Dtnetservice Avis 87

Wir sind absolut verzweifelt.

Wir haben einen sehr teuren Tarif (200 Mbit), bekommen aber teilweise nur 0,2 Mbit, also praktisch gar kein Internet. Home Office ist unmöglich, Videocalls brechen ab, selbst einfaches Streaming funktioniert nicht mehr.

Seit Wochen führen wir Messungen durch (inkl. offizieller Nachweise) und haben diese mehrfach eingereicht. Zuerst wurde uns gesagt, das könne „nicht sein“, obwohl wir es klar belegen konnten. Inzwischen wird das Problem zwar anerkannt, aber die Aussage ist, dass man sich aufgrund von „Lieferschwierigkeiten im Zusammenhang mit dem Nahostkonflikt“ frühestens in Q3 2026 darum kümmern könne.

Das ist einfach nicht akzeptabel.

Zusätzlich:

- E-Mails werden teilweise wochenlang ignoriert
- Am Telefon kann niemand helfen, man wird immer auf eine Rückmeldung per Mail verwiesen
-Diese Rückmeldungen kommen dann aber oft gar nicht → komplett nutzloser Support

Das Schlimmste ist:
Wir können nicht einmal sinnvoll kündigen, da es in unserem Neubaugebiet keine Alternative gibt und wir faktisch an diesen Anbieter gebunden sind.

Wir zahlen viel Geld für eine Leistung, die nicht ansatzweise erbracht wird, und werden gleichzeitig mit Ausreden und fehlendem Support abgespeist.

Wir sind inzwischen ernsthaft am Überlegen umzuziehen, nur um diesem Anbieter zu entkommen und das sagt eigentlich schon alles ...

Absolut inakzeptabel.

Entgegen unseres Mietvertrages (offenes Internet) sollen wir gezwungen werden mit DT.Net als Monopol Anbieter einen Vertrag abzuschließen.
Die Hardware (Router) wurde vorab ohne unser Wissen in unsere Wohnung verbaut.
Die Mitarbeiterin am Telefon war maximal unfreundlich und verweist auf Ihre Monopolstellung. Ich denke ich melde den Betreiber der Bundesnetzagentur.

Nach Vertragsabschluss 3 Monate kein Internet.
Seit es zum ersten Mal lief kommt es immer wieder zu Totalausfällen.
Letztes Jahr im Oktober 2 Wochen kein Internet für eine gesamte Neubausiedlung mit 80 Parteien.
Seit 8 Tagen dasselbe, wieder kein Internet und keine Besserung in Sicht.

DT Net"service" schiebt die Verantwortung immer auf die Giganetz und ist sich keiner Schuld bewusst.

Als Kirsche auf der Sahnetorte lässt das Unternehmen negative Google-Bewertungen löschen, anstatt sich um ein funktionierendes Internet der Kunden zu bemühen.

Ich kann nur jedem davon abraten, mit diesem Unternehmen ein Vertragsverhältnis einzugehen.

Durch Exklusivrechte bei Neubaugebieten hat man leider keine Wahl.
Trotzdem wäre man mit einem 5G Router besser bedient.

Mein Internetzugang ist jetzt angeblich seit dem 15.03. freigeschaltet, aber ich habe kein Internet. Das Callcenter ist nur ein Sub-Unternehmen und bietet keinerlei wirklichen Support. Problem sei wohl, dass man meinen Router nicht finden konnte, dabei habe ich diesen von DT-Net selbst bekommen. Es ist schlechter als schlecht, ich werde auch nicht geupdatet zu dem aktuellen Stand meines Internet-Vertrages, ganz davon abgesehen, dass nach über einer Woche ohne Internet ohnehin schon kaum noch etwas zu retten ist von DTNets Image.

⚠️ ACHTUNG ⚠️

Google Reviews lässt die Firma löschen, deswegen unbedingt Sicht hier informieren!!!

Meine Inhalt war weder beleidigend oder sonst etwas.

Es stand lediglich "Kundenservice unterirdisch" und das ist noch sehr nett ausgedrückt.

