RAINS ApS. Avis 

Jeg var inde i Rains i dag på Gl. Kongevej, da jeg opdagede at min regnjakke (Storm Breaker -River -l var gået i begge skuldersømme bagpå.
Helt symmetrisk var de begge skredet ca 8 cm, så man kan se den hvide limbelægning.
Jeg bad om at få jakken sendt til fabrikken, da det tydeligvis var en fabrikationsfejl. Jakken er brugt mindre end 15 gange, men da den er købt for mere end 2 år siden oplyste ekspedienten at garantien ikke dækkede. Jeg synes det er dårlig service, da fejlen ikke er opstået på grund af brug.

Jeg har inde i Rains (Strøget) for tre dage siden. Jeg havde et fuldt outfit på fra jeres mærke.

Jeg var derinde for at bestille en jakke hjem som de ikke havde i butikken. Jeg havde en ret underlig fornemmelse af dynamikken fra de fire medarbejdere. Da vi var gået fortalte min kæreste mig at han følte at de havde stået og kigget og snakket om mig/os.
Jeg går tilbage i butikken efter en halv times tid da jeg havde glemt, at der var et andet produkt som jeg gerne ville have haft med. Da vi var inde i butikken igen, så blev jeg betjent og min kæreste så i mellemtiden at den ene medarbejder(manden), puffede til den anden kollega og signalerede elevatorblikke af mig.

Hvis jeg skal være helt ærlig, så var jeg ret påvirket af det resten af dagen og følte en vildt grænseoverskridende adfærd fra dem. Jeg forstår ikke hvad jeg har gjort siden at jeg skal behandles på den måde. Det her handler ikke om at jeg har brugt flere tusind på jeres mærke men, at jeg skal modtage sådan en behandling, det er ikke iorden. De behøver ikke at kunne lide mig men hvis de skal tale om mig, så gør det et andet sted. Det er ret intimiderende i forvejen, at der stor fire medarbejdere og kigger på en. Jeg plejer at være ret forstående men det her har faktisk gjort, at jeg nok ikke besøger butikken uden at have en knude i maven og så vil jeg hellere lade være. Jeg vil ikke være et sted hvor jeg skal føle mig så forkert.

After multiple attempts at resolving an issue with the store and online customer service, Rains have reached a "broken record"-point.

Chronology:
1. Bought a backpack in store.
1a. After coming home I realize that the employee removed the tags w/o my consent – or it came w/o tags originally.
2. I was refused to exchange it for another backpack a few days later, because the tags were removed.

If they "consider as used, when the hangtags are taken off from the product", then I was per their own definition sold a used item.

This is my first encounter with this level of hypocrisy in danish stores. Be careful fellow consumers. Don't let stores take advantage of your unassuming lowered guards.

Best and fastest service ever