Parfümerie Douglas GmbH Avis 1 475

J’ai toujours commandé sans problème, car les articles reçus étaient intact.
février, je reçoit un rouge à lèvres Mac rapidement et lorsque je l’essaye, je vois qu’il a un problème, il bouge, il tombe du coup il est cassé. J’appelle le Service Client qui me disent qu’il faut que j’envoie un mail avec toutes les preuve photos. C’est ce que j’ai fait et à partir de là j’ai dû envoyer, je sais pas combien de mails car il me demandait toujours plus, il me demandait plus d’explications, alors que j’expliquais que le rouge à lèvres, je venais de le recevoir, je les ai informé directement que j’ai ouvert et que le bout est tombé je ai envoyé toutes les photos, je sais pas ce qui voulait de plus j’ai dû appeler plusieurs fois, leur numéro aussi qui est payant et à ce jour je n’ai toujours pas eu mon remboursement après presque un mois et demi. Donc c’est fini, je ne commanderai plus jamais sur ce site.
Je vous jure, j’ai cru que c’était une blague lorsqu’il me disait qu’ils avaient besoin de plus d’informations. Alors je leur avais déjà envoyé plein de mails avec les preuves et les explications directement après réceptions et plusieurs semaine après .
Ils vendent peut-être des produits qui sont bien, mais par contre si y a quoi que ce soit va pas bonne chance avec eux.
C’est vraiment dommage, j’aimais beaucoup commander dessus mais là c’est fini parce que si y a quoi que ce soit qui a un problème de marchandise bonne chance remboursé et puis il faut se battre avec les mails et appeler leur numéro qui est payant.

EN RÉPONSE À VOTRE RÉPONSE DOUGLAS MERCI MAIS JE TROUVE ÇA ASSEZ GRAVE QUE NOUS SOMMES OBLIGÉS DE DEVOIR METTRE UN AVIS SUR INTERNET ET COMME PAR HASARD VOUS AVEZ REGARDÉ NOS DOSSIERS ET QUE TOUT A ÉTÉ BON ÉTÉ REMBOURSÉ. VOUS VENEZ DE ME REMBOURSER À L’INSTANT JUSTE APRÈS AVOIR EU CONNAISSANCE DE MON TÉMOIGNAGE SUR CE SITE SI JE N’AVAIS PAS MIS LE TÉMOIGNAGE, EST-CE QUE J’AURAIS ÉTÉ REMBOURSÉ ? JE ME POSE LA QUESTION

Bons produits. Prix compétitifs. Site facile. Paiement sur facture = confiance.

J’ai commandé chez Douglas et après j’ai garder deux articles, et j’ai renvoyé les deux qui reste c’était de parfum que ça me plaît pas, et depuis ça fait un mois et demi que je demande la remboursement des articles que j’avais déjà payé, il me dit toujours que le retour n’est pas effectué et en cours je comprends pas, je déjà commander dans tous les Site, j’ai achète tout le temps partout mais j’ai jamais vu comme cette service de … qui ça prend plus que un mois et demi pour rembourser un article qu’ils ont déjà reçu depuis deux semaines. C’est un truc de ouf et je sais plus quoi faire eux pour me rembourser vraiment trop déçu mais je veux pas laisser l’affaire, je vais pas arrêter de m’écrire et vous envoyer des mails et appeler parce que je trouve c’est pas juste quand même le montant, c’était à 100 balles, presque pour moi, c’est de l’arnaque, c’est vraiment dommage parce que j’aime trop ces sites-là

Rapide, produits disponible, petits actions, et échantillons gratuits.

