Remboursement ridicule !
Suite à mon commentaire sur Trustpilot, l’équipe de Dolfi1920 a rapidement réagi et j’ai reçu mon remboursement quelques jours après. Cependant, j’ai été extrêmement surpris de constater que le montant remboursé n’était que de 30€. Lors de mon passage à l’aéroport de Tunis-Carthage, l’agent en charge de mon litige avait estimé les dommages de ma valise à 200€ vu que c’est une Delsey , et on m’avait assuré que l’intégralité de ce montant serait remboursée. Finalement, je n’ai reçu qu’une petite fraction, ce qui est en total désaccord avec la Convention de Montréal, qui couvre les dommages aux bagages jusqu’à 1600€. Cette expérience laisse un goût amer, et je suis profondément déçu que Lufthansa collabore avec une entreprise aussi peu professionnelle.
Réponse de Dolfi1920 - Czech Republic
Cher passager aérien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous nous efforcerons d'apporter les améliorations nécessaires afin que tous nos clients soient entièrement satisfaits.
La compagnie aérienne applique une dépréciation linéaire de 15% par an sur le prix d'achat du bagage endommagé. La déduction maximale est de 70%. Nous n'avons malheureusement aucune influence sur ce paramètre.
Merci beaucoup.
Avec nos meilleures salutations,
Équipe Dolfi1920