Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH Avis 

When I opted for BVB DEW21 tariff never thought I would win any ticket to watch a match . But it did come true … i received an email from DEW21 and was at match day … wonderful experience with Strobels where we had some food and beer . Overall experience with DEW21 was good … and much appreciated for the efforts from all the staff who accompanied us Including Diego .. who made us comfortable and took care of everybody… thanks for wonderful experience

Vorsicht Abzocke!
Selbst ein Stern bei der Bewertung ist zu viel!

Seit Monaten versuche ich, sowohl telefonisch als auch per E-Mail, eine
Abrechnung/Gas zu erhalten. Eine schriftliche Vertragskündigung wurde mehrfach per Einschreiben an die DEW geschickt.

Leider ist kein Kundenservice zu erkennen, nicht einmal Lösung orientiertes Handeln. Es wird nur ein automatisches Ticket per E-Mail verschickt.
Keine Antwort auf die Fragestellung bzw. Kündigung!
Rückruf erfolgt nicht! Eine Mitteilung / Kündigungsbestätigung erfolgt nicht!
Ich kann nur jedem den Rat geben, von diesem Unternehmen Abstand zu nehmen.
Hier liegt die Priorität des Unternehmens eindeutig darauf, seine Kunden abzukassieren!

Update vom 14.05.2026: Das wecare-Team von DEW21 hat die Schlussrechnung am 08.05.2026 bereits ausgebucht.
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Mein Mitbewohner und ich sind am 15.12.2025 offiziell aus unserer Wohnung ausgezogen. Unser Vertrag mit dem vorherigen Versorger (Immergrün Energie) endete am 17.12.2025 und wurde bereits abgerechnet.

Aufgrund von Anmeldeproblemen der Nachmieterin fiel der Zähler ab dem 18.12.2025 in die Grundversorgung der DEW21. Obwohl wir zu diesem Zeitpunkt bereits ausgezogen waren, hat DEW21 uns einseitig als Vertragspartner eingestuft.

Nachdem ich im März 2026 von der Forderung erfuhr, habe ich dieser umgehend widersprochen. Trotz Vorlage des Wohnungsübergabe-Protokolls, welches belegt, dass wir seit dem 15.12.2025 keine tatsächliche Verfügungsgewalt mehr über die Wohnung hatten, lehnt DEW21 eine Korrektur ab. Das Unternehmen beruft sich lediglich darauf, dass ein Auszug 14 Tage im Voraus gemeldet werden müsse und eine rückwirkende Bearbeitung rechtlich nicht möglich sei.

Wir halten diese Ablehnung für unbegründet, da wir vor Beginn der Belieferung durch DEW21 ausgezogen sind und somit nie ein Vertragsverhältnis mit diesem Unternehmen bestand. Seit dem 18.03.2026 erhalten wir auf unsere Einwände zudem nur noch automatisierte System-Mails ohne jegliche Bearbeitung durch einen Mitarbeiter.

Bei Kündigung wird der Zähler für den Netzbetreiber nicht freigegeben und blockiert.Die Folge,der nächste Stromlieferant kann die Verträge nicht bearbeiten und man rutscht anschließend in die Grundversorgung.Bin mittlerweile seit November 25 mit beschäftigt ,die Freigabe zu bekommen trotz schriftlicher Kündigungsbestätigung.Es fühlt sich keiner für zuständig.Ganz fiese Masche...

Vielen Dank an Igor für seine Kompetenz und Professionalität.

Absoluter Mistladen. Guthaben wird einbehalten. Treue Stufenbonus falsch und nicht wie bei Abschluss und Emails und Telefon geht ins nichts. Keiner Zuständig.

Bei einem Vergleich immer der teuerste Anbieter, trotz widersprechender Eigenwerbung.

Schade ist das man wegen der Wasserversorgung bei diesem Verein Kunde sein muss, man sollte wie bei Strom und Gas frei wählen können!

