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Établissement
Changer d'établissementEstrada de Paço d’Arcos 88, Armazém 33, 2739-512 Cacém, Cacém Park, PT
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Lors de mon retour d'Égypte sur un vol Tui fly, ma valise cabine a été complètement explosée. J'ai ouvert un PR à l'aéroport. Assez rapidement j'ai été mise en relation avec Dolfi1920 qui a acté l'ir... Voir plus
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Comme beaucoup, valise cassée sur un vol Lusthansa, et Dolfi propose d'étudier une réparation, ce que nous faisons. Verdic valise non réparable et retour payant avec une indemnisation ridicule. Bizarr... Voir plus
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Engagements respectés, bonne communication avec le client. Merci!
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À propos de l'entreprise
- Expert en sinistres
- Magasin de sacs et de valises
- Magasin de maroquinerie
- Service de réparation de bagages
- Magasin de sacs et bagages
Écrit par l'entreprise
Dolfi1920 is the world's leading company for settling baggage claims. Around 100 airlines around the world use our service. We also do warranty repairs, after-sales management and private repairs.
Coordonnées de contact
Estrada de Paço d’Arcos 88, Armazém 33, 2739-512, Cacém, Cacém Park, Portugal
- +49 30 30806777
2,7
Bas
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Lors de mon retour d'Égypte sur un vol…
Lors de mon retour d'Égypte sur un vol Tui fly, ma valise cabine a été complètement explosée. J'ai ouvert un PR à l'aéroport. Assez rapidement j'ai été mise en relation avec Dolfi1920 qui a acté l'irrepabilite de la valise. Dolfi m'attribue un bon d'achat de 105€ a valoirsur leur site. Ma valise était une valise cabine Delsey. Autant dire qu'à ce prix là, je ne trouve aucune valise cabine Delsey. Seuls les valises american touristes... pour 24€ de plus pour la moins chère. Dolfi stipule bien que le bon d'achat n'est valable que 30j et que sans choix de ma part dans les 30j, on m'enverrai aléatoirement un bagage équivalent au montant du bon d'achat attribué. Ayant peur d'oublier et quelle part sous cette menace, je valide cette valise American touristes de qualité bien inférieure a la mienne et je déboursé la somme de 24€. Apres une bonne nuit de sommeil, je me suis dit que ces pratiques n'étaient pas normales et légales, me retrouver a payer pour un bagage dont la destruction n'est absolument pas de mon fait n'est pzs normal. Je contacte alors la compagnie tui fly en exigeant le remboursement des 24€. A partir de ce moment, Dolfi ferme unilatéralement mon dossier sans avoir réglé le problème. Je me retrouve aujourd'hui sans aucun valise, sans au un bon, sans aucune réponse de Dolfi. Le dossier a ete fermé avec motif qu'il sera repris par la compagnie. Ca fait un mois que je lutte, aucune reponse ni de la compagnie ni de Dolfi. Je me retrouve complètement lésée dans cette histoire, chacun fuyant ses responsabilités en faisant les morts... je mets une étoile car je ne peux en mettre moins... tellement déçue et frustree par ces modes de fonctionnements abusifs et de mafieux...
26 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920 - Portugal
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vos bagages aient été endommagés sur votre vol. Nous comprenons à quel point il peut être agaçant et décevant de voir un bagage endommagé. Nous tenons à vous assurer que nous prenons votre situation au sérieux et que nous nous efforçons de vous aider au mieux dans cette affaire.
Nous recevons les directives pour le calcul de la valeur résiduelle directement de la compagnie aérienne. La déduction linéaire de la valeur est de 10% par an. La déduction maximale est de 100%. Dolfi1920 n'a aucune influence sur cette réglementation.
En tant qu'atelier de réparation de valises indépendant, Dolfi1920 est lié par contrat aux directives de la compagnie aérienne. Nous ne sommes donc autorisés à régler le sinistre que dans la limite de la valeur résiduelle du bagage endommagé, déterminée selon les directives de la compagnie aérienne.
Comme toutes les compagnies aériennes ne nous autorisent malheureusement pas à effectuer ces remboursements, nous ne pouvons pas proposer cette option de manière générale. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner à ce sujet sur simple demande. Cette compagnie aérienne ne nous a pas autorisés à effectuer ces remboursements.
Après que vous avez eu contacté la compagnie aérienne, celle-ci nous a informés qu'elle se chargeait du traitement de la demande et que celle-ci devait être clôturée dans notre système. Nous avons donc dû clôturer la demande. Le supplément que vous avez payé a été remboursé sur le moyen de paiement utilisé.
Pour toute autre question, veuillez-vous adresser directement à la compagnie aérienne.