Seit Wochen versuche ich, einen Vodafone-Kabelanschluss in meiner neuen Wohnung freischalten zu lassen. Der gesamte Prozess scheitert jedoch am Netzbetreiber DTNet Service.

Vodafone hat uns mitgeteilt, dass zunächst ein Schritt über DTNet Serviec erfolgen muss. Also habe ich die DTNet-Hotline angerufen. Dort konnte mir allerdings niemand weiterhelfen, stattdessen wurde ich lediglich darauf verwiesen, eine E-Mail an die "Frau Rudolph" (vertag at dtnetservice.de)
zu schreiben.

Das habe ich mehrfach getan. Es kommt keinerlei Antwort.

Die Situation ist aktuell einfach absurd:

Vodafone-Auftrag liegt vor

Die DTNet-Service-Hotline verweist ausschließlich auf eine E-Mail-Adresse.

Auf E-Mails reagiert niemand.

Der Internetanschluss bleibt dadurch komplett blockiert.

Man hängt also in einer Endlosschleife aus Hotline → E-Mail → keine Antwort.

Für einen Dienstleister, der offenbar eine zentrale Rolle bei der Bereitstellung von Internetanschlüssen spielt, ist diese Form der Erreichbarkeit und Kommunikation schlicht inakzeptabel. Ein grundlegender Anschluss wie Internet sollte nicht daran scheitern, dass ein Unternehmen auf keinerlei Kontaktversuche reagiert.

Seit mehr als 4 Wochen soll mein Internetanschluss in einem Neubau von D.T.Net Service freigeschaltet werden. Emailnachfragen von mir wann der Anschluss denn endlich fertig sei, wurden zunächst komplett ignoriert. Zwei Anrufe beim Kundensupport brachten ebenso nichts - der Telefonsupport scheint an ein Drittunternehmen ausgelagert zu sein (xpron.com) und die sind ebenso ahnungslos. Das Unternehmen D.T.Net Service scheint den Herausforderungen eines Großauftrages in einem Neugebiet nicht gewachsen zu sein. Falls Sie die Möglichkeit haben diesen Anbieter zu umgehen: für Ihre eigenen Nerven, lassen Sie die Finger von D.T.Net Service.

Absolut katastrophaler Service. Seit über 4 Monaten besteht eine Störung meines Anschlusses mit Paketverlust und starken Latenzproblemen. Der Anschluss ist teilweise kaum nutzbar. Ich zahle 60euro im Monat für eine 500K Leitung, die massive Probleme hat.

Das Ticket wurde zwar eröffnet, aber es passiert einfach nichts. Auf Nachrichten wird teilweise gar nicht mehr reagiert, eine Lösung gibt es bis heute nicht.

Telefonisch erreicht man zwar jemanden, aber selbst dort wird indirekt bestätigt, dass die Technikabteilung offenbar nichts unternimmt.

Besonders bemerkenswert:
Die monatlichen Beiträge werden natürlich weiterhin pünktlich abgebucht, obwohl die Leistung nicht funktioniert.

So einen unprofessionellen Umgang mit einer Störung habe ich noch bei keinem Anbieter erlebt.
Ich wünschte im Gebiet gebe es eine einzige Alternative, da würde ich mit einem Anwalt sofort kündigen und wechseln. Man wird absolut verarscht bei diesem Anbieter und gezwungen das Theater gleichzeitig noch zu bezahlen.

Eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur läuft inzwischen ebenfalls. Auf Social Media ein Aufruf ist das nächste!

Ich bin seit dem 02.02.2026 komplett ohne Internet – komplett Ausfall.
Trotz unzähliger E-Mails, Telefonate und Rückfragen wurde keine Lösung geliefert, kein Techniker geschickt, und es gibt keine verlässliche Auskunft.

Ich musste selbst stundenlang versuchen, den Router zu konfigurieren, obwohl ich keine technische Ausbildung habe. Mein Arbeiten, Fernsehen und Kameras sind weiterhin funktionsunfähig, ich muss mobil Daten einsetzen, um überhaupt online zu kommen.

