Dior Avis 100

Mr Tahan Camille
je suis extrêmement déçu par mon expérience avec ce parfum sauvage de la maison Dior.
j'ai acheté un flacon parfum sauvage 200 ml un parfum
emblématique censé représenter l'excellence et savoir -faire de la parfumerie française.
Malheureusement que j'ai reçu semblait clairement défectueux: l'odeur est très faible, presque inexistante, et disparaît en moins de 30 secondes.
on a l'impression qu'il n'y a quasiment que de l'alcool, avec à peine une trace du parfum original.
Après avoir contacté le service client, on m'a demandé d'envoyer le produit pour vérification. J'ai suivi la procédure avec sérieux et bonne foi.
A ma grande surprise, le flacon qui m'a été retourné présente exactement le même problème. Aucune amélioration, aucune véritable solution.(même flacon que j'ai envoyé),pour une maison de prestige comme Dior, dont la réputation repose sur la qualité et l'exigence, cette situation est très décevante.
Je m'attendais à un service client attentif et une prise en charge réelle du problème.
Aujourd'hui, je me trouve avec un produit qui ne correspond pas du tout aux standards annoncés. C'est particulièrement regrettable pour une marque de luxe française qui devrait être un symbole d'excellence.
J'espère sincèrement que Dior prendre ce type de retour au sérieux afin de préserver la confiance de ses clients.

Les stands dior de galerie lafayette Paris ch. D'antin, ne m'ont jamais proposé la carte fidélité. Il a fallu qu'une personne de chez Tom Ford me le propose. Alors que j'achète régulièrement dans ce lieu, la marque Dior parfumerie. On se demande bien, comment, sont formés ces personnes.

J'ai acheté une encre a lèvres et a peine le produit ouvert l'applicateur en mousse s'est cassé.
50 euros !! C'est inadmissible !

Catastrophique service client …. Suivi est fait quand le client appelle
Promesse promesse et rien ne bouge ! Honteux !!!

Lamentable
J'ai acheté un rouge a lèvre chez Marionnaud echirolles, les vendeuses sont très malhonnêtes,. Elle vous vende un produit soit disant échangeable mais FAUX....
J'ai acheté un rouge à lèvres 65 eur que je ne mettrai pas!!!

J’ai rencontré un problème avec un parfum Dior récemment acheté : le flacon présentait un défaut et s’est fissuré dès l’ouverture du bouchon, sans mauvaise manipulation de ma part.

Pour une marque de ce niveau, ce type de défaut est regrettable. Le service client, contacté à la suite de cet incident, n’a pas apporté de réponse satisfaisante à ma demande, ce qui est décevant au regard des standards attendus pour une maison de luxe.

Cette expérience ne correspond pas à l’image de qualité et de sérieux associée à Dior.

Absolument lamentable

Achat devant être livré en express n’est même pas parti de l’entrepôt 5 jours après ….

Service client en dessous de tout avec des agents n’arrivant même pas à s’exprimer correctement ….

Dernier achat chez Dior….

Expérience franchement incompréhensible.
Achat effectué en magasin, paiement accepté sans aucun souci (carte bancaire, aucun contrôle d’identité).
Au moment de demander une simple facture — ce qui est pourtant un droit — on me demande un Kbis, puis après coup une pièce d’identité par mail pour pouvoir m’envoyer… une facture.

Résultat : paiement encaissé, mais facture refusée sans transmission de document personnel sensible.
Procédure incohérente, disproportionnée et très limite au regard du RGPD.

Pour une boutique de ce standing, c’est décevant.
Encaisser, aucun problème. Respecter les obligations légales et le client, beaucoup moins visiblement.
Suite à mon précédent message, j’ai attendu un retour de leur part.
Mail envoyé jeudi, à ce jour aucune réponse, aucun suivi, aucun professionnalisme.

Je ne trouve pas ça correct. Quand un paiement est encaissé, la moindre des choses est de répondre au client, surtout pour régler un problème aussi simple qu’une facture.

Faute de réponse, je vais donc devoir me déplacer en boutique pour récupérer mon argent.
Déception totale. J’achèterai ailleurs désormais — et je ne recommande clairement pas cette enseigne.

J'ai commandé une paire de solaire sur le site officiel Dior (commande n°EC03567355) mais l'article reçu etait d'une qualité déplorable.
Honnêtement, on aurait dit des lunettes à 1 euro : qualité des matériaux lamentable combiné à un assemblage de mauvaise qualité (tout bougeait !).
La situation était telle que j'ai contacté le SAV.
Après 8 semaines de collaboration avec eux et plusieurs '' expertise digitale '' (opération contraignant le client a faire XX photos du produit!), ils ont finalement accepté de me rembourser le produit si je leur retournais...
Jai donc retourné les solaires et Dior ma remboursé le montant de l'article mais pas les frais de ports!
Évidemment, aucun geste commerciale n'a été fait.
En résumé, j'ai perdu énormément de temps et de l'argent, mais j'ai eu le droit de travailler bénévolement pour le service qualité de Dior.
Ça tombe mal, ça ne m'intéressait absolument pas.
Marque donc à fuir, en raison de la qualité des produits mais aussi du SAV lamentable.

