DHL Worldwide Express Poland Avis 

Booked a pickup with guaranteed 2-day delivery (Poznań → Zadar, Croatia). The courier never came, so I had to drop the parcel off myself. It then fell badly behind schedule — at one point I was told delivery wouldn't happen for another full week. We had to pay extra for accommodation abroad because of the delay. DHL refunded the original fee for missing the deadline, then two days later charged a different amount on the same shipment with no explanation. Only recovered thanks to one helpful local employee, and still arrived 2 days late. Wouldn't rely on DHL Express for anything time-sensitive.

They claim that they attempted to deliver while I am home waiting for it and ready to open, no one ringed my bell. I paid extra for the Express delivery with the expectation the package would arrive faster but at the end of the day they just skip my location and delay my delivery anyway!

I don't think this company cares too much about their public image since their clients are mainly business and their contracts are B2B, where most likely cheapest bids win.

I paid extra for the premium delivery service expecting a faster arrival, but the shipment took much longer than promised, and the tracking updates were confusing and unreliable throughout the entire process.

To jest skandal. Po tym, jak Hebe samo zmieniło sposób dostawy z Paczkomatu na kuriera DHL, co doprowadziło do zwrotu paczki, sklep teraz bezczelnie anulował moje zamówienie nr 30100592.

Twierdzą, że 'nie mogli się dodzwonić', co jest absolutnym kłamstwem i marną wymówką. Gdyby sklep wysłał towar do wybranego przeze mnie Paczkomatu (zgodnie z umową), żadne dzwonienie nie byłoby potrzebne! Hebe próbuje ukryć swój błąd logistyczny kosztem klienta, zwracając pieniądze zamiast wysłać opłacony towar. Sprawę kieruję do Miejskiego Rzecznika Konsumentów. OSTRZEGAM przed zakupami w tym sklepie - nie liczą się z klientem i nie potrafią naprawić własnych błędów!
Finalnie sklep oddał pieniądze, ale towaru nie wysłał. Nie polecam

DHL is one of the worst shipping companies. Their express option is a disgrace; you pay more, but your package doesn't arrive any faster.
The tracking is a nightmare and completely inaccurate.

Truly unbelievably incompetent.

Nie polecam małym firmom.
Według cennika, który mi przesłali powinnam zapłacić 500-600 zł za 3 przesyłki. I tak gigantyczne ceny. Fakturę jednak dostałam na prawie 1000 zł. Doliczają sobie a to dopłatę paliwową, a to "teren odległy". Jedną z tych przesyłek sprawdziłam w wyszukiwarce Furgonetki (adres dostawy) - cena DHL Express 70 zł.... na mojej fakturze 300 zł. Zdzierają jak mogą, gdzie mogą, za co mogą.

Podobnie z opłatami celnymi. Klient odmówił opłacenia w USA cła, więc sprowadzałam przesyłkę do siebie z powrotem. Strona DHL w USA napisała mi jeszcze tego samego dnia, że skoro nie sprzedałam, to cła nie płacę. Strona Polska pobrała ode mnie 800 zł za cło. Miesiąc odzyskiwałam pieniądze. Kombinowali jak mogli - że USA im nie odpisuje, że nie mają mojego nr konta żeby zwrócić, że pieniądze zostawią na koncie celnym na przyszłość itd. Nie miałam podpisanego DDP. Opiekunka klienta odpisała mi na maila, że "mogę sobie dywagować o cle w skardze". Ogólnie 3 opiekunki, wszystkie niezbyt pomocne. Nie znały zasad celnych, nie znały nazewnictwa dokumentów celnych...

Ich apka App2 generująca faktury wywozowe też się kiedyś zepsuła. Ponad pół roku byłam zbywana, że informatycy pracują nad tym, a ja żebym sobie ręcznie każdą fakturę poprawiała. Powodzenia, gdy ktoś ma tych faktur bardzo dużo. Naprawili, gdy w końcu napisałam skargę.

0 gwiazdek za całokształt współpracy po kilku latach.

Natomiast ich kurierzy powinni dostać 10 gwiazdek, bo zasuwają jak w zegarku, gdy mają się spóźnić 15 minut, to dzwonią. Są pomocni, wyjaśnią gdy czegoś potrzeba.

