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Do it + Garden Avis 73

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Jardinerie
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À propos de l'entreprise

  1. Jardinerie
  2. Fourisseur de construction de jardin
  3. Magasin d'articles de barbecue
  4. Magasin de matériel de motoculture

Coordonnées de contact

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TrustScore 2.5 sur 5

73 avis

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Noté 1 sur 5 étoiles

Malhonnête et sans intérêt

J'ai passé commande pour de planches en bois, avec des découpe sur mesure. Commande passée le 29 décembre 2024, délais de livraison estimé au 6 janvier 2025. Nous sommes aujourd'hui le 16 aucun mails de leur part pour informer du retard, et mes différents mails de relances sont restés sans réponses. Je vous invite à faire ce magasin malhonnête. C'est quand même un avantage que tu est un des leader tu peux ch**** sur tes clients, tu vas perdre un client mais 10 vont venir demain. Pour ma part je ne foutrais plus les pieds chez vous, vous êtes malhonnête Doit-garden..... inutile de mettre une réponse comme quoi il faut que j'écrive un mail. Je vous mets ici les deux numéros de mes demandes (3002088 et 2999647)dommage je ne peux pas mettre 0 étoiles

6 janvier 2025
Avis spontané
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Réponse de Do it + Garden

Bonjour Albert et merci beaucoup pour ton évaluation. Nous sommes navrés que notre service ne te réponde pas et nous nous excusons pour les désagréments.

Nous avons transmis ta demande au département responsable afin qu'ils puissent te donner une réponse le plus rapidement possible.

Nous te remercions pour ta patience et te souhaitons une agréable journée.

Cordialement, l'équipe des marchés spécialisés Migros.

Noté 1 sur 5 étoiles

d'une nullité

Service après vente 0 égale 0, ils font les morts, ils ne répondent pas aux différents mails de relances. Date de livraison de ma commande passée de deux semaines, et toujours rien, aucune retour, à deux doigts d'elle voir la FRC. Bref heureusement que je devais payer ma commande au retrait de la marchandise, passer votre chemin les concurents sont bien mieux en respectant leurs clients.

15 janvier 2025
Avis spontané
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Réponse de Do it + Garden

Bonjour Alfons et merci beaucoup pour ton évaluation. Nous sommes navrés que ta commande ait prise du retard et nous nous excusons pour les désagréments. Nous avons transmis ta demande au département responsable afin qu'ils puissent te donner une réponse le plus rapidement possible.

Nous te remercions pour ta patience et te souhaitons une agréable journée.

Cordialement, l'équipe des marchés spécialisés Migros.

Noté 1 sur 5 étoiles

commande en ligne sans suivi

Article à 195.- jamais reçu commande en ligne au magasin payé d'avance sans suivi, sans avertissement par tél ou email laisse le colis dans le local poubelle. Le service hotline reste sans réponse. A éviter :(

2 juillet 2024
Avis spontané
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Réponse de Do it + Garden

Salut Idl001
Nous sommes vraiment désolés pour l'expérience désagréable que tu as vécue avec notre commande en ligne. Ce n'est pas le niveau de service que nous visons et nous nous excusons pour les désagréments.
Nous prenons ton problème très au sérieux et nous voulons trouver une solution pour toi. Pourrais-tu nous contacter par socialmedia@migros-service.ch et indiquer ton numéro de commande? Cela nous permettra d'examiner la situation plus en détail et de trouver une solution appropriée pour toi.
Nous attendons ta réponse avec impatience et te remercions pour ta patience et ta compréhension.
L'équipe des marchés spécialisés Migros

Noté 1 sur 5 étoiles

Service client - Do it Migros Romandie - livraison d'articles ne correspondant pas a la description.

Pour toute personne qui prévoit de commander sur Migros do it, lisez très attentivement les conditions générales de vente.
Sachez que "Les images publicitaires, dans les prospectus, la boutique en ligne etc. servent d’illustration à titre purement indicatif et ne sont pas contractuelles". CGV point 2.
Ceci implique que si vous recevez autre chose que ce qui est mentionné sur l'image, et que vous souhaitez rendre la marchandise, le retour se fera à vos frais (119 CHF),si vous avez dû recourir à une livraison à domicile en raison de la taille de ce que vous avez commandé: exemple meubles de jardin. (voir point 13. des CGV).

Vous serez donc remboursé du montant de votre commande uniquement, mais supporterez l'intégralité des frais de transport aller et retour si vous devez recourir aux services de transport de Migros, et ceci pour de la marchandise livrée qui ne correspond pas à l'image du produit. (119 + 119 = 238 CHF).

