DHZ Beregening Avis 10

Ik heb gelukkig wel een positieve ervaring met klantenservice. Had te snel hier iets verkeerd besteld, vervolgens direct klantenservice gemaild dat ik de bestelling wilde annuleren, was nog onder kantoortijd en al binnen een halfuur bevestiging en creditnota, volgende werkdag kreeg ik het volledige bedrag retour op mijn rekening.

Product in het weekend besteld. Dinsdag in huis zoals omschreven met tape om het product doos heen dat het breekbaar is. Duidelijke site en voor dit product scherp geprijsd.

Niet bestellen mensen!

Als je online weinig reviews kan vinden is het zo slecht als je zou denken, wat een puinhoop hier.

Ik had beter voorafgaand aan mijn bestelling de reviews van deze webshop kunnen lezen, dan had ik er nooit besteld. Ik hoop met het delen van mijn ervaring iemand hiervoor te behoeden.

Ik bestelde 3 turbinesproeiers, betaalde vooraf en er werden kosten voor de verzending in rekening gebracht. Na aflevering van de sproeiers bleken deze beschadigd te zijn, en de nozzles lagen grotendeels los in de doos ipv aangehecht . Ik stuurde een mail en verwachtte dat dit simpel op te lossen was.

Helaas. Men verzon allerlei excuses; van de beschadigingen waren ontstaan door transport (verpak het dan beter) tot de beschadigingen beïnvloeden de werking niet. Ah, dus als ik een spijkerbroek koop waar een vlek in blijkt te zitten, moet ik dat maar accepteren omdat ik de broek nog steeds kan dragen? Men was niet bereid de retourkosten voor hun rekening te nemen ondanks het feit dat zij zich niet aan de overeenkomst hadden gehouden (levering van nieuwe, onbeschadigde producten).

Enorm veel mailcorrespondentie telkens zonder naamsvermelding. De naamloze medewerker meldde dat zijn leidinggevende 19 augustus terug was dan zou ik verder horen. Ik hoorde uiteraard niets. Na zelf maar weer eens een reminder gestuurd te hebben, kreeg ik een mail met dezelfde strekking: wij vergoeden geen retourkosten. Ook als is het hun fout. Deze mail was wederom naamloos dus geen idee of ik nou echt met 'de leidinggevende' van het eerdere naamloze contact te maken had.

Ook een korting verlenen ter compensatie van de beschadigingen zoals ik voorstelde, werd afgewezen. Doe Het Zelf Beregening was niet van plan bij te dragen aan een oplossing. Ik kon de sproeiers terug sturen op eigen kosten en zou pas na beoordeling van de beschadigingen door hen eventueel mijn geld terug krijgen. Dus zelf de retourkosten betalen en maar hopen dat je je geld terug krijgt? Deze mensen hebben nog nooit gehoord van service verlenen en trouwens ook niet van het wettelijke herroepingsrecht.

Ze weten dat je voor €50 geen procedure zal gaan starten. Ongelooflijk dat dit bedrijf op deze wijze zaken doet.

Was terughoudend om hier te bestellen gezien de negatieve reviews. Toch gedaan, omdat het betreffende product (waterdrukmeter met Gardena aansluiting) vrijwel nergens anders te krijgen was. Hier werd het wel aangeboden en voor een redelijke prijs. Na bestellen was er goede communicatie over het afleverproces. Levering binnen 24 uur.

Zeer slechte service. Ik heb een relatief dure Gardena computer gekocht (EUR 150). Na het product ontvangen te hebben bleek dat het een vereiste is om de Gardena Hub ook te hebben (dit staat nergens op de website), deze kost nog eens EUR 110.
Derhalve heb ik besloten het product na overleg met de klantenservice te retourneren (op eigen kosten).
Vervolgens hebben ze het product terug naar mij gestuurd, zonder reactie en zonder geld terug. Nu zit ik met een dure computer die ik niet kan gebruiken. Zeer slechte service en geen communicatie.

Druppelslang gekocht van een waardeloze kwaliteit. Kniekte direct dubbel bij uitrollen. Mail gestuurd met verzoek om geld terug (slang kostte rond de €50) omdat het gewoon een slecht product is. We mogen een nieuwe slang op komen halen, maar dat heeft geen zin, want het is een product dat niet voldoet. Er ligt nu dus €50 in de vuilnisbak.

Een 5 tal verschillende bestellingen geplaatst. Alles netjes geleverd. Levertijd is niet volgende dag, maar wel altijd binnen een redelijke termijn (we zijn verwend geworden met leveren de volgende dag).

1X garantie geval gehad, is correct afgehandeld en nieuwe producten zonder probleem ontvangen.

Op 30/04 een bestelling geplaatst voor o.m. een Gardena waterpomp. Vooraleer te bestellen goed uitgekeken of deze op voorraad was. Stond aangeduid als op voorraad.

Op 4/05 bericht dat ze verwachtten het op die dag te verzenden. Sinds die datum geen nieuws meer. Op Mijn Account staat sindsdien tot op vandaag "In verwerking: Vertraging".

Tussentijds ook nog gekeken of er iets van mijn bestelling niet op voorraad staat op hun website. Alles staat aangeduid als op voorraad.

Op 11/05 bericht gestuurd voor meer uitleg. Geen antwoord.

Vandaag 14/05 gebeld voor uitleg. Nu weten ze dat die pomp niet op voorraad is en kunnen ze in de verste verte niet vertellen wanneer die gaat aankomen.

Bij mijn vraag of ze het dan bij de leverancier niet kunnen navragen, wordt de lijn verbroken. Toeval of niet ?

Niet echt iets om blij van te worden of om verder vertrouwen te hebben in DHZ beregening... Ik blijf dus in het ongewisse.

Update 1u later: DHZ beregening heeft zelf teruggebeld. Electriciteit was uitgevallen. Ondertussen hebben zij verder nagevraagd bij leverancier. Die kan geen datum geven. Zij laten mij kiezen uit 3 opties: alles annuleren, alles wachten of al leveren wat voorradig is. Is wel correct. Dus alvast extra ster.

Ideaal bedrijf om te kunnen fluiten naar je bestelling. Daar leek het even op tenminste! Onbegrijpelijke service. 3 april besteld. 16 april nog niets binnen. Op 18 april is het bezorgd. Na een reis van twee weken!! Maar goed: beoordeling naar boven bijgesteld dus...