Meget skuffende oplevelse
Meget skuffende oplevelse – både kvalitet og kundebehandling halter
Vi har fået lagt et ståltag med materialer fra DS Stål, og resultatet er desværre langt under det niveau, man med rimelighed kan forvente af et nyt tag.
Rygningen på taget bølger så tydeligt, at hele taget visuelt fremstår skævt og ujævnt. Det er ikke et problem, der kun viser sig ved bestemte temperaturer eller vejrforhold. Det kan ses om morgenen ved omkring 0 grader, midt på dagen og om aftenen. Med andre ord: problemet er konstant synligt.
Derudover er der monteret snefang under rygningen, men flere steder ser det ud til, at det ikke kommer til at have den ønskede effekt, fordi rygningen ligger så ujævnt.
Det mest frustrerende er dog håndteringen af reklamationen.
Vi har været i dialog med både den tømrer, der har monteret taget, og den tømmerhandel, der har solgt materialerne. Begge vurderer, at sagen bør indstilles som en reklamation på rygningen. Alligevel vælger DS Stål at afvise sagen uden at ville undersøge forholdet nærmere.
Det er svært at forstå, hvordan en leverandør kan afvise en reklamation på afstand, når både udførende håndværker og forhandler peger på, at der er grundlag for at få sagen vurderet ordentligt.
Når man køber et nyt tag, køber man ikke bare stålplader. Man køber tillid, kvalitet og tryghed for, at leverandøren står bag sit produkt. Den tillid har DS Stål desværre ikke levet op til i vores sag.
Min oplevelse er, at DS Stål er hurtige til at afvise ansvar, men langsomme til at tage kundens problem alvorligt.
På den baggrund kan jeg ikke anbefale DS Stål. Ikke kun på grund af det visuelle resultat på vores tag, men især på grund af den måde reklamationen er blevet håndteret på.