Merci beaucoup
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe Dolfi 1920
Très satisfait du service
Très satisfait du service. Suite a un vol avec la compagnie LUFTHANSA Jai récupère ma valise casse j ai fait une demande au prêt de la compagnie qui a fait le nécessaire rapidement en me renvoyant une valise neuf sous 7 jours merci beaucoup
cordialement
Mr CHARLES
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920 - Portugal
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre offre et sommes fiers d'avoir pu contribuer à votre expérience positive.
Pour l'avenir, nous vous souhaitons de nombreux voyages libres de tout dommage.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Dolfi1920
communication DOLFI pas top
Bonjour suite à l'envoi d'une valise endommagée sur un vol Lufthansa, j'ai donc acceptez la réponse de Dolfi (Portugal) pour la réparation. Le premier soucis est le transporteur GLS qui ne vient pas au rdv fixé, mais le lendemain apres mes relances et sans être prévenu de sa visite. Ensuite je reçois un mail que l'acheminement de la valise est en route, je la reçois aujourd'hui (mais pas la mienne, une valise neuve mais pas ma DELSEY qui est qd même une gamme supérieure).Je demande donc a la récupérer moyennant un règlement de 28 euros, le problème est que Dolfi ne répond pas aux questions posées ds mes mails , à savoir est ce que la valise est ds l'état initial à l'expédition ? C'est pourtant simple comme question. Certes j'ai reçu une valise en compensation, le problème est qu'il n'y a pas de communications qd au suivi de la réparation ou non !!!!! c'est dommage
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920 - Portugal
Cher passager,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous nous efforcerons d'apporter les améliorations nécessaires afin de satisfaire tous nos clients.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré ce problème avec le courrier et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous allons déposer une plainte auprès du coursier.
Nous remplacerons les bagages si nous constatons à l'arrivée dans notre atelier que le bagage n'est malheureusement pas réparable. Malheureusement, les photos ne permettent pas toujours de juger à 100% si un bagage est réparable.
Nous vous renvoyons volontiers, en plus du nouveau bagage que vous avez déjà reçu, votre ancien bagage irréparable. Nous attirons votre attention sur le fait que la compagnie aérienne ne prend en charge que deux modes d'expédition : l'enlèvement et le renvoi du bagage réparé/nouveau.
Merci beaucoup.
Avec nos meilleures salutations,
Équipe Dolfi1920
Engagements respectés
Engagements respectés, bonne communication avec le client.
Merci!
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920 - Portugal
Cher/chère passager/ère,
nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous évaluer. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié notre offre et sommes fiers d'avoir pu contribuer à votre expérience positive.
Pour l'avenir, nous vous souhaitons de nombreux voyages libres de tout dommage.
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Dolfi1920
Voleur, menteur
Comme beaucoup, valise cassée sur un vol Lusthansa, et Dolfi propose d'étudier une réparation, ce que nous faisons. Verdic valise non réparable et retour payant avec une indemnisation ridicule. Bizarrement en envoyant la valise directement à Rimowa japon, celle-ci est réparable mais compliqué (fissures). Dolfi prefère donc dire non réparable vu le cout des répération. Je considère donc cela comme du Vol. Entreprise à Fuir !! ah bah non vu qu'ils ont le monopole on ne peux pas refuser....machine bien huilée...
29 février 2024
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920 - Portugal
Cher passager aérien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous nous efforcerons d'apporter les améliorations nécessaires afin que tous nos clients soient entièrement satisfaits.
Si les frais de réparation dépassent la valeur résiduelle du bagage endommagé, il s'agit d'un dommage économique total. Dans ce cas, nous ne sommes autorisés à ne rembourser que la valeur résiduelle du bagage endommagé, pas les frais supplémentaires. C'est pourquoi nous vous avons proposé de choisir un nouveau modèle dans notre boutique en ligne dans la limite de la valeur résiduelle. Comme vous ne l'avez pas souhaité, la valeur résiduelle du modèle endommagé a été remboursée sur le compte que vous avez indiqué.
Nous ne sommes malheureusement pas autorisés à verser une autre indemnité.
Merci beaucoup.
Avec nos meilleures salutations,
Équipe Dolfi1920
Inacreditável
Bonjour
Déjà 5 moins pour recuperar les valises 🧳..je suis payé 3valises, je reçu les 3 toutes casser après le voyage.
Pas réponse.,TAP Portugal
14 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Dolfi1920 - Portugal
Cher passager aérien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre service. Votre avis est très important pour nous.
Nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été satisfait de notre service. Nous nous efforcerons d'apporter les améliorations nécessaires afin que tous nos clients soient entièrement satisfaits.
Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons reçu l'autorisation de la compagnie aérienne de traiter les trois valises. Nous vous contacterons prochainement par e-mail.
Merci beaucoup.
Avec nos meilleures salutations,
Équipe Dolfi1920
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