Les prix sont abordables, compétitifs même, livraison rapide et soignée et grand choix de cosmétiques 👌

J'ai reçu la recharge d'un produit Clarins et non le flacon de base permettant l'utilisation de ce produit. La recharge seule est inutilisable. Le problème ? Douglas n'a absolument pas précisé sur sa fiche produit, dans ses visuels (présentant bien le flacon de base) ou dans les détails de son prix qu'il s'agissait de la recharge, je pensais donc bien acheter le flacon pour ma première utilisation de ce produit rechargeable. Le service client est d'une mauvaise foi incroyable et cherche tous les prétextes pour m'attribuer la faute ou remettre la faute sur le fabricant qui leur a fourni les informations. Ils n'assument rien. Ils ne sont d'aucune aide par téléphone et ils ne répondent plus par mail. Je commande sur des dizaines de sites multi-marques à travers le monde et c'est la première fois que je suis victime d'un comportement aussi étrange et puérile de la part d'une enseigne relativement ancienne et relativement bien implantée. C'est incompréhensible. Pour éviter tout problème, ne commandez pas chez Douglas, il existe tellement mieux partout ailleurs.
J'imagine que je vais recevoir, de leur part ou de celle de l'IA, une réponse toute préparée et basique à ce commentaire et que rien de plus ne sera fait.
Commande DGLCH0004543185

📢 Avertissement aux clients Douglas – mon expérience

J’ai acheté chez Douglas un produit vendu comme neuf, dans un emballage scellé.
À l’ouverture, j’ai découvert :

• un flacon vide,
• un emballage décollé,
• des codes qui ne correspondent pas entre le flacon et la boîte,
• une date de fabrication 03/2022.

J’ai contacté le service client.
Malgré ces preuves évidentes de non conformité, la réponse a été :
➡️ aucun échange
➡️ aucun remboursement
➡️ aucune solution

Pour ma part :
❌ Je ne commanderai plus jamais chez Douglas
❌ Je déconseille cette enseigne à toute personne qui attend un minimum de sérieux et de respect du client

Je partage cette expérience pour que chacun puisse acheter en connaissance de cause.

Bonjour ! Je souhaite partager mon expérience avec le service client de Douglas. Bien que la communication ait été un peu difficile au départ concernant la rectification de ma facture, je tiens à souligner que, après plusieurs relances, ils ont finalement pris en compte ma demande et ont corrigé le problème. Je suis satisfaite de la résolution, même si le processus a été laborieux. Merci à l'équipe pour leur persévérance !

Franchement, je suis choquée par le service. Après avoir acheté 6 shampoings – qui plus est, des produits assez chers – on m’a proposé un échantillon… et ce que j’ai reçu est tout simplement honteux.

Ce n’est même pas digne d’être appelé un échantillon. Offrir quelque chose d’aussi ridicule est presque insultant pour le client.

Peu importe le montant de la commande, ce type « d’échantillon » ne devrait même pas exister ni être offert. Et le plus incroyable, c’est que je n’ai même pas demandé d’échantillon : on me l’a proposé ! Ils auraient mieux fait de s’abstenir, car cela donne une très mauvaise image du magasin et du service client.

Je suis extrêmement déçue, et honnêtement, je ne pense plus commander chez Douglas après cette expérience

Je souhaite exprimer ma grande satisfaction à l’égard du programme Douglas en Suisse. Les prix sont très adaptés pour moi, et la qualité du service est excellente. J’ai été ravie de traiter avec vous et j’apprécie votre gentillesse ainsi que votre honnêteté dans chaque étape. Merci pour cette superbe expérience, et j’ai hâte de continuer à collaborer avec vous à l’avenir.

Voleur, envoi de facture de recouvrement pour des rappels non reçus.

J’ai acheté on Line une eau de parfum L’heure bleue de Guerlain . A l’ouverture du colis, le packaging semblait étrange , je suis passé chez Guerlain pour avoir leur avis , il m’a été indiqué qu’il s’agissait là d’un faux ! Je ne sais pas si je suis le seul concerné, mais dans le doute , soyez prudent.

Ils sont malhonnêtes et aucunes preuve de transparence. J’ai passé une commande au mois d’août, dont j’ai renvoyé une partie avec preuve de renvoie par poste et mail confirmant mon renvoie. J’ai payé le reste des produits gardés direct après.
Je reçois la semaine dernière une facture d’une société de recouvrement concernant l’article que j’ai renvoyé. En appelant, ils me disent que le retour n’a pas été enregistré.
Aucune facture de rappel reçue de leur part et ils ne m’ont même pas remboursé les frais de retour malgré mes demandes.
Il refuse de m’envoyer une preuve du paiement des frais de port et de me donner le contact d’un supérieur.
Un site à fuir vraiment.

