doctorhonelugano Avis 10

Réponse de doctorhonelugano

28 avr. 2025

Non ci risulta una riparazione da 80 in euro poi. L’unico cliente che abbiamo avuto insoddisfatto è stato segnalato purtroppo dal personale sabato. In quel caso appunto il cliente non si è fidato del rapporto tecnico del personale, eseguito sul dispositivo. Il cliente sosteneva che il telefono si era rotto da solo, era un samsung z da 800 Fr circa. Ad ogni modo si, se lo schermo è rotto purtroppo i nostri fornitori non accettano resi dopo i 365 giorni. Inoltre in questo caso era un danno accidentale da urto o pressione evidente al tatto e visivamente. Vengono coperti gli eventuali difetti di fabbrica iniziali e non gli urti post riparazione. Noi controlliamo ogni riparazione con video e consegnamo personalmente i dispositivi controllandolo con il cliente. Nonostante ció puó capitare un difetto nei primi giorni/mesi e ovviamente viene passato in garanzia gratuitamente in quanto anche per noi è gratuito. Inoltre se commettiamo errori o imprecisioni lo diciamo e usiamo la nostra assicurazione lavorativa del negozio. Questo è un caso differente, in quanto il cliente ci ha inveito addosso ,come possono confermare gli altri clienti presenti ecc. I ricambi originali Samsung hanno difettosità pari quasi a zero e hanno una garanzia valida addirittura da Samsung. In questi casi consigliamo un’assicurazione casco. Ci dispiace che il cliente non si sia trovato bene e fidato di noi e anzi ci abbia minacciato con avvocati. Abbiamo proposto anche una riparazione al prezzo di costo del display per venirgli incontro dato che il telefono gli si era rotto in pochi mesi ma il cliente sostiene un altra tesi. Ci tenevamo a rispondere alla recensione per correttezza altrui , in quanto noi cerchiamo sempre di fare il massimo. Speriamo il cliente possa cambiare la sua posizione o riparare ancora da noi. Grazie

Réponse de doctorhonelugano

12 avr. 2025

Buonasera, dal 12/4/25 abbiamo preso in carico il profilo con nome “doctorphone.ch” relativo al marchio doctor phone schweiz. Prima purtroppo tale profilo era abbinato a un negozio di Contone che utilizzava il nostro stesso nome. Abbiamo dunque variato i dati di indirizzo con quelli corretti all’ interno del profilo. Le recensioni antecedenti sono attribuite al profilo di Contone, purtroppo che non ha nulla a che vedere con noi. Dato che ci teniamo a questo profilo con nome a dominio “doctorphone.ch” prendiamo da oggi in carico il tutto, con le relative 3/4 recensioni negative abbinate e non cancellabili. Non vogliamo che i nostri clienti di Lugano si confondano e dunque abbiamo preferito scrivere questa nota. Lo shop di Lugano è relativamente aperto dal 2021 e ha oltre 15 anni di esperienza in altre sedi. Potrete verificare la qualità del servizio voi stessi o visionando il profilo maps di Lugano con zero recensioni negative o 4.9 score. Grazie mille.