Domestic & General - Italy Avis 

Da anni ho una garanzia D&G sulla lavatrice.
Da una settimana ho cambiato sia lavatrice che lavastoviglie e oggi ho attivato le coperture con Domestic&General.
Non ho mai avuto problemi,
per cui non posso fornire una valutazione su questa azienda e sui servizi per cui pago le assicurazioni.

Scrivo questa recensione, quindi,
come ENCOMIO alla operatrice del customer care Sig.ra ILARIA (Milano),
la quale, nella telefonata appena intercorsa per attivare i due nuovi contratti,
si è dimostrata estremamente gentile, disponibile, competente, chiarissima nello spiegare e supportarmi passo passo e nel fornirmi utili e preziosi consigli.

Simili collaboratori rappresentano un preziosissimo valore aggiunto per qualsiasi azienda abbia la fortuna di averli…

e un ancora più prezioso supporto per noi utenti.

Grazie mille alla Signora Ilaria

In data 30 marzo avendo un guasto allo sportello della mia lavastoviglie Beko ho fatto il numero telefonico indicato sul manuale della Beko. Ho ricevuto in seguito alla telefonata un mail da Whirlpool che mi diceva che per intervenire dovevo estendere prima l'assistenza per l'elettrodomestico e che mi allegavano la proposta di estensione con il numero( risultato poi inesistente), per l'eventuale attivazione. In attesa di una mia decisione chiedevano subito i dati bancari miei . Nella proposta si chiariva che "trattavasi di solo documento informativo e non vincolante; riceverà il contratto vero e proprio completo di tutti i termini e condizioni dopo l'acquisto del servizio". Dopo la lettura del documento che mi sembrava molto faraginoso ed ambiguo decisi di non avvalermi del loro servizio, non richiesi alcun servizio non ricevetti alcun contratto o loro tecnico e mi rivolsi in seguito ad altro tecnico che risolse il tutto con poche decine di €. Il 28/04 ricevetti dalla mia banca comunicazione che in tale data era stato addebitato su mia carta prepagata la cifra di 203,88€ da parte di Servizi Domestic General Ital, per servizi mai sottoscritti, richiesti e/o ricevuti. Ho immediatamente bloccato la mia carta e qualora non ricevessi il rimborso di tale cifra valuterò se procedere con una denuncia legale per possibile procedura scorretta. Inoltre non sono mai riuscito a contattare un servizio commerciale/amministrativo per chiarire l'accaduto. Comunque una non buona esperienza

Sono pessimi. Ho l'estensione di garanzia per un forno a microonde. Riparato più volte ma sempre tornato rotto. Ora cerco di fare applicare la clausola di rimborso o sostituzione ma non rispondono nonostante decine di solleciti.
Mai più con loro

Inefficienti
Un mese che combatto per farmi cancellare un contratto che mi hanno detto essere cancellato e invece mi è stato addebitato e al telefono non sono stati in grado non solo di risolvere la questione ma anche di non sapermi rassicurare
LADRI

Dopo aver perso mezz'ora con la prima operatrice cade la linea nel passaggio con il servizio assistenza. Richiamo e mi chiedono di nuovo i dati (per fortuna non tutti) mi ripassano al servizio assistenza ma cade di nuovo la linea.

Sono quattro mesi che attendo un intervento per il forno whirpool che non mi funziona. Sono fedele cliente, ho assicurato tutti i miei elettrodomestici, whirpool, con loro ma... mi hanno abbandonato.

Mo non vorrei tirarmi addosso la sfortuna, ma ho sottoscritto per la lavastoviglie due anni fa, e li ho chiamati 4 volte per motivi diversi, sempre arrivati al volo e sempre zero costi. Ho appena esteso per la lavatrice, vedremo come va con quella. Per ora la mia esperienza è questa.

Visita tecnico lavatrice, diagnosi cuscinetti rotti previa verifica disponibilita' pezzi in magazzino. Dopo due gg silenzio contatto personalmente x sollecitare risposta. Mi viene esplicitato che il contratto e' annullato in quanto lavatrice irreparabile...mi sento preso in giro. Mai piu' con detto fornitore di servizi.

Ho aperto una richiesta di assistenza per una lavastoviglie più di un mese fa, nonostante 4 solleciti non sono mai venuti a fare un sopralluogo e non ho avuto più notizie.

Lavatrice guasta dal 2 febbraio. Arrivo tempesivo del tecnico che segnala rottura del cestello (cinghia, etc).
Successivo intervento il 12 febbraio per riparazione: lavatrice sventrata con disastro in casa di acqua e sporco; cestello con codice corretto ma incompatibile col modello in quanto decisamente più piccolo.
Ad oggi nessuna risoluzione del problema e rimpallo di responsabilità tra assicurazione, gruppo Hotpoint e tecnico locale.

Pessimo servizio!!!!
Appuntamento per intervento tecnico non evaso, senza ricevere comunicazione preventiva di annullamento o rinvio.
Segnalato al call center e mezzo mail senza esito positivo: nessun riscontro di quanto segnalato.

