Die Gruene Lunge Avis 4

Ich bin bereits Stammkunde und war auch bisher immer rundum zufrieden – und werde es auch weiterhin bleiben.

Bei meiner letzten Bestellung gab es zunächst ein Problem, da das Paket zwar ankam, jedoch ohne Inhalt war. Ich habe mich direkt an den Kundenservice gewendet und den Vorfall mit Fotos dokumentiert.

Wichtig zu erwähnen: Der Händler selbst trifft hier keine Schuld – das Problem lag nicht in seinem Verantwortungsbereich.

Der Kundenservice hat sich dennoch schnell und sehr engagiert darum gekümmert und gemeinsam mit mir eine sehr gute und faire Lösung gefunden. Die Kommunikation war durchweg freundlich, hilfsbereit und professionell.

Am Ende wurde mein Anliegen vollständig geklärt – dafür ein großes Dankeschön! So stellt man sich kundenorientierten Service vor.

Wirklich freundliche Beratung im Store vom kompetenten Mitarbeiter. Habe auch schon mehrmals online bestellt. War alles pünktlich und zufrieden. Habe gesehen, die haben jetzt auch Wolt und Klarna, wirklich toller Shop, Daumen hoch!

Am Dienstag, 28.11.23 bestellt und sollte am Freitag, dem 01.12.23 ankommen. Lieferung sollte an eine Packstation und die Zustellung konnte nicht erfolgen, wegen verschiedenen Ursachen. Paket also nochmal zum Absender, und jetzt muss ICH meiner Sendung hinterherlaufen, wann das Paket doch ankommt.

Mir wurde "angeblich" versprochen das meine Sendung ersten Vorrang hat und das es, sobald es da ist, wieder herausgeschickt wird. Wir haben 19:30 Uhr und ich musste mal wieder nach der Sendung fragen.

hm... Kundenservice stelle ich mir anders vor

Ware war nicht lieferbar und wir wurden direkt noch abends gegen 19 Uhr angerufen und darüber informiert. Man hat uns freundlich über Alternativen beraten und alles ausführlich erklärt. Super netter Kundenservice!