Je suis sidérée par le niveau du service Dior France.
Deux commandes, deux expériences négatives… pour une Maison qui prétend représenter l’excellence, c’est franchement inquiétant.

Atteindre le statut Silver pour recevoir… un fond d’écran ?
Un simple fichier numérique déjà offert gratuitement dans l’emballage de Noël (heureusement pas le même, il manquerait plus que ça)
C’est le genre de “cadeau” que n’importe quelle marque offre sans achat.
Chez Dior, c’est une récompense de fidélité.
On marche sur la tête.

Et quand on demande des explications, le service client répond uniquement avec des phrases automatiques, que ce soit par chat ou au téléphone.
Aucun échange réel, aucune écoute, aucune prise en compte, juste du copier/coller.
C’est triste de voir Dior se comporter comme un robot déguisé en maison de luxe. J'ai du relancer plusieurs fois par mail, mais aucune réponse !

Dans d’autres pays, les clientes Silver reçoivent de vrais cadeaux.
En France, on reçoit un fond d’écran.
Pour une Maison française, ça pique un peu.

Dior investit des millions en communication pour paraître proche de ses clientes, mais dès qu’on gratte un peu, le service est complètement déshumanisé.

Très déçue. Et honnêtement, j’hésite vraiment à repasser commande.

Parfums hors de prix comme tous ceux des concurrents. Autres fragrances d'aussi bonnes qualités pour 2 fois moins chers.

je suis profondément déçue par leur service client. J’ai récemment signalé qu’un flacon de parfum, acheté il y a un peu plus de deux ans, avait vu sa couleur tourner de manière anormale et que le pulvérisateur ne fonctionnait plus du tout.

La réponse du service client:c’est “normal” car le parfum serait “périmé”, et aucun geste commercial ne peut être envisagé. Autrement dit, il est apparemment acceptable pour Dior qu’un parfum de luxe à ce prix perde en qualité en si peu de temps, sans qu’aucune solution ne soit apportée.

C’est regrettable de constater qu’une maison aussi prestigieuse, qui incarne pourtant l’élégance et l’excellence, n’assume pas pleinement la qualité de ses produits sur la durée. Un grand nom, oui, mais un service après-vente qui ne suit clairement pas.

Ravie de la qualité autant des produits de beauté (crème, rouge à lèvres et vernis à ongles) que du bon goût des contenants.
Quant au parfum, je reste fidèle à Dior depuis longtemps.

Très déçue de mon expérience client chez Dior au sephora des champs Élysées
Je passe à 11h et on me propose une pochette brodée pour l achat d un parfum à 200 euros . Je dis ok et je repasse 2h après et la vendeuse et la proposition n est plus valable en dessous de 250 euros sois prétexte que la vendeuse n est plus là et que le stock de pochette est limitée !! Quel sens du service !! C était pour offrir une belle trousse à une jeune fille en plus du parfum …je suis repartie…cela a coupé toute envie d achat…

Après de nombreux achats chez Dior, je finis par boycotter la marque. Pas un seul de mes achats n’est digne d’une enseigne de luxe, malgré le fait que mon entourage et moi soyons soigneux.
Que ce soit les deux paires de chaussures qui se déchirent après quelques utilisations, une anse de sac dont les coutures se sont rompues en quelques semaines, un sac en cuir qui s’abîme aux coins alors qu’il est quasi neuf, une casquette qui a complètement déteint de façon in homogène (le comble pour une casquette de déteindre au soleil!), la pierre de mon collier Rose des Vents qui s’est décollée, et j’en passe. Je suis sidérée de la qualité des articles vendus à des prix pareils par une tellement enseigne, et ce n’est pas faute d’avoir retenté à beaucoup de reprises l’expérience.

J’ai déjà passé 2 ou 3 commandes et n’ai pas eu de soucis.

Les emballages étaient soignés et les échantillons sont intéressants. Lorsque l’on dépasse un certain montant on peut avoir des miniatures de parfums.

J’ai enlevé une étoile car lors de la commande de mon parfum je devais recevoir un échantillon de ce dernier pour tester avant d’ouvrir. Cependant je n’ai pas vu que contrairement aux autres marques qui l’incluent d’office là il faut cliquez pour l’ajouter.

Je ne l’ai pas fait graver pour pouvoir le renvoyer si il ne me plaisait pas mais là j’ai du l’ouvrir pour le tester.
Heureusement il m’a plu mais si cela n’avait pas été le cas j’aurais perdu 175€.