Der Anbieter reagiert nicht und zeigt keinerlei Verantwortung. Absolut unprofessionell und inakzeptabel.

Ich kann nur jedem dringend abraten, hier einen Internetanschluss zu buchen, wenn man auf stabile Versorgung angewiesen ist.

Zugegeben: ich hatte schon das schlimmste befürchtet; nicht zuletzt wegen den schlechten Bewertungen hier. Und zugegeben, meine Vormieter hatten ihren Anschluss bei DT Net. Also gab es nicht viel, dass hätte schief gehen können. Aber der Kundenservice hatte sich nach der Anmeldung umgehend bei mir gemeldet. Und auch als meine eigene FRITZ!box erst mal nicht wollte mit dem Glasfaseranschluss war der Support sofort erreichbar und hat sich sofort mit Anleitung, etc. gemeldet. Internet hatte ich dann am nächsten Tag.

Und den laufenden Monat habe ich als Willkommensgeschenk gratis bekommen.

Von meiner Seite aus, bis jetzt, alles gut!

Bin zurzeit in einer Neubau Wohnung neu eingezogen und warte schon seit 2 Wochen auf eine Antwort. Ich verstehe nicht wie so eine Firma überhaupt noch Weiter läuft.

NACHTRAG vom 04.04.26: Das Unternehmen versucht negative Bewertungen bei Google unter Angaben falscher Tatsachen löschen zu lassen!

Leider hat dieser Anbieter eine Monopolstellung in meinem Neubau Objekt. Die gesamte Internettechnik (NE3+4) wird von der D.T.Net Service bereitgestellt. Somit kann man nur bei diesem Anbieter einen Anschluss bestellen.
So gingen dann auch die Probleme los:
1. Keine Festnetz-Rufnummer vergabe ohne Buchung einer kostenpflichtigen Telefonie Option (min. 5 Euro monatlich). Also musste ich mir eine Festnetz-Rufnummer von einen anderen Anbieter beschaffen (fonial) und diese per SIP in meinen Router einpflegen.
2. Technische Probleme bei der Leitung müssen mehrmals nachgewiesen werden. Als Beispiel, man meldet dass die vertraglich zugesicherte Bandbreite nicht mehr ankommt. Der technische Support verlangt dann, für die weitere Bearbeitung Geschwindigkeitsmessung aus unterschiedlichen Zeiträumen (Morgens, Mittags und Abends) um überhaupt in die Problemsuche einzutreten. Somit gehen wertvolle Zeit verloren, da der Kunde mindestens einen Tag sich damit beschäftigen muss.
3. IPv4 Adressen werden ausschließlich an Business-Kunden vergeben. Für Privatkunden die bspw. diese beruflichen für das Home-Office benötigen, gibt es keine Lösung außer zu den überhöhten Business Tarifen zu wechseln. Man möchte nicht mal eine Kulanzlösung schaffen.
4. Insgesamt ist die Art der Kommunikation aus dem Privatkundendienst mehr als Fragwürdig! Beispiel aus einer Mail gefällig, als ich die Möglichkeiten der Konkurrenz beschrieben habe: "Ein Anbieterwechsel zu Vodafone oder einem anderen Unternehmen steht Ihnen selbstverständlich frei."
Und das ist das eigentliche Problem: Wie soll man wechseln, wenn die D.T. Net Service das Monopol auf die NE3 und 4 auf dem Objekt haben?!

Solche Aussagen zeigen, das eigentliche gebaren dieser Firma!

Mit Abstand schlechtester Internetanbieter aller Zeiten! Oft wiederkehrende downtimes. Anrufe ins Leere sowie keine Antworten auf E-Mails. Zudem noch sehr teuer.

Ich hänge hier seit 10 Tagen in meiner, NEUBAU Wohnung und habe kein Internet. Jeglicher Kontakt führt zu heißer Luft.
Verbrecherverein
Jeder der eine Wohnung kauft und diesen sogenannten Service in seinen Verträgen liest, ganz ehrlich springt ab...

