Abbiamo acquistato un materasso ed un letto nella sede di Modena. Esperienza molto positiva, commessa Laura preparata ed esaustiva. All'arrivo la testata del letto presentava un vistoso graffio e l'... Voir plus
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Esperienza pessima: ordine saldato per intero, consegna non ancora avvenuta avvenuta e soprattutto zero comunicazioni dopo l'incasso dell'importo. Metto 1 stella perché purtroppo non è po... Voir plus
È il terzo letto che acquisto da Dorelan, mi sembrano costruiti bene rispetto ad altri, anche nelle rifiniture e sopratutto nel materiale. Montaggio veloce e fatto bene, senza lasciare nulla da butt... Voir plus
Sabato pomeriggio appuntamento in negozio , andiamo io e mio marito troviamo Laura che ci stava aspettando, molto disponibile e comunicativa! Ci spiega alcune cose poi ci chiede le nostre esigenze , p... Voir plus
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Dorelan porta il buon riposo nelle case delle persone offrendo soluzioni personalizzate di Sistemi Letto per il benessere: materassi, topper, cuscini reti, letti e accessori sono realizzati con materie prima di qualità e tecnologie all’avanguardia per garantire un comfort ad hoc, unico come le esigenze di ognuno. Con quasi 60 anni di storia e più di 200 negozi in Italia e nel mondo, un sito info-commerce nel quale scoprire di più sui nostri prodotti e sulla cultura del sonno, Dorelan fa della sua missione un punto fermo: far dormire bene tutte le persone.
Back to Fitness: riparti con energia e costanza
Écrit par l'entreprise
- Diffondere Cultura del Sonno significa dare valore al riposo come parte di una visione integrata della salute, insieme a nutrizione e attività fisica, i tre pilastri fondamentali. Ecco tre scelte che aiutano a rendere il sonno più stabile e rigenerante. 1) Regolarità La regolarità crea una base affidabile: orari coerenti e una routine riconoscibile dal corpo. Un gesto semplice come programmare la sveglia, ogni giorno, può essere un appuntamento fisso anche per il momento dell’addormentamento. 2) Ambiente Lo spazio in cui dormiamo influenza la qualità del riposo quanto le abitudini. L’ambiente ideale comunica calma: pulizia, buio, silenzio, temperatura confortevole, ordine visivo. Anche piccoli interventi fanno la differenza, soprattutto se costanti. 3) Routine consapevole La routine serale è una soglia: aiuta a “chiudere” la giornata e a lasciare spazio al recupero. Un’azione ad alto impatto può essere quella di ridurre gli stimoli digitali vicino al momento del sonno, sostituendoli con gesti più distensivi (lettura, respirazione, stretching leggero, una luce più morbida).
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Lavaggio copri materasso (fodera) puzzolente. Garanzia inesistente.
Salve, presento la mia esperienza : dopo aver lavato il coprimaterassio Dorelan Rising, acquistato i primi di settembre 2024, seguendo attentamente le istruzioni, il prodotto ha iniziato
a emanare un odore sgradevole.
Ho segnalato il problema in data 13 giugno 2025, attivando la garanzia sia tramite lo store di Modena che il
Customer Care. Nessuna risposta per oltre tre mesi, nonostante ripetuti tentativi di contatto via
email e telefono. Solo recandomi fisicamente in negozio il 10 settembre, ho ricevuto un riscontro: è stato scritto che non c’è garanzia e volendo ne avrei dovuto comprare un altro coprimaterasso per eventualmente risolvere il problema del cattivo odore.
Concludo con pessimo customer care e in particolare nessuna empatia da parte del personale di vendita. Non esiste garanzia nei prodotti acquistati…soddisfazione del cliente, zero…
13 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Dorelan - Modena
Gentile Francesca,
siamo sinceramente dispiaciuti per quanto accaduto e comprendiamo il suo disappunto in merito alla gestione della segnalazione.
Desideriamo confermarle che, a seguito della sua richiesta, abbiamo fornito allo Store di Modena il nostro supporto tecnico, non appena ci è stato chiesto un parere su come procedere.
Dopo aver attentamente valutato il caso, rileviamo che il problema da lei segnalato si è manifestato successivamente al lavaggio del coprimaterasso. Sebbene ci abbia indicato di aver seguito le istruzioni, l’alterazione delle caratteristiche del prodotto a seguito del lavaggio rientra tra le casistiche escluse dalla copertura di garanzia. Quest’ultima, infatti, tutela esclusivamente difetti riconducibili alla produzione e non può estendersi a danni o modifiche sopraggiunte per cause esterne, come appunto il lavaggio.
Siamo comunque dispiaciuti se le comunicazioni con il Customer Care o con il punto vendita non sono state all’altezza delle sue aspettative. Prendiamo molto sul serio ogni segnalazione e ci impegniamo costantemente per migliorare il nostro servizio.
Ci auguriamo di poter riconquistare la sua fiducia in futuro.
Cordiali saluti
Roberta
Customer Care Dorelan
Soddisfatta
Sabato pomeriggio appuntamento in negozio , andiamo io e mio marito troviamo Laura che ci stava aspettando, molto disponibile e comunicativa! Ci spiega alcune cose poi ci chiede le nostre esigenze , pronta e precisa nelle sue spiegazioni, capisce benissimo come vogliamo dormire , ci fa provare tutti i materassi in negozio spiegando le caratteristiche di ognuno, ma lei aveva già capito le nostre esigenze …… trovato il materasso che fa per noi e pure i cuscini ….sono 10 giorni che ci dormiamo sopra …. Fantastico … grazie Laura grazie Dorelan !
9 septembre 2025
Réponse de Dorelan - Modena
Gentile Carla
Siamo felici che la sua esperienza sia stata positiva e che i nostri prodotti/servizi siano stati all’altezza delle aspettative.
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità e il suo feedback è per noi motivo di grande orgoglio.
A presto!
Cordiali saluti
Roberta
Customer Care Dorelan
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