Dormakaba Avis 

Technicians always outstanding
None more so than big Michael from Windsor.

Gisteren rond 18.00 uur twee keer gebeld, omdat ik niet uit garage kon rijden. Eerste keer kreeg ik vrij snel een dame die zei dat ik eerstvolgende wachtende was, maar na 5 minuten werd verbinding verbroken.
Opnieuw gebeld, toen kreeg ik een bandje dat het drukker was dan normaal na ruim 10 minuten kreeg ik zelfde dame weer dat ik eerstvolgende wachtende was, maar uiteindelijk werd verbinding weer verbroken. Gelukkig kon ik na 45 minuten achter een vertrekkende auto aan naar buiten rijden.

Vandaag heb ik tijdens kantoortijd Dormakaba weer gebeld. Ik kreeg een dame genaamd Irma aan de lijn. Ze zei dat ik het verkeerde nummer heb gebeld, zij gaat niet over toegang garages. Dat zit in Nijkerk en mw. zit in Dodewaard. Gezegd dat ik het nummer heb gebeld dat op het toegangshek van de garage zit en dat wij geen ander nummer hebben. Gevraagd om ander nummer. Dat heeft ze niet. Na doorvragen heb ik een mailadres gekregen waar ik een klacht kan indienen. Aangegeven dat het echt niet kan dat bedrijf steeds niet bereikbaar is als je vast zit en dat mijn collega's ook al vaker problemen hebben gehad. Mw. blijkt zelf ook regelmatig klachten te hebben gekregen over de bereikbaarheid, maar ze kan er niets aan doen. Uiteindelijk zegt mw. dat ze het op gaat nemen met een leidinggevende.

I’m very disappointed with DormaKaba’s customer service. Whenever there’s an emergency, it’s almost impossible to reach their technical support team. They take far too long to respond, even in urgent situations where immediate assistance is needed. For a company dealing with security and access systems, this level of support is unacceptable.

We rely on their products for critical operations, but the lack of timely response and poor communication make it very frustrating to deal with them. I expected much better service from a brand of this size and reputation.

Unless DormaKaba improves their response time and customer support, I wouldn’t recommend them for anyone who needs reliable technical assistance or quick problem resolution.

Kjøpte Dkey lås av R.Bergersen som var helt upålitelig med automatisk opplåsing. Reklamerte og fikk beskjed om at det ikke var deres ansvar at telefonen ikke passet. Dette var det ikke opplyst om noe sted.
R.Bergersen svarer ikke på epost heller. Har nå meldt saken til forbrukermyndighetene med 5 mnd. behandlingstid. Sørgelig når ikke firmaer kan kjøpsloven og er vrange i tillegg.