Une expérience client déplorable – colis non reçu, aucun remboursement, service client inexistant

J’ai passé une commande chez Dior, censée être livrée par UPS le 28 mars 2025. Deux jours avant la date prévue, je reçois un mail indiquant que mon colis est déjà livré. Problème : je n’étais pas chez moi, mais au travail, ce que j’ai pu prouver immédiatement.

J’ai contacté le service client Dior et fourni toutes les preuves officielles : une attestation de mon employeur et mon relevé de pointage montrant que j’étais au travail à l’heure de la livraison. Malgré cela, on me répond que le colis a été livré et signé… sans jamais prouver que c’était moi qui l'avais reçu ! Pas de photo, pas de vérification d’identité, juste une signature qui pourrait appartenir à n’importe qui.

Et le pire dans tout ça : après avoir refusé de me rembourser, le service client ne répond même plus à mes relances. J’ai renvoyé plusieurs messages pour demander une révision de mon dossier avec les preuves à l’appui, aucune réponse. Silence total.

Résultat : je me retrouve sans colis, sans remboursement, et complètement ignoré. Je suis la victime d’une erreur ou d’un vol, et Dior ne prend aucune responsabilité.

Je trouve ça inacceptable venant d’une maison de luxe comme Dior. Le service client est inexistant une fois qu’un problème survient, et la confiance que j’avais dans la marque est complètement détruite.

Si vous commandez en ligne, soyez bien conscients que vous n’êtes absolument pas protégés en cas de litige. Une véritable honte.

Premiere commande effectuée sur le site DIOR .
Service client réactif! rèponse tres rapide !
Emballage grandiose .
Une belle découverte

Je n'ai jamais vu un SAV aussi nulle de ma vie. c'est honteux. allez apprendre d'amazon. J'ai commandé mi novembre plusieurs articles de maquillage dont un rouge à lèvres en édition limitée avec une demande de gravure. Quelle surprise en recevant ce fameux RAL on m'a gravé un prénom qui n'a absolument rien à voir avec ce que j'ai demandé, j'appelle directement le SAV au téléphone, qui me promette de me renvoyer le RAL avec la bonne gravure et des échantillons pour dédommagement. je me propose de leur joindre photo à l'appui. il n'en voulait pas. j'attends, je reçois trois échantillons et pas mon rouge à lèvres. Je décide de les recontacter, je tombe sur une nouvelle personne qui me dit que c'est normal puisque je n'ai pas transmise de photo, et que je ne le recevrais jamais puisque étant une édition limitée il est en rupture de stock. je suis scandalisé car je me suis portée volontaire pour envoyer ses fameuses photos auparavant. je vous épargne le nombre de fois ou je les ai appelé, nous sommes en janvier. Mon problème n'est toujours pas résolu. chaque dame que j'ai au téléphone me dit tout et son contraire, " je comprends, écoutez nous allons procédez au remboursement des lors que vous nous envoyez les photos; chose que je fais. je les rappelle 4 fois, la dame me promets que le remboursement est en cours, pour finalement me rappeler veille de Noel en me disant non finalement vous donnez vous renvoyer le produit sinon pas de remboursement. elle m'indique m'avoir renvoyé une étiquette en mail. Je ne me cache pas de lui exposer le fond de ma pensée à savoir solution 1 2 3 4 5 6 7 8 sans jamais aboutir et surtout en faisant tourner en bourrique leur client!!!!! je lis son email et m'aperçoit que je n'ai pas d'étiquette retour. Je décide alors de me connecter sur mon espace client, cet espace client m'interdit de créer un retour car c'est un produit personnalisée. Je me demande si au téléphone le SAV n'est d'autre que des stagiaire de classe de 3e. Je rappelle le SAV en leur demandant si il se foute de moi ? La dame s'excuse et finit par m'envoyer manuellement le bordereau car effectivement je ne le pouvais pas le créer. Je renvoi ce RAL le 26/12, il réceptionné le colis le 30/12. après dix jours je n'ai toujours pas de remboursement. Je rappelle encore une fois ce SAV, la goutte d'eau. Oui on vous a pas remboursé car on a pas le colis, je leur renvoi une preuve d'envoi et livraison, le SAV m'avoue a demi mot avoir perdu mon colis. Donc je vais m'asseoir sur mon remboursement car vous perdez vos colis ? NE COMMANDEZ JAMAIS EN LIGNE. Moi qui suit fidèle cliente, Christian Dior c'est terminée

J'ai acheté un crayon pour les sourcils Dior, je reçois un crayon qui porte les mêmes références que celui que j'utilise habituellement et au même prix mais il est beaucoup plus petit et contient beaucoup moins de produit que le précédent. Il est tellement fin qu'il se casse très facilement. Le bouchon a été supprimé également. Un seul mot, qui se trouvait en deuxième ligne au milieu d'autres manquait. La photo sur les sites était identique. Ce serait moins trompeur de changer les références lors d'un changement de quantité et de taille du produit.