Dørsvag Avis 

Réponse de Dørsvag

3 oct. 2023

Hej Arne,

Vi er kede af at høre, at du ikke har modtaget returlabel til dit lændebælte. Vi forstår, hvor vigtigt det er for dig at løse denne situation, og vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget.

I henhold til vores seneste e-mail-udveksling, anbefalede vi, at du kontakter os igen efter fire dages brug af bæltet, da du endnu ikke har afsluttet de 30 dages brug.

Faktisk blev denne periode foreslået under hensyntagen til, at nogle brugere så positive resultater efter 5 til 10 dage, mens andre rapporterede mere signifikante forbedringer efter 30 på hinanden følgende dages brug.

Vi har netop kontaktet dig via e-mail for at få alle de procedurer, der skal følges. Vi inviterer dig til at tjekke din e-mail.

Din erfaring med vores produkt er af største vigtighed for os, og vi er forpligtet til at tage alle nødvendige skridt for at sikre din tilfredshed.

Tak for din forståelse,

Med venlig hilsen
Dorsvag kundeservice

Réponse de Dørsvag

3 oct. 2023

Hej Brigitte,

Først og fremmest vil vi gerne takke dig, fordi du tog dig tid til at dele din positive oplevelse med Dørsvag kompressionsbælte. Vi er glade for at erfare, at produktet lever op til dine forventninger og bidrager til dit velvære.

Med hensyn til modtagelse af to varer i din ordre, vil vi gerne forklare dig årsagen til denne situation. Under dit køb havde du mulighed for at tilføje en anden vare med rabat takket være vores tilbud. Vi var glade for, at du benyttede dig af denne mulighed.

Det ser dog ud til, at der var en sammenblanding, da vi ikke modtog en besked fra dig, der anmodede om fjernelse af denne ekstra vare før forsendelse. Vi forstår, at dette kan have skabt en ubehagelig situation, og vi beklager oprigtigt for enhver misforståelse.

Derudover har vi noteret os din omtale af vira og svindel i dine e-mails. Vi tager sikkerheden i vores kommunikation meget alvorligt, og vi foretog straks en grundig revision af vores system. På nuværende tidspunkt har vi ikke identificeret nogen uregelmæssigheder, men vi vil fortsat nøje overvåge enhver mistænkelig aktivitet.

Vi har også forsøgt at kontakte dig via e-mail for yderligere at diskutere dine bekymringer og for at sikre, at du modtager alle vigtige oplysninger fra os. Det er muligt, at tekniske problemer eller e-mail-filtre nogle gange kan forstyrre leveringen af ​​vores e-mails. Vi inviterer dig derfor til at tjekke din spam-mappe eller kontakte os direkte, hvis du ikke modtager vores besked.

Vi vil gerne forsikre dig om, at kundetilfredshed er vores topprioritet, og vi er her for at løse enhver situation hurtigt og effektivt.

Med venlig hilsen
Dorsvag kundeservice

Réponse de Dørsvag

5 oct. 2023

Hej Jens,

På vegne af hele teamet er vi oprigtigt kede af at høre, at Dørsvag Kompressionsbælte ikke gav dig den aflastning, du havde håbet på. Vi forstår, hvor afgørende smertebehandling er, og vi beklager, at vores produkt ikke levede op til dine forventninger.

Det er vigtigt at påpege, at mange kunder har set positive resultater efter cirka 3 ugers på hinanden følgende brug af bæltet. Men hver person reagerer forskelligt, og vi forstår, at dette kan variere fra individ til individ.

Vi vil gerne informere dig om, at vi tilbyder en 60-dages returperiode for at garantere kundetilfredshed. Hvis du på noget tidspunkt i løbet af disse 60 dage føler, at bæltet ikke har lindret dine smerter, opfordrer vi dig kraftigt til at kontakte os for at arrangere en returnering af produktet og en fuld refusion.

Efter at have tjekket vores chathistorik fandt vi ud af, at vi ikke har modtaget nogen returanmodning eller klage fra dig indtil videre. Vi har dog lige kontaktet dig via e-mail for yderligere at forstå din situation og for at tilbyde al nødvendig assistance.

Vi opfordrer dig til at tjekke din indbakke og spam-mappe for vores seneste e-mail. Vi er her for at hjælpe dig og løse eventuelle problemer, du måtte støde på.

Endnu en gang beklager vi, at bæltet ikke har levet op til dine forventninger indtil videre, og vi er klar til at gøre alt for at sikre din tilfredshed.

Med venlig hilsen
Dørsvag Support Team

Réponse de Dørsvag

24 nov. 2023

Hej Elisabeth,

Vi forstår din bekymring over situationen for din pakke, og vi vil gerne forsikre dig om, at vi har afsendt din ordre til den adresse, der blev registreret, da du købte den. Vi har også informeret dig om pakketransportøren og afhentningsstedet.

Men på trods af vores bestræbelser på at holde dig informeret under hele processen, har vi desværre ikke længere hørt fra dig. Vi modtog for nylig bekræftelse på, at pakken ikke blev afhentet som forventet.

For at afhjælpe denne situation og tilbyde dig den service, du fortjener, er vi klar til at genforsende din ordre. Vi lægger stor vægt på din tilfredshed, og vi ønsker at prioritere denne levering for at rette op på fejlen.

For at lette denne nye forsendelse skal du tjekke din postkasse for at bekræfte nøjagtigheden af ​​din leveringsadresse. Når vi har modtaget denne bekræftelse, vil vi tage de nødvendige skridt for at sikre hurtig og problemfri levering af din ordre.

Vi takker for din fortsatte tillid.

Med venlig hilsen

Dorsvag-holdet