Ein Stern ist noch zu viel. Im konkreten Fall ewig lange Bearbeitungszeiten bzw. gar keine Rückmeldung. Hier wird ein Stromzähler über inzwischen 4 Wochen blockiert. Übel.

Hier werden Dienstleister zum Ablesen von Zählerständen beschäftigt, ich wurde nicht darüber benachrichtigt, sonst hätte ich den Wert lieber selbst übermittelt. Wie man einen Zählerstand um mehr als 4000 KwH falsch ablesen kann, ist mir rätselhaft. Gut aufpassen und im Zweifel nachprüfen, sonst wird man ruckzuck zur Kasse gebeten, obwohl man eigentlich eine Rückzahlung bekommen müsste.

Die Rechnung wurde bezahlt und die lassen ein Das ganze Wochenende ohne Strom es heißt doch es muss eine Grundversorgung da sein da ist den doch egal Hauptsache Sache das Geld fließt in Moment

So was habe ich noch nie erlebt .mein Sohn versucht seit den 4.11.25 Strom anzumelden heute ist der 26.1.26 und trotz mehreren Mails und mehreren Telefonaten passiert nichts .man wird belogen am telefon.und Mails wären auch nicht da .wenn es so weiter geht ,geht es zum Anwalt

Das mit großem Abstand schlechteste Unternehmen das es überhaupt gibt. Es liegt aber daran das dieser Laden von dem schlechtesten Oberbürgermeister, den es jemals gegeben hat, geführt wurde. Thomas Westphal war wirklich besonders unbeliebt und besonders untätig. Ich werde nun die DEW21 über die Bundesnetzargentur in die Zange nehmen und gleichzeitig mehrere Klagen einreichen. U.a. wegen Veruntreuung von Zahlungen. Es ist nicht mehr hinnehmbar das ein solcher Laden überhaupt noch am Markt agieren darf. Gleichzeitig werde ich auch die Presse mit einbeziehen, denn so geht das einfach nicht mehr weiter. Ein richtiger "Sauladen", könnte man sagen... aber dazu würde ich mich nicht hinreissen lassen. Also: FINGER WEG von diesem Laden.!!!!!

Aktualisierung zum 2.2.2026:
Auch bis jetzt gibt es keine Reaktion auf den Vorfall. Das Dickschiff DEW21 funktioniert nicht mehr.
Eine Kommunikation ist nicht möglich daher greife ich nun zum Mittel der Wahl: Der Oberbürgermeister der Stadt Dortmund...und zwar: Die Stadt ist über die DSW (Dortmunder Stadtwerke oder so) mit 60 % Anteilseigner der DEW21. Somit ist der OB der oberste Chefschaffner. Da der unsägliche ehemalige SPD OB, Th. Westphal, einfach nichts für die Stadt getan hat (Ich glaube das er sogar manchmal vergessen hat das er OB ist) ist es jetzt mit Alexander Kalouti von der CDU einen Versuch wert. Der hat jetzt auch eine eigene Mailadresse. Mal sehen was geht.

