CATASTROPHE
CATASTROPHE – MENACES D'AVOCAT POUR UN AVIS – FACTURATION ERRONÉE
Séjour romantique raté de bout en bout. Indigne d'un 4 étoiles.
Nous avons réservé le « Séjour Romantique » en chambre double supérieure, avec un supplément payé pour avoir plus d'espace. La description promet « une salle de bain avec sèche-cheveux, douche ou baignoire ». Résultat : une petite douche.
Chambre : la toilette est si étroite que je n'arrive pas à fermer la porte (je mesure 1m85) sans me cogner les genoux et le front. La « pièce en plus » de la chambre supérieure, ce sont deux fauteuils face à une petite fenêtre et un mur. Les couloirs sont sombres, ce n'est pas agréable le soir.
Massages : ils étaient prévus à 13h30, alors que la chambre n'est disponible qu'à 15h. Organisation incompréhensible. L'hôtel dit avoir envoyé l'horaire par e-mail. Nous ne l'avons jamais reçu. Résultat : pas de massages.
Accueil : nous avons expliqué le problème calmement. La réceptionniste a haussé le ton. On nous a promis un retour sous 24 à 48h. Le premier contact est arrivé 10 jours plus tard, comme par hasard juste après la publication d'un avis Google.
Restaurant : 40 minutes d'attente pour une entrée froide (un carpaccio). Inadmissible.
Wellness : au sauna, rien pour verser de l'eau sur les pierres, et le matériel est usé. Le siège chauffant extérieur du spa était hors service.
Check-out : la facture comprenait les sets de bain (60 €) et le prosecco d'accueil, alors que les deux sont inclus dans le pack. Si nous n'avions pas vérifié, nous aurions payé.
Après le séjour : l'hôtel nous a d'abord proposé par e-mail un remboursement partiel, sans condition. Il a ensuite confirmé par écrit que ce remboursement ne serait fait que si l'avis Google était supprimé. Sinon, menace de transmettre le dossier à son avocat. Voilà comment cet établissement traite ses clients mécontents.
NOUS NE RECOMMANDONS PAS.