Umowę z firmą mam podpisana od 10 lat. Jeśli chodzi o terminowość doręczeń to nie mam uwag. Niestety ostatnio zaczęto mnie w chamski sposób okradać, zawyżając faktury. Polega to na tym, że firma wpadła na pomysł, iż będzie mi doliczać za .... wielkość przesyłek. Otóż sprzedaję części do zegarków i moje przesyłki waż około 50gram z opakowaniem. Wysyłam w kopertach C13. Nagle na fv zacząłem dostrzegać dopłatę do gabarytu, wagi. Moje paczki po weryfikacji DHL Express zaczeły ważyć 1.5kg a koperty zamieniły się w pudełka po butach.... Złożone reklamacje nie przyniosły skutku. Na moją prośbę aby przesłano mi jakiś protokół, zdjęcia przesyłek, dostałem odpowiedź, że firma nie ma takiego obowiązku. W związku ze zmianami Trumpa oraz na Poczcie Polskiej która wycofuje się z wysyłek towarów w listach poleconych, praktycznie wszystkie przesyłki będą obsługiwać tylko firmy kurierskie. W moim przypadku to około 150 paczek miesięcznie. Niestety, albo na szczęście żadna z nich nie będzie już wysłana DHL Express. Zegnam.

If I could I would give -5. The worst courier in Poland. The driver in Olsztyn never answers phone, never delivers on the day of scheduled delivery choosing fake reasons for example missing address - even though the full address was on the email they sent with the PIN!!!!?? Otherwise he would choose no one at home even though it's a business address with 24hrs security to leave the parcel. The company should be shutdown in Poland for their scams and drivers clearly fired. No one ever picks up the phone at the customer service and there's no way to submit official complaints as funnily enough the website crashes at that point. Crooks! That's all they are.

29,10,2025 нам кур'єр мав доставити посилки 29570580376,CJ403721011DE на вказану адресу.але в цей день ми всі були на роботі. Нам ніхто не передзвонив.тільки смс від ДХЛ без номеру телефону кур'єра. Перенаправити вже не можна. 30.10. чоловік залишився вдома, кур'єр не приїхав.але на сайті залищив повідомлення.що нас знову не було вдома. Зв'язатись з консультантом не можливо.тільки кп.який відповідає заїждженими фразами. Знайшли ел.пошту 'просимо перенаправити на пачтомат.а у відповідь,що посилка пролежить на складі до 4 листопада.потім повернеться до Китаю. Люди добрі. DHL не рекомендую, в цьому сенсі INPOST дає йому фору. Надалі будемо мати справу тільки з InPostom,де завжди надають номер кур'єра,з яким можна зв'язатись і домовитись. А таких кур'єрів з DHL потрібно гнати мітлою.щоб життя людям не портили.а фірмі ще розібратись,чим він займався 30.10.25. DHL НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!!

Gdybym był bohaterem powieści Tolkiena, nie daj Boże, hobbitem, to w sumie wysłał bym paczkę expressem przez DHL z Pierścieniem Władzy, chłopaki dostali by nawet pokwitowanie od Saurona i nikt z mojej drużyny nie musiał by dymać na Górę Przeznaczenia( Orodruiny, Amon Amarth). Skróciło by to czytanie Władcy Pierścieni do góra 15 minut. " I wtedy Frodo dostał smsa, paczka dostarczona" Koniec.
Polecam, super infolinia, kurierzy i czas dostarczenia paczki nawet z Japonii do Polski w ciągu 2-3 dni. Pozdrawiam

WARNING: I’m telling everyone – NEVER use DHL. Especially if timing matters or you’re sending important documents.
But hey, feel free to join the DHL Phantom Package Club 😉

International shipment (Poznań → London)
• sent on August 12th at 12:28 from the DHL point at ul. Racjonalizatorów in Poznań
• 6 days later it’s still in… Poznań – 11 km from the drop-off point
• and after a full week it still hasn’t even been picked up by a courier!

The envelope contains documents that I need for a scheduled appointment at the Polish Consulate in London (without them I can’t get a new passport).
For comparison: documents sent from Las Vegas to London via UPS – received in 36 hours.

After calling the DHL helpline, I received an email with the case category “Tracking the FATE of an international shipment” 🙂
“Around Poznań in 80 Days” – Jules Verne’s new novel?

Meanwhile, DHL publishes today:
“What does this mean for customers? Greater predictability… and consistently high service quality.”

FOR CUSTOMERS, USING YOUR SERVICES MEANS: PROBLEMS, COMPLICATIONS, STRESS AND EXTRA COSTS.

Has anyone else had these DHL “premium experiences”?
Let’s grow the DHL PHANTOM PACKAGE CLUB – open membership, everybody’s welcome 😉

275 km in 7 days … this company should no longer exist

Worst delivery ever. Warsaw-Gdansk. I ordered express delivery for next day. Instead of direct delivery between cities they made delivery through Poznan's sorting station and I had to wait 2 additional days. ETA always was like: "Tomorrow". So I had this "tomorrow" 3 days. Moreover at the end of the 3rd day courier is calling me and saying: "I'm out, it will be delivered after weekend". I called to customer service and only after that "his majesty" decided to be so pleseant to delivery package. Worst service ever.

