Pessimo servizio
Ordinati 2 tende trasparenti voile, attacco rigola con tasche per quali ho pagato 51.70 euro.
Ho ricevuto 2 tende con una fettuccia normale, per lo stesso prezzo.
L'ordine precedente (e le foto sul loro sito) presentavano una tenda di tipo sartoriale, con pieghe fisse già cucite e ganci regolabili in altezza già inseriti.
L'ordine attuale, invece, è arrivato con una fettuccia economica standard, da arricciare manualmente tramite fili e priva dei ganci professionali previsti.
Si tratta di un prodotto tecnicamente diverso e di valore inferiore rispetto a quello pubblicizzato e da me precedentemente ricevuto.
Ho segnalato al venditore che il prodotto non corrisponde al ordine pagato, e mi ha risposto che dovevo pagare di più. Inoltre mi hanno detto che non mi fanno il reso, che devo ordinare un altra tenda a pagamento!
Réponse de Domus and Trend
Buongiorno,
non esiste una grave discrepanza tra i due ordini effettuati in quanto non avete mai acquistato da noi una tenda Brisbane, come state sostenendo tramite mail e WhatsApp.
L’ordine passato a cui fa riferimento, effettuato ad ottobre 2024, riguarda un prodotto non più in gamma (tenda velo con pieghe fisse), che differisce da quella acquistata qualche settimana fa (fettuccia con tasche) e che infatti pagaste molto di più.
Abbiamo tolto l’articolo dalla collezione mesi fa (pieghe fisse) e riformulato la pagina prodotto adeguando tutte le immagini dimostrative e le specifiche utili alla distinzione delle due tende. Distinzione che è in carico all'acquirente in quanto, pur dispiacendoci, non possiamo avere corrispondenza e storico a mente di ogni ordine dei nostri clienti.
Tralasciando anche la finestra di reso scaduta, le ormai due recensioni da 1 stella ricevute e tutto il supporto fornito in fase di acquisto a lei e suo marito che effettuavate decine di chiamate, audio e messaggi privati contemporaneamente, quello che possiamo fare è offrirvi l’integrazione dell’ordine con due tende pieghe fisse a prezzo agevolato dopo accettazione preventivo.
Non possiamo invece accettare reso della merce.
La preghiamo inoltre di smetterla di lasciare recensioni negative come qualsivoglia forma di ricatto in quanto possiamo produrre ogni tipo di prova che attesta la correttezza di quanto spedito.
In alternativa, oltre a segnalarla tramite questo canale, dovremmo procedere nelle sedi opportune.
Lo staff