Je déconseille fortement de commander chez Douglas. En juin dernier, j’ai retourné deux colis, avec preuve de dépôt et de réception à l’appui. Malgré cela, j’ai reçu des relances comme si je n’avais jamais renvoyé les articles. Pire : Douglas a transmis mes dossiers à une société de recouvrement, me traitant comme une mauvaise payeuse alors que j’avais scrupuleusement respecté leurs procédures.

J’ai passé tout l’été à me justifier, à envoyer des mails, à transmettre encore et encore les mêmes preuves… sans aucun suivi, ni considération de leur part. Le service client est inexistant, les réponses automatisées, et le ton parfois à la limite de l’acceptable.

Et que s’est-il passé ensuite ? Douglas a fini par retrouver les deux colis. Ils étaient bien arrivés chez eux depuis le début.

Aucune excuse, aucun geste commercial. Juste le silence, comme si de rien n’était.

C’est une honte. Quand une entreprise traite ses clients de cette façon, il faut le dire. Je n’achèterai plus jamais chez eux et j’encourage quiconque tient à son temps, à son argent et à sa tranquillité à faire de même.

Le service clientèle est vraiment médiocre !!
J’ai fait une commande le premier juin 2025 que je n’ai jamais reçue ! Ils ont fait une enquête et ils ont conclu que le colis avait été perdu. Ils devaient donc me rembourser. Aujourd’hui on est le 26 août 2025 et je n’ai toujours pas reçu mon remboursement !! J’ai appelé 4 fois par téléphone et à chaque fois une personne me dit qu’elle allait contacter la comptabilité pour qu’ils remboursent mais ils ne le font pas ! À chaque fois que j’appelle je tombe sur une autre personne à qui je dois reexpliquer la situation et qui a le même discours “je vais contacter la comptabilité pour qu’ils effectuent le remboursement…”. La communication entre collègues et départements est inexistante !!
C est la première et dernière fois que je commande sur leurs site..

J’ai commende un parfum à 99.30 et j’ai demander sur facture je nais jamais reçu de facture et je suis parti un vacances au retour de mes vacances je me retrouve à payer 220.- par une société de recouvrement alors que Douglas ne mon jamais fourni la facture

Jamais reçu la facture ni les rappels annoncés, comme beaucoup d’autres clients. Résultat : près de 100 CHF de frais injustes. Un simple courrier ou appel aurait évité ça. Décevant, je ne commanderai plus.

Acheté Sauvage d'YSL en promotion (CHF 99.30, il était env. 130.- soldé au magasin) sur le site Douglas Suisse ce printemps. L'achat s'est fait directement au magasin à Lausanne qui vous dit qu'ils ne sont en aucun cas responsable de la vente en cas de problème. Le parfum sur la photo était la version spray et c'est la version non spray qui a été envoyée. Ca a été à moi de prouver leur erreur (j'avais heureusement fait des captures d'écran) via un nombre interminable d'e-mails (les achats en ligne proviennent d'Allemagne, les magasins suisses ne peuvent pas vous aider). Finalement, ils acceptent de rembourser mais uniquement après envoi à mes frais en Allemagne, ce que je refuse de payer.
Très très mauvaise expérience. On ne m'y reprendra pas. Je ne recommande pas.

Et malgré la réponse de Douglas du 11 juin ci-dessous, personne du service client ne m'a contacté et nous sommes le 22 juin...

Après avoir relancé le service client le 22 juin, il me répond le 23 juin que les frais de retour sont toujours à ma charge. Donc la réponse de Douglas ci-dessous est postée pour l’image mais n’est suivie d’aucune action. Je pense même que leur réponse est générée par une IA (« utilise potentiellement l’IA pour rédiger ses réponses » comme l’indique le site)

Définitivement une très très mauvaise expérience. Je ne recommande absolument pas d’achat sur leur site.