tegen een goede prijs. Nalevering van een niet beschikbare kleur duurde wat langer maar is netjes bezorgd.

Alleen bleek toen ik een potje verf testte de kleur compleet anders te zijn dan de kleur op de foto's op de website. Ik weet dat er altijd wat verschil kan zijn, daar hou je wel rekening mee en dat had ik echt wel gebruikt.

Maar de bescheiden donkere matte grijzig paarsige kleur, die ik ook nog op meerdere websites had gecheckt op meerdere interieurfoto's en bij meerdere lichtinvallen alvorens ik hem bestelde, was compleet een andere kleur.

De verf was misschien wel donker, maar daar hield de overeenkomst op. Verf bleek tevens vrij fel korenblauw te zijn toen ik hem testte. Dit was absoluut een geheel andere kleur en leek een mengfout.

Ik kan niet anders zeggen dan dat de medewerkster me direct afkapte toen ik hierover belde.

Ik snapte dat ze eerst zei dat er altijd een klein verschil in kleur kan zijn.

Maar toen ik aangaf dat er een enorm verschil in kleur was en het geen mat donkerpaarse lavendel maar gewoon fel donker korenblauwe kleur was, en vervolgens vroeg of ze het product even wilde opzoeken om te kunnen zien waar ik het over had, zei ze direct nee.

En toen was er geen verder gesprek mogelijk.

Het overviel me hoe er werd gereageerd, en toen heb ik zelf omdat ik me erg snel erg geïrriteerd voelde worden opgehangen.

80% van de bestelling dus goed, maar er werd dus bij bellen direct aangegeven dat ze niks kon met mijn klacht.

Ik snap dat verf terugsturen niet ideaal is.

Maar ik mag als consument toch verwachten dat ik minstens bij benadering de kleur krijg die ik heb besteld en niet een duidelijk andere kleur.

Het argument van medewerkster dat een kleur bij iedereen altijd anders kan uitvallen is niet onwaar, maar echt dusdanig grote verschillen daar zou een klantenservice soepeler mee mogen omgaan.

En misschien was het haar dag niet, maar dit was te kortaf en direct. Letterlijk geen speld tussen te krijgen en echt niet naar je klant willen luisteren.

Jammer, voor een bedrijf dat verder veel wel goed geregeld lijkt te hebben. Maar geen bestellingen meer voor mij na dit klantencontact.

Er was een fout gemaakt bij 2 bestellingen die ik te laat had opgemerkt maar dat werd heel goed opgelost bij de klantenservice.

Per ongeluk ongemengde verf gekregen.
Heel netjes en snel opgelost!

Onlangs heb ik een emmer Histor Primer van 10 liter besteld en ontvangen. Deze was goed verpakt: het deksel was extra afgeplakt en de emmer zat in een beschermende zak. Bij het openen van de doos bleek echter dat de emmer toch was gaan lekken, waarschijnlijk door een barst die tijdens het transport is ontstaan.

Ik heb de verf alsnog kunnen gebruiken en dit gemeld bij de leverancier. Zonder enige discussie hebben zij direct een nieuwe emmer van 10 liter opgestuurd.
Top klantenservice!

2 blikken verf besteld, 1 blik was gedeukt en daardoor was er een gaatje ontstaan
het andere blik had roest bij het deksel
Mailtje en foto’s gestuurd
2 dagen later hadden we al 2 nieuwe blikken verf kosteloos opgestuurd gekregen
Wat een goede service‼️

De verfpot is onderweg kapot gegaan tijdens verzending. Contact opgenomen via whatsapp met de klantenservice. Binnen 1 minuut reactie! Keurig geholpen! Wauw...

Fijne winkel , goed geholpen . Had de verkeerde verf laten mengen , maar was geen probleem . Kreeg de goede verf mee , zonder extra te moeten betalen .

Heel fijn geholpen door de klantenservice. Ik ga hier zeker vaker bestellen!
Helemaal top!!