Attenzione è una truffa per vendere assicurazioni extra a pagamento, parlano veloci per confonderti , alla fine ti comunicano il codice dei 10 anni , dopo 10 minuti insistenza da parte loro all'acquisto di altre assicurazioni

Ho richiesto una riparazione della lavatrice il 09 febbraio ad oggi non sono stata contattata neanche per prendere l'appuntamento...quindi ho chiesto la disdetta del contratto e mi hanno detto che devo terminare i 12 mesi e non posso farlo ...quindi pago na senza il servizio ...pessimi

IMPORTANTE:
Sono dei TRUFFATORI. Non estendete garanzie con loro:
Viene stipulato il tutto per telefono, l’operatore parla velocissimo e cosa ancora più grave NON LEGGE le clausole del contratto più importanti:
Ovvero: rinnovo automatico dopo un anno, dovete essere pronti voi a ricordarvi di NON rinnovarlo, altrimenti 230 euro vengono addebitati e magari neanche avete più quell’elettrodomestico.
I 230 euro di estensione di un anno di garanzia prevedono che il tecnico aggiusti l’elettrodomestico qualsiasi problema abbia ( e già questo dovrebbe puzzarvi )
Diritto di ripensamento, ovvero disdetta del contratto entro 14 giorni ( nel caso vi accorgiate che è una truffa ) non vi annullano il contratto, ma bensì fanno in modo che il tecnico vi perseguiti per prendere un appuntamento, dovete essere anche lì, pronti a dire NO, perché se il tecnico esce di casa sono €150 euro di penale.
vi auguro di leggere questo prima di procedere a chiamarli, l’avessi fatto io avrei evitato tutto questo calvario.

Apparecchio dichiarato non riparabile, e tentativo di addebito del servizio nonostante il contratto sottoscritto lo escluda.

Emergenza lavatrice bloccata con panni dentro, primo appuntamento a 3 settimane. Non esiste servizio di emergenza.
Praticamente inutile averli perché abbiamo dovuto chiamate un altro tecnico

Elettrodomestici Whirlpool, di fascia medio/alta, classe A++
Purtroppo Whirlpool ha delegato l'assistenza tecnica dei propri elettrodomestici a questo fantomatico terzista, con un aggressivo call center in Albania e tecnici locali oberati, ai quali viene assegnata una assistenza, parole dello stesso call center, "ogni 15 minuti". Il mix genera uno scandaloso disservizio.
Nello specifico ho segnalato un guasto di una lavastoviglie il 19.11.2025 per una perdita.
Dopo "appena" 3 interventi intercorsi, ognuno dei quali viene prenotato a distanza di 2 settimane, l'ultimo in data 27.01 finalmente accetta di dichiarare l'irreparabilita' dell'elettrodomestico con la successiva sostituzione in garanzia.
Chiedono l'estinzione tramite pagamento anticipato del piano di riparazione (cca 20/mese) e rallentano nella sostituzione. In pratica per un guasto del 19.11.2025 ad oggi dopo 75 giorni non mi e' possibile avere a disposizione l'elettrodomestico.
La preoccupazione e' che ho tutti gli elettrodomestici Whirlpool pertanto il disservizio si ripetera' anche per gli altri dispositivi.
Sconsigliatissimo sia Whirlpool che Domestic & General

FATE ATTENZIONE a stipulare il contratto del piano di assistenza, prima vi dicono che l'intervento è gratuito, se l'elettrodomestico non è riparabile ve ne daranno uno nuovo della stessa tipologia, vi raggirano dicendo che non pagherete niente al tecnico che verrà ma pagherete una quota mensile di 16.90 x 12 mesi ed avrete un estensione di garanzia di 12 mesi anche dopo la riparazione. Morale della favola se è un intervento per esempio di 100 € ve lo fanno e funziona tutto bene, se l'elettrodomestico è da sostituire magicamente arriverà una mail che dice: Gentile Cliente
come richiesto, Le inviamo questo messaggio di conferma cancellazione del piano di assistenza BRA............ Se non gli conviene più economicamente, svaniscono. Bella presa in giro!!!!!!!

terribile, è una truffa non affidatevi a questo servizio

Che senso ha lavorare così male? Volete perdere clienti invece di acquisirne di nuovi? Ci siete riusciti.
Ho avuto, purtroppo, la necessità di far riparare un forno Whirpool che, dopo poco meno di tre anni (!!) dall’acquisto, ha avuto problemi di tipo elettrico ed elettronico.
Ciò è accaduto a metà novembre e la riparazione è andata a buon fine solo oggi, due mesi dopo.
Oltre alla scarsa qualità di questo elettrodomestico, sottolineo la difficoltà nell’ ottenere gli interventi dei tecnici (sono stati necessari ben tre interventi nell’arco di due mesi! Prenotati con mille difficoltà ), la impossibilità di parlare con il call center del servizio clienti Whirpool se non dopo lunghe attese che spesso rimandano ad una fantomatica messaggistica whatsapp che non dà mai (almeno nella mia esperienza) una risposta.
E, ciliegina sulla torta, se non si provvede in tempo alla disdetta del contratto d’assistenza stipulato con Domestic & General, si rischia un tacito rinnovo annuale.
Morale della storia: MAI più elettrodomestici Whirpool e MAI più contratti d’assistenza con D&G.
Meglio acquistare elettrodomestici coreani e, se occorre una riparazione, chiamare un tecnico che non sia “legato” a queste pessime organizzazioni come quella di cui vi ho parlato.