Aucune réponse du site
J'ai passé une commande pour un vinyle le 17 avril. Il n'a jamais été expédié et le site ne répond pas à mon message.
Réponse : Dvdland
Buongiorno,
il nostro servizio clienti risponde sempre ai messaggi, anche in tempo reale su WhatsApp. Non risulta alcuna nostra mancanza in tal senso.
Lei ha effettuato un ordine per un vinile estremamente limitato del Record Store Day di Taylor Swift, stampato in sole 8000 copie in tutto il mondo, di cui 2000 riservate esclusivamente al mercato statunitense.
L’uscita era fissata per il 12 aprile, ma il suo ordine è stato effettuato solo diversi giorni dopo. Non si trattava di un preordine, nessun pagamento è stato incassato, e è stata informata via email dell’impossibilità di evadere l’ordine.
Alla luce di ciò, non comprendiamo il senso di una recensione negativa che non corrisponde a un disservizio reale né a una nostra responsabilità.
Se desidera ulteriori chiarimenti, può contattarci in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Il servizio clienti
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Hello,
Our customer service always responds to messages, including in real time via WhatsApp. We have found no failure on our part