Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH Avis 

… seeehr kompetente, freundliche und kurzfristige Bearbeitung meine Anliegens im Kundencenter der DEW21 im persönlichen Gespräch bei Frau Beele.

Da hatten sich die 30 Minuten vor-Ort-Wartezeit ( hatte keinen online Termin gebucht, sondern bin einfach hingegangen) echt gelohnt.

Bin sehr froh, dass es bei DEW21 auch „ echte“ Face- to- Face Kommunikation statt nur „ anonymer“ Telefon-/ Mail- Kundenhotline gibt.

Wollte gestern Abend meine Abschlagzahlungen über mein Dew21 Konto für Strom und Gas ändern. Hinweis-> Es ist ein Problem aufgetreten, setzen Sie sich mit dem Administrator in Verbindung. Heute Morgen bei Dew21 angerufen, nette Dame am Telefon, die kein Administrator war, hat die Abschlagszahlungen so eingestellt, wie von mir gewünscht. Siehe da, es gibt immernoch Menschen die die Technik übertreffen. Vielen Dank.

HÖLLE!
Vor 4 Monaten umgezogen. Mündlich gekündigt per Telefon. Es gab für das Telefonat sogar Zeugen.
Monate später wird postuliert, es habe nie einen Anruf gegeben.
Mehrere Telefonate und schriftlichen Mailverkehr gehabt bis die Kündigung ENDLICH akzeptiert wurde.

Zwischenzeitlich wurde mir vorgeworfen ich hätte nie angerufen und ich soll mich mal an die Nachmieterin wenden, dass die den Zähler anmeldet.

Nun kann eine finale Rechnung nicht erstellt werden, da die Zählerstände nicht plausibel sind. Zum Glück habe ich noch ein Foto.

Die Mail dazu gab's auch erst auf Nachfrage, wo die finale Rechnung ist.

Es kann nicht sein, dass man hier nach Strich und Faden so schlecht behandelt wird und Telefonate geleugnet werden.

Da sich DEW21 weigert die finale Rechnung zu stellen geht der Fall zum Anwalt.

Beim telefonischem Kundenservice wurde mir, durch Frau Hoppe, schnell und unkompliziert geholfen.

Alles Spitze! Frau Holz hat mir super weitergeholfen!

Ich hatte heute eine sehr kompetente Beratung bei Frau Behnke.Sie hat mir günstigere Produkte empfohlen und war zudem sehr freundlich im Gespräch.Wenn alle Mitarbeiter so empfehlenswert wären,hätte ich auch in der Vergangenheit gerne positive Bewertungen abgegeben.Ich bin seit 38 Jahren Kunde,nur wenige MA waren höflich und kompetent!Danke Frau Behnke!Wenn es möglich wäre, gäbe ich Ihnen persönlich 10 Sterne und würde gerne in Zukunft nur noch mit Ihnen zusammen arbeiten!

ich hatte ein tolles Beratungsgespräch mit der Frau Lakenmacher von der DEW21,sie hat mir sehr weitergeholfen.
Ich danke Ihnen vielmals!

Guter fairer Gaspreis. Aber viel wichtiger … kompetente Beratung am Telefon. Danke an Herrn Gölnsner

Ihr seit richtige ekelhafte Menschen ohne mist eh meine frau hat einen gas Boiler und verbraucht im monat 0,0 Gas davon benutzt wenig wasser und dafür wollt ihr 500 euro? Wir werden euch verklagen ihr abzieher!!!!

Seit 2 Jahren da. Keine Probleme bis jetzt und auch guter Kundenservice

Kann alle ein Stern Bewertungen verstehen.
Versuche seit Tagen eine Bestätigung meiner Kündigung des Stromvertrages bei der DEW21 zu bekommen.
Angeblich keine Mails ,ausgefüllte Kontaktformulare über die eigene HomePage usw. bekommen.
Werde nun persönlich ins Service Center .

Muss meine Bewertung etwas korrigieren.
Habe am heutigen Morgen den Eingang der Kündigung bestätigt bekommen.
Leider erst nach einer zweiten ( etwas direkteren Mail )von mir am gestrigen Tag.
Dementsprechend glaube ich mal an das Gute , würde mir aber wünschen das sowas überhaupt nicht notwendig sein muss.

Hatte heute ein Frage wegen SEPA-Lastschriftmandat und meine Frage zum Mandat wurde von Frau Steinmann mit absoluter Zufriedenheit beantwortet.Sie war sehr nett und höflich und ich finde,dass Sie ihren Job gewissenhaft und präzise erledigt.Vielen Dank Frau Steinmann für Ihre Hilfe.

Unfähiger Laden... Man wurde von DEW21 zum 31.9.2023 selbst gekündigt (soll zum Grundversorger) . Hat sich um einen neuen Versorger gekümmert und DEW teilt dem neuen Versorger den Vertragsschluss 1jahr später mit. Ein Schelm, der da böses über DEW denkt. 2. Vertrag beim neuen Versorger ABGESCHLOSSEN, DEW stellt sich immer noch Tod... Auf dem Rücken der ehemaligen treuen Kunden soll so Geld abgezockt werden. Schämt euch DEW!!