Meine Erfahrung mit DTNET (dtnetservice.de) war äußerst enttäuschend und frustrierend. Nach einem Zehn !!!!! Tage langen Totalausfall des Internets habe ich dreimal täglich den Kundenservice kontaktiert, um eine Lösung zu finden. Leider bekam ich stets nur die gleiche vage Antwort, dass „sich jemand darum kümmern“ würde, ohne dass konkrete Schritte unternommen wurden.

Zu allem Überfluss wurde mir in einem der Gespräche sogar geraten, ich solle mich „mal entspannen“, anstatt sich ernsthaft mit meinem Anliegen auseinanderzusetzen. Solch ein unprofessionelles Verhalten ist inakzeptabel, besonders in einer Situation, in der ich dringend auf den Service angewiesen war.

Hinzu kommt, dass wir in unserer Neubauwohnung gezwungen wurden, einen Vertrag mit DTNET abzuschließen. Der Vertrag war bereits nach dem Kauf der Immobilie aktiv und hatte eine Laufzeit von 24 Monaten, ohne dass uns zuvor transparente Informationen über die Bedingungen gegeben wurden. Noch schlimmer ist, dass der Tarif, den wir erhalten haben, nur im Rahmen dieses „Zwangsvertrages“ existiert und deutlich teurer ist als die Tarife, die auf der Webseite angeboten werden. Das ganze Vorgehen wirkt äußerst dubios und kundenunfreundlich.

Insgesamt war die gesamte Erfahrung mit DTNET von Anfang bis Ende unbefriedigend, sowohl in Bezug auf den Service als auch auf die Vertragsbedingungen. Aufgrund dieser schlechten Erfahrungen und der fragwürdigen Vertragspraktiken kann ich DTNET nicht empfehlen.

Unfortunately, my experience with this provider was unsatisfactory. Due to exclusive contracts with certain buildings, there were no alternative options available. Based on my experience, I would recommend considering alternatives such as 5G internet where possible.

Diese Firma ist Absolut nicht zu empfehlen und es ist fragwürdig, wie sich sowas überhaupt als Internetanbieter bezeichnen darf.
Schlechtester Kundenservice, den ich jemals erlebt habe und sehr schlechte Erreichbarkeit, auf Mails wird fast nie geantwortet.
Google Bewertungen die dem Unternehmen nicht gefallen werden scheinvar gelöscht, weshalb ich diese nun erneut über Trustpilot abgebe.
Diese Firma nutzt ihre Monopolstellung schamlos auf Kosten Ihrer aufgezwungen Kunden aus. Leider möchte kaum ein anderer namenhafter Anbieter mit DT Net zusammenzuarbeiten, weshalb kein Wechsel möglich ist.
Da die Firma bei der Bundesnetzagentur bereits bekannt ist, kann man nur hoffen dass die Bundesnetzagentur irgendwann härter durchgreift, oder Gesetze anpasst um Verbraucher künftig besser zu schützen.

Seit dem 01.09.25, warten wir auf dem Rückmeldung der Firma Dtnet, wir haben aufgehört da anzurufen und den Fall neu zu schildern. Die Hausverwaltung hat mit den ein vertrag und zwingt uns indirekt nur von den internet zu beziehen, sie sind aber nicht in der Lager auch nach 4vmonaten, die Leitung freizuschalten.
Wir haben angegeben.

DT Net Service ist eine Vollkatastrophe. Haben dem kompletten Haus das Internet abgeschaltet, seitdem war immer noch kein Techniker hier. Die Kommunikation ist absolut lächerlich, auf Nachfrage werden einem maximal Informationshappen hingeworfen. Absolut unterirdisches Unternehmen + Kundenservice

Ich bin nunmehr seit zwei Jahren Kunde bei DT-Net mit Internet und Telefonie.
Technische Probleme oder gart Störungen/Ausfälle gab es keine in dieser Zeit.
Wenn ich ein Anliegen hatte, wurde ich immer gut betreut und man hat sich sich gekümmert und das Problem gelöst.
Daher kann ich DT-Net vorbehaltlos empfehlen