Iam so sad by DHL experience it's not good

The fees they charge for express delivery is ridiculous for the horrific service they provide. They lost my passport and were so nonchalant about it. Dont trust them with anything important or to be delivered on time.

Zaplacilem 4436 zl za wyslanie paczki wartosciowej.
Nie wyslali paczki w dniu nadania i nikt sie ze mna nie kontaktowal. Odebralem paczke nastepnego dnia i sam ja zawiozlem zagranicze.
Zostalem wyproszony z oddzialu w Szczecinie bo chialem zwrot pieniedzy a Pani Joanna M. pokazala w ktorym kierunku sa drzwi.... Nigdy wiecej DHL!

Provided official documentation, demanding more documentation and translation (even though it is an international company and they should speak English, no one speaks/reads English). No possibility to speak to the Manager (supposedly based on the fact that I am calling from an unlisted number and that I should call from a different number. I am calling from outside of EU, what this has to do with the package???!!!) eventually after multiple demands was transferred to the Manager. However the Manager did zero attempt to assist. Was doing me a favour that he was even was talking to me. The issue has not been resolved. VERY POOR Customer Service.

DHL Poland demand to pay transportation cost 2 times (from sender and receiver) because of mistake they did. There is zero collaboration and not even a try to propose solution. They think its normal to pay 2 times. Would not suggest this company, its robbery. 3483845002 delivery number

DHL EXPRESS POLAND
STAFF : RUDE, IMMATURE, TALK NONSENSE, ANGRY, SHOUTING , DISRESPECT, NO CARE ATTITUDE.

SERVICES: TERRIBLE. IRRESPONSIBLE, DISGRACEFUL.

PRAY TO GOD YOU REALLY NEVER EVER HAVE TO DEAL WITH THEM. MY PARCEL ( PASSPORT ) DELIVERED TO WRONG PERSON BY DHL EXPRESS. THEY DO NOT EVEN VERIFY THE ID OF CONSIGNEE. CUSTOMER COMES TO SERVICE TERMINAL POINT TO COLLECT PARCEL AND THEY BUSY IN THEIR MOBILE, NO CARE ATTITUDE AND DON'T EVEN WANT TO LISTEN WHAT CUSTOMER IS ASKING AND NO VALIDATION OF WAYBILL CONSIGNEE NAME AND GIVEN MY PARCEL ( PASSPORT ) TO SOME ONE ELSE. PASSPORT AS IN WRITING IS LOST AND NOT RETURNED BACK TO ME. WHEN I ENQUIRED ABOUT MY PARCEL WITH DHL POLAND THAT I AM THE RECEIVER,DHL STAFF SHOUTED ON ME, RUDELY SAID " PARCEL ALREADY DELIVERED, DO NOT CONTACT US, CALL SHIPPER / SENDER " .
WHAT A SHAME, FOR SUCH A GROSS MISTAKE OF THEIR, THEY SHOULD BE SACKED IMMEDIATELY. PATHETIC SERVICES.
SPECIALLY DHL POLAND STAFF " DOMINIKA OBLAK, POULEENA, KINGHA, "

WHEN I REPORTED COMPLAINT ABOUT THEIR MISHANDLING OF MY PASSPORT THEY TOLD ME TO CONTACT THE PERSON WHO COLLECTED WRONGLY FROM SERVICE POINT. INSTEAD THEY CORRECT THEIR MISTAKE ASKING ME TO CALL THE GUY To ASK HIM TO RETURN MY PARCEL.

I RAISED THE MATTER TO DHL POLAND COMPLAINT CENTRE AND THEY RESPONDED SAYING " Please note that your complaint has been registered with our system and the time of its consideration offered is 10 business days."
MY PASSPORT IS LOST AND THEY NEED 10 DAYS TO LOOK INTO MY COMPLAINT ??
I MISSED MY FLIGHT DUE TO GROSS NEGLIGENCE OF DHL EXPRESS IN HANDLING MY PACKAGE.

WHOLE DHL SYSTEM IS BROKEN AND THEY HAVE LOST ALL CREDIBILITY AND TRUST.

SUCH A SHAME.

Absolute dilettantism. The package is in stock for 10 days in warehouse J.G. and no one is doing anything about it. Finally, despite telephone urgencies and email complaints, it is sent back to the seller. Reluctant, unprofessional and uninformed staff - especially in Jelenia Góra. Never more.