23 avril 2024
Avis spontané
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Réponse de Do it + Garden

Salut Dominique
Merci pour ton retour. Nous sommes désolés d'apprendre que ton expérience d'achat chez Migros do it n'a pas répondu à tes attentes. Ta satisfaction est notre priorité et nous prenons tes préoccupations au sérieux.
Nous comprenons ta déception car le produit livré ne correspond pas à l'image sur notre boutique en ligne. Sache que nous nous efforçons toujours de représenter nos produits aussi précisément que possible. Cependant, de légères variations peuvent parfois survenir.
En ce qui concerne les frais de retour, nous suivons les directives établies dans nos conditions générales de vente. Cependant, nous comprenons que ces frais représentent une charge supplémentaire pour toi.
Pour examiner ton cas plus en détail et trouver une solution satisfaisante, nous t'invitons à nous envoyer un e-mail à socialmedia@migros-service.ch. Inclus dans ton e-mail le numéro de commande et d'autres détails pour que nous puissions t'aider de manière ciblée.
Nous nous excusons pour les désagréments causés et nous nous réjouissons de pouvoir t'aider.
L'équipe des marchés spécialisés Migros

Noté 1 sur 5 étoiles

Passé une commande de skimmia

Passé une commande de skimmia, avec livraison affichée au 12 avril. Les plantes ne sont jamais arrivées, mais j'ai reçu quelques jours plus tard un e-mail pour annoncer que ma commande avait été annulée. J'avais acheté les pots et le terreau exprès pour ces plantes et étais resté à la maison en prévision de la livraison. Le fait d'afficher une date de livraison et finalement ne pas tenir ce délai, et même pire annuler la commande, relève de la malhonnêteté.

16 avril 2024
Avis spontané
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Réponse de Do it + Garden

Bonjour Consumer

Un grand merci pour votre évaluation.

Nous sommes navrés que notre boutique en ligne n’ait pas répondu à vos attentes et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Votre satisfaction nous tient à cœur.

Nous tenons à vous expliquer l’origine du problème que vous avez rencontré : même si notre système informatique communique régulièrement avec ceux des fournisseurs et de notre entrepôt central, il peut arriver qu’un produit soit indiqué disponible alors qu’il est déjà épuisé. Ce n’est qu’à la synchronisation suivante des systèmes qu’il sera retiré de la boutique en ligne.

Nous signalons cette éventualité dans nos conditions générales de vente, en ajoutant que, le cas échéant, la commande est annulée.

Il n’est pas dans notre intention de fâcher notre clientèle, mais quelques situations comme celle mentionnée ci-dessus ne peuvent pas être évitées totalement.

Nous regrettons la situation et vous remercions pour votre compréhension.

Cordialement, l'équipe des marchés spécialisés Migros.

Noté 1 sur 5 étoiles

Mes deux dernières commandes se sont mal déroulées

Mes deux dernières commandes se sont très mal déroulées. 1x article défectueux : Malgré les promesses du service clientèle, j'ai du attendre 5 mois pour le remplacement de la pièce, l'ensemble des messages pour y parvenir est de 36 emails!
1x délai de livraison pas tenu, le service clientèle ne répond pas malgré ses promesses et rejette la faute sur son fournisseur.

27 mars 2024
Avis spontané
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Réponse de Do it + Garden

Bonjour et merci beaucoup pour ton évaluation. Afin que nous puissions t'aider au mieux, nous te prions de nous faire part du / des numéro(s) de commande(s) par e-mail à socialmedia@migros-service.ch.

Nous ferons en sorte que tu aies une réponse le plus rapidement possible.

Cordialement, l'équipe des marchés spécialisés Migros.

Noté 1 sur 5 étoiles

Le pire service d'achat en ligne en Suisse

Le service d'achat en ligne de Do+It Garden reste pour l'instant le pire que j'ai déjà utilisé en Suisse. Au delà de mentir sur le fait que l'article était épuisé pour refuser une nouvelle livraison d'un article qui est arrivé complètement cassé, les conseillers avec qui j'ai parlé ont aussi fait un remboursement que j'ai jamais ni demandé ni autorisé et, finalement, ils ont aussi promis une carte cadeau (pour "s'excuser de la situation") que pourtant ne m'a jamais été envoyée. Je regrette vivement d'avoir utilisé leurs services et je ne les recommande à personne.

23 mai 2023
Avis spontané
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Réponse de Do it + Garden

Salut Tais et merci beaucoup de ton évaluation.
Nous sommes navrés que notre service n’ait pas répondu à tes attentes et nous te présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Nous avons vérifié ça pour toi et entre-temps, tu as reçu la carte de cadeau promis pour les circonstances. Malheureusement, il n'était plus possible de te faire parvenir l'article, car le remboursement était déjà fait.
Bien sûr, c'est possible de faire une nouvelle commande si tu souhaites encore l'article.
Nous te remercions de ta compréhension et espérons te montrer désormais à la hauteur de tes attentes.
L'équipe des marchés spécialisés Migros

Noté 1 sur 5 étoiles

Les deux dernières commandes m’ont…

Les deux dernières commandes m’ont causé des problèmes: un service à la clientèle vraiment catastrophique pour la première commande et un problème de délais de livraison pour la seconde!
On nous promet: Toute commande passée avant 15 h est livrée le prochain jour ouvré!!!
Quelle prétention pour un site internet… alors qu’on ne respecte pas le délai. Etc….

23 mars 2023
Avis spontané
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