Diverge Sneakers Avis 160

J'ai voulu recommandé une paire de sneacker mais j'ai rencontré le mème souci pas de livraison de ma commande après 7 semaines . Aucune communication ! c 'est vraimant dommage car le look me plaisait.Je suis vraiment déçu je vais me diriger vers une autre marque plus sérieuse

Je modifie mon avis car à la suite du probleme ils ont reagi... donc mon experience a été ameliorée, je reste en attente de la suite du suivi qui a l'air d'avancer.
La première commande a été remboursée.
J'ai commandé 4 paires de chaussures le 15 fevrier, et 3 autres en 45 le 27 fevrier
Je souhaite un remboursement car meme la taille au dessus ne me va pas. Le design est sympa mais pas pour mon pied trop large.
J'attends la reprise et mon 2 eme remboursement.
j'ai enfin reussi à les joindre par email.
Reste plus que 357€ en attente de remboursement

Commande de sneakers customisés depuis plus d'un mois et toujours pas de livraison malgré plusieurs relances. Que des réponses d'excuses alors que le produit a déjà été payé.

Je trouve que ce n'est ni sérieux ni professionnel. Je commence vraiment à douter...

Dommage.

J'ai deux paires de cette marque intégralement customisées.
Point fort : la qualité des matériaux utilisés
Points faibles : la fabrication, le contrôle qualité, le service client.
1re paire qui m'a été offerte à Noël 2022, en 44, après avoir consulté le tableau des pointures. 1er problème le texte à l'arrière des chaussures n'a pas été imprimé. Le service client nous propose de les renvoyer ce que je refuse vu le délai annoncé pour le retour.
2e paire commandée en février 2024, d'un modèle différent du 1er, toujours en 44. Au mail me demandant de vérifier la pointure, je réponds que je suis certain du 44 en précisant que je possède déjà une paire de la marque, avec photo à l'appui.
Malheureusement, le tableau des pointures n'est pas le même pour tous les modèles ce qui aurait pu m'être indiqué. Le 44 est bien trop grand, je retourne donc le produit. Une paire à la bonne taille (43) m'est envoyé. Néanmoins je constate deux anomalies :
les lacets ne sont pas de la même taille, je ne peux donc pas aller jusqu'au dernier œiller sur une des chaussures qui sont montantes.
Après avoir porté la paire une seule fois, l'empiècement arrière des deux chaussures se décolle.
Je contacte le service clientèle qui me répond qu'il n'y a pas de problème de fabrication "dans des conditions normales d'utilisation" et qu'une paire de lacets à la bonne taille va m'être envoyée.
La réparation me coutera 20 € chez un cordonnier et je viens de recevoir enfin, après plusieurs relances, la paire de lacets, blancs, alors que les originaux sont gris clairs.
J'ai manifesté mon insatisfaction au service clientèle qui m'a répondu que dans cette taille il n'avait que des lacets blancs mais que "je suis sure qu'ils seront aussi biens" !
Au vu de tout ces problèmes, même si le concept est vraiment super, je vous conseille d'y réfléchir a deux fois avant d'acheter du DIVERGE sauf si, naturellement, vous souhaitez ne pas les customiser.

Réponse par mail au service clientèle :
1. Votre site n'est pas clair quant à la différence de pointure en fonction du modèle et non, toutes les marques n'ont pas cette différence : par exemple, pour la marque CAVAL dont je possède 7 paires de modèles différents, toutes en 42.
2. Je ne peux pas vous envoyer de photos supplémentaires vu qu'elles ont été réparées. Je vous renvoie donc celle que j'ai déjà expédiées. Les deux chaussures présentent les mêmes défauts de fabrication après une seule journée d'utilisation !
3. Dans son dernier mail, Mary n'a pas indiqué que les lacets blancs étaient une solution temporaire !
Enfin j’ai refusé la paire gratuite et même l’envoi des lacets « quand ils les auraient reçus » (commandé directement sur Amazon : 3,50€ en plus du prix de la réparation et du temps et de l’énergie dépensés pour obtenir un produit conforme à la commande)
Bref… à éviter…

Réponse : comme précisé dans mon mail « je ne veux plus avoir à faire avec votre marque ». Une erreur est toujours possible mais sur deux ventes aucune n’a été pleinement satisfaisante. Cela a été une accumulation de manquements qui n’est clairement pas acceptable.

Great!! Thanks a lot !!!!!, 🙏