Das Grundproblem bei DEW21 ist, dass die Service-Mitarbeiter/innen, die relativ gut sowohl telefonisch als auch per e-mail zu erreichen sind, sehr offensichtlich keine ausgebildeten Fachkräfte sind, sondern nur über ein sehr rudimentäres Grundwissen verfügen und bei komplizierten Fällen total überfordert sind. Ich selber habe das bei meinem Umzug und den damit verbundenen Regularien gemerkt. Ungefähr 7 Telefonate und 6 e-mails führten alle nur ins Leere. Man ist dort absolut freundlich und bemüht, das wäre wirklich unfair, etwas anderes zu behaupten, aber leider fehlt den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die in der ersten Reihe die Kundenanfragen abpuffern sollen, schlichtweg das Know-How und auch die Befugnisse, komplexere Vorgänge zu lösen. Dort wird offenbar auf Standard-Antworten und 08/15-Vorgänge geschult. Das Problem ist aber, dass wegen 08/15-Sachen kaum jemand anruft, sondern weil er Hilfe bei einem Vorgang braucht, bei dem etwas schief gelaufen ist. Und da sind eindeutig die Grenzen dieser Mitarbeiter. Wenn man persönlich ins Kundencenter geht, arbeiten vorne am Schalter für die Allgemeinheit ebenfalls nicht die Fachkräfte, die man sich wünschen würde. Erst wenn diese einem das begehrte " Ticket" geben, darf man in einem gesonderten Wartebereich Platz nehmen und erst dann bekommt man Einlass in die separaten Beratungsräume der wirklichen Fachkräfte. Als es mir nach einer Odyssee gelungen war, zu einem dieser Fachkfräfte vorgelassen zu werden, war das Problem innerhalb von 10 Minuten gelöst- alles lief dann plötzlich wie am Schnürchen und genau so wie ich es mir gewünscht habe. Ab da gab es keinerlei Probleme mehr , wenn es ein mal läuft, dann läuft es. Aber es ist ein hartes Geduldsspiel und ein teilweise langer Leidensweg, bis man das Glück hat, zu einer wirklich Fachkraft vorgelassen zu werden, die sowohl sämtliche Befugnisse als auch das Know-How hat, die Dinge kundenfreundlich zu regeln. Mir als Kunde wäre es ehrlich gesagt lieber, etwas länger auf eine Kommunikation zu warten, aber dafür dann gleich von Anfang an kompetent bedient zu werden.

Die Dew21 lässt Kunden nicht aus Vertràgen raus, gibt Preissenkungen aber auch nicht weiter. Furchtbarer Laden.

Jetzt warte ich seit Monaten darauf die Verträge meiner Stromverträge einzusehen. Ich weiß, dass ich Kunde bin. Aber sonst absolut nichts. Keine Abbuchung bisher. Was da los ist, weiß vielleicht der liebe Gott. Ich bin überrascht, dass es so etwas peinliches überhaupt gibt.

Falsche Berechnungen, Nachzahlung Gas 13.000 € werden ohne Nachweis gefordert. Drohung Sperrung.
Abschlaganforderungen 900 € pro Monat werden gefordert diesmal noch gefordert für 4 Monate. Der tatsächliche Verbrauch liegt monatlich bei ca. 25% der berechneten Menge.
Mitarbeiter interessiert das nicht, keine Nachrichten.
Der rechtliche Weg soll jetzt Helfen

DEW21 ist ein skandalös agierender Energieversorger mit seiner 2025 Pleite gegangenen Tochter „Stadtenergie“, deren Kunde ich war. Nach einer schlecht kommunizierten Erhöhung des Gaspreises von 13Ct auf 26 Ct/kwh ging der Ärger richtig los. Aus dem Vertrag kam ich nicht raus. Nach zwei Jahren Streit und einer nicht hilfreichen Schlichtungsstelle habe ich aufgegeben und 2000 Euro nachgezahlt. Ich hoffe, der Laden bekommt noch seine Quittung für weitere tausende abgezockte Kunden.
Ich würde gerne Minussterne vergeben.

Ich habe bis Anfang Juni 2021 von der DEW21 Strom bezogen und umzugbedingt fristgerecht gekündigt.

Nach 3 Jahren erhielt ich im Jahr 2024 vom Gericht meines neuen Wohnortes eine Klage zugestellt. Ich sollte laut den Prozessbevollmächtigten der DEW die Stromkosten für viele weitere Wochen zahlen, in denen ich nachweislich gar nicht mehr in der Wohnung gelebt hab.

Obwohl ich auf die Ummeldung verwies und sagte, ich kann ja nachweislich den Strom gar nicht verbraucht haben weil ich umgezogen bin, wurde ich verurteilt die Kosten der Stromrechnung und des Verfahrens zu zahlen! Als Begründung führte das Gericht an, dass ich die Kündigung des Stromvertrags nicht nachgewiesen hätte. Dem Gericht war es egal, dass in der Zwischenzeit über drei Jahre vergangen waren.