Trozt diverser Kontaktaufnahmen via Telefonat und E-Mail in einer abrechnungstechnisch relevanten Angelegenheit (falsch erstellte Abrechnung der DEW21) ist das Unternehmen nicht in der Lage Vorgänge geordnet, strukturiert und korrekt abzuwickeln. Eine zeitnahe und ordnungsgemäße Klärung abrechnungstechischer Eckpunkte ist quasi unmöglich. Die Servicemitarbeiter, welche nur mit erheblichem Aufwand telefonisch erreichbar sind, verfügen scheinbar nur über eingeschränkte Kenntnisse. So wurde uns für insgesamt 2 Erdgasanschlüsse ein Vertrag angeboten, welcher in unserer Stadt gar nicht verfügbar ist. Des Weiteren wurden nachweislich telefonisch getroffene Vereinbarungen von Seite der DEW21 nicht eingehalten. Viel unprofessioneller kann sich ein Unternehmen am Markt nicht präsentieren. Es ist verwunderlich, dass tatsächlich noch ein Kundenstamm existent ist. Da bislang keine zufriedenstellende Klärung erfolgt ist, wird der Vorgang auf dem Rechtsweg geklärt werden müssen. Die 1-Stern Bewertung ist an dieser Stelle noch zu gut.

Mein Gefühl, dass Unternehmen will sich nicht verbessern. Als Kunde eines anderen Lieferanten wird man bewusst sehr schlecht behandelt. Zu vermuten ist, dass da System hintersteckt. Mir passiert es gerade zum zweiten Male, dass bei einem Umzug versucht wird meinen Lieferanten raus zu kicken in dem sich die DEW ungefragt als Grundversorge hineindrängt und dann jede Problemlösung erschwert und verzögert. Um dann teure Rechnungen für den erzwungenen Zeitraum einzufordern.
Post und Mails werden nicht beantwortet. Mitarbeiter wiegel ab, gehen nicht auf die Problematik ein und weisen alle Verantwortung von sich. Die erste Post von der DEW war eine Mahnung.
Ich bin echt froh wieder bei einem anderen, besseren Lieferanten für Strom und Gas zu sein.
Ich kann nur jedem DEW-Kunden raten zu wechseln

Ein Stern ist noch zu viel! Wer eine Wahl beim Stromanbieter hat, dem rate ich dringend ab...Service wird hier ganz klein geschrieben. Mitarbeiter am Telefon können keine Aussagen treffen und nicht weiterhelfen, da ja die Tochter DoNetz verantwortlich ist. Beim Telefon bei DoNetz genau das gleiche, Verantwortung wird hin und her geschoben. Der DoNetz-Mitarbeiter vor Ort war unfreundlich, beleidigend und aggressiv. Seine Falschaussagen wurden bei DoNetz noch unterstützt, ohne dass die Gegenseite angehört wird. Beschwerden verlaufen also im Sande, das scheint System zu haben.

UPDATE: Vielen Dank für die Antwort, aber wie schon erwähnt, konnte uns am Telefon bei DEW21 nicht geholfen werden, weil ja angeblich DONETZ verantwortlich sein soll. Beschwerde haben wir bei DONETZ eingereicht, zu der wir niemals eine Antwort bekommen haben, so als hätte es diese Beschwerde nicht gegeben. Man nutzt die Abhängigkeiten der Menschen von Strom und Wasser gnadenlos aus, weil Wechsel ja aufwendig ist und erstmal dauert und wer kann das mit vier kleinen Kindern schon in Kauf nehmen. Wir haben uns dann einen externen Elektriker zum Strom anschließen suchen müssen, weil DONETZ anscheinend dazu nicht in der Lage war.

Sehr netter Kontakt mit dem Kundenservice, heute auch schnell durchgekommen. Problem wurde beseitigt, danke für die Hilfe.

Nach 22 Tagen keine Antwort auf wichtige Email. Auf Rückfrage "Ja wurde bearbeitet, aber der Zuständige hat das wohl noch nicht gesehen".
Kundenservice jedes Mal unwillig und unfreundlich. Die stellen einen echt auf die Probe.
Ich habe nichts gutes über den Laden zu sagen.

also ich weiß nicht weshalb hier alle so agressiv sind. DEW21 und das meine ich wirklich so, sind bisher wirklich immer fair und transparent gewesen. Gerade die Kundenberatung am Telefon ist ausgesprochen freundlich. Das online Portal ist eines der wenigen, welches wirklich funktioniert und übersichtlich ist. Sind als freiwilliger Kunde aus einer anderen Stadt und seit fast 10 jahren dort, obwohl wir es nicht müssten. Seinerzeit über ein Vergleichsportal gefunden. Einziges kleines problem ist, dass jetzt, wo die Strompreise überall teils massiv sinken, DEW diese noch nicht angepasst hat. Rein rechnerisch wäre ein Wechsel finanziell im Moment sinnvoll, aber da wir mit allem Anderen wirklich sehr zufrieden sind, möchten wir noch abwarten, ich denke, dass DEW auch demnächst fairerweise anpassen wird, da es bereits so viele Stadtwerke gemacht haben.

Absolute Katastrophe. Lastschriftmandatsverträge werden einfach über Monate ausgesetzt (kein Abschlag abgebucht), beim Kundenservice wird man frech belogen und vertröstet - selbst Vorgesetzte können keine kulante Lösung herbeiführen und fallen einem bei Gesprächen ins Wort. Kleinliche Richtlinien. Es wird immer darauf beharrt "Das System, Das System", alles nicht mein Problem; ich habe eine Ermächtigung zur Abbuchung erteilt! Der eine Kundenservicemitarbeiter erzählt das eine, der nächste wieder das andere. Ganz schwaches Bild was die DEW21 da abgibt.
Transparenz bei der DEW21 ebenfalls Fehlanzeige.
Eine solche Form der Kundenfeindlichkeit habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt.

Ein langjähriger Bestandskunde.