divoora.ch Avis 21

I loro sistemi non inviano correttamente la posizione ai loro driver e le consegne arrivano sempre in ritardo, anche con piu di un ora, servizio pessimo, non danno neanche rimborsi, rubano i soldi

17 franchi di consegna e servizio per consegnare due panini da lugano a viganello?! oltretutto il prezzo è dinamico, mi si è aggiornato il carrello dopo 2 minuti ed è aumentato. Siete dei ladri, spero che almeno paghiate bene i vostri rider

Ordine 952155: Sono arrivati con oltre un ora di ritardo e solo grazie al fatto che abbiamo reclamato. Hanno preteso di consegnare quanto ordinato nonostante non olessimo più la consegna. Risultato: oltre 100 00 franchi buttati nel cesso. Un consiglio: affidatevi ad altri.

“Divoora fa davvero schifo, 0 stelle meritate.
Ho sempre ordinato da Divoora, ma ormai il servizio è diventato imbarazzante. Il cibo arriva sempre freddo, spesso in ritardo, e quando fai reclamo non risponde assolutamente nessuno. Assistenza clienti inesistente e zero rispetto per chi paga.
Consiglio a tutti di NON ordinare da Divoora. È solo una perdita di tempo e di soldi. Molto meglio Smood, che è decisamente il migliore: consegne puntuali, cibo caldo e un servizio clienti che funziona davvero. Mai più Divoora.

Una sola stella perché ZERO non si possono mettere, ritardi reiterati, costi elevatissimi, oltre a scuse dalle chat non cambia mai niente. Utenti e ristoranti affiliati, USATE SMOOD, UBER EATS. Azienda disorganizzata e assente nel servizio clienti.

Ho ordinato una pizza con l'offerta prendi due, paghi 1.
Convinto di risparmiare, alla fine la consegna è venuta un totale di 17 chf!!! Potevo insomma, comprare un'altra pizza!!!
È ASSURDO che un servizio di consegne a domicilio costi così tanto. Inoltre, al contrario di altre compagnie, tassano il 2% o più se metodi di pagamento online.
Sconsiglio questo servizio, non ordinerò mai più!

Esperienza positiva con il food delivery Divoora. Lo uso da anni e non ho mai avuto problemi.

Tutte le volte che ho ordinato, il cibo é arrivato almeno 1 ora (o 2) in ritardo rispetto a quanto indicato. Servizio clienti inesistente. Più volte mi è capitato di dover chiamare io il ristorante per sapere almeno se l’ordine era stato registrato, visto che passavano le ore e non ricevevo nessun aggiornamento.

Do not use Divoora. They are useless. Pre ordered food, the wrong order from a completely different restaurant was delivered. The chat contact is absurd and were no help. Told to just email for a refund! We were left late with no food, out of pocket 67chf and no refund for 48hrs! This level of service is simply unacceptable

Ordinato con un'ora di anticipo, il cibo doveva arrivare per le 18.45, alle 19.15 l'app segnala che l'ordine è ancora da confermare e il servizio clienti dice "non si preoccupi arriverà presto". Altri operatori Delivery con mezz'ora (minimo) di ritirardo danno indietro i soldi o parte di questi. Pessimi. Diciamo che la nomea continua a essere vergognosa.

Spese di consegna molto care, tempo di attesa durante la consegna eccessivamente lunghi.
Pietanze consegnate fredde, bibite o altro che manca.
Per non parlare del fatto che permettono ai driver di consegnare gli ordini a piedi, mettendoci ulteriore tempo durante la consegna e contribuendo alla scarsa qualità del prodotto quando arriva.

sono arrivati 2 ore dopo quanto patuito, non mi è stato portato tutto, e hanno risoldo dicendomi che mi avrebbero ridato i soldi con la prossima comanda... (quindi oltre al attesa ho dovuto puntare su altro)

Ogni volta che uso Divoora, me ne pento. Sempre in ritardo, e mai una volta che si assumano la responsabilità. L’ultimo ordine è stato solo la goccia che ha fatto traboccare il vaso.

Il ritiro al ristorante era previsto per le 19:10, ma il driver è arrivato al ristorante alle 19:41. Le pizze sono arrivate fredde a casa mia alle ore 19:58. Il driver non aveva nemmeno una borsa termica. Ciliegina sulla torta: il servizio clienti sostiene che avrei chiesto io di lasciare le pizze al piano terra davanti alla porta. Assurdo e falso. Non ho mai fatto una richiesta del genere. E per altro, cosa non successa perché il driver me le ha consegnate al piano.

E quando ho chiesto spiegazioni la colpa è sempre del traffico. Sappiamo tutti che il traffico esiste — il punto è saperlo prevedere. Ci sono app gratuite come Waze che calcolano il tempo stimato con precisione in base al traffico in tempo reale. Usatele. Imparate qualcosa. Basta scuse.

Per un servizio che si fa pagare caro (quasi 20 CHF per una consegna), questo livello di disorganizzazione è inaccettabile.

Questa è stata l’ultima volta. Non userò mai più Divoora. Peccato solo che E-Need abbia chiuso: erano gli unici seri. Puntuali, professionali, e se c’era un ritardo, chiamavano il cliente per scusarsi. Peccato davvero.

One of the most expensive and unreliable food services ever experienced. Terrible customer support. Delivery price 20-30chf, food never arrives, customer service never responds.

Pessimi, non sanno gestire. Ordino 100 chfz mancano 30 fr di ordine [6 bibite]. Mi chiamano mi fanno che il ristorante può mandare il loro corriere a mandarmele. Dico ok. Poi mi richiamano e fanno che "c'è stato un problema" e non possono più effettuare l ordine e procedono con il rimborso 🤣😂

Servizio clienti scandaloso, incompetenti, non si degna nemmeno di rispondere quando ci sono problemi. Mi spiace per i driver che sono gentili ma il servizio di gestione è vergognoso non ordinate con loro ci sono altri delivery più professionali

Non sanno lavorare ho ordinato con un prendine dalle 19.15-19.45 alle 20.00 ancora nulla. Scrivo all’assistenza per avere info mi dicono che sarebbe arrivato dopo 10 minuti. Dopo 30 ancora nulla scrivo di nuovo chiedendo di annullare l’ordine e dicono che non era possibile.
Allora li avviso che non avrei pagato il cibo. Sono arrivati alle 21.00 e così non ho fatto non ho pagato.
Servizio scadente

quando sbagliano molto spesso l'ordine non ti riportano quello giusto e nemmeno il cibo mancante e se riesci miracolosamente dopo settimane a ricevere una risposta al problema neanche ti rimborsano tutto (non rimborsano quanto hai pagato per la consegna e le "spese di servizio"); il cashback è una menzogna se non proprio una truffa perchè non ti ridanno niente, è solo un'inganno per farti ordinare quindi pagare credendo di ricevere indietro il 40% pubblicizzato; ti rubano fino al 4.2% di commissioni sui pagamenti tramite carte o paypal; moltissimi prezzi dei singoli cibi sono nettamente più elevati di quelli reali nei ristoranti e fast food; le spese di servizio se le sono inventate loro per spillare ancora piu soldi oltre ai 8-13 chf di consegna.

Alle 18:30 ho ordinato da divora con orario 19:30 - 20:00.
All'arrivo del driver ho constatato che non si trattava di ciò che avevo ordinato.
Il driver si è prodigato per mettersi in contatto con la sua referente la quale si è limitata a dire "non posso fare niente, dì alla cliente di contattare l'assistenza".
L'assistenza non è altro che una messaggeria dove vi è un'intelligenza artificiale la quale mi chiedeva di allegare foto dell'ordine errato.
Nel frattempo si sono fatte le 20:45 ed io ancora non stavo avendo la correzione dell'ordine.
Sono stata contattata in seguito telefonicamente da divoora ed una collaboratrice mi ha comunicato che non era possibile avere l'ordine per il quale avevo pagato chf 47.--
Mi hanno detto che entro 4 giorni avrei ricevuto indietro i soldi ma per il fatto che alle 21:00 di domenica sera non si potesse avere la sostituzione, nulla di fatto.
Stamattina mi ritrovo una mail dove mi rimborsano unicamente chf 38 in quanto mi hanno dedotto i prodotti CHE IO NON VOLEVO e che il driver si era rifiutato di portare indietro.
UN SERVIZIO SCADENTE. CHF 11.90 DI CONSEGNA LUGANO - PREGASSONA PER POI RESTARE SENZA CIBO.
LO SCHIFO DI TUTTO CIÒ INOLTRE è CHE I DRIVER SONO COSTRETTI AD USARE I LORO VEICOLI E PRENDONO CHF 5.-- QUINDI VERGOGNATEVI!
Eleonora Bonardi

Nessuna serietà appena chiami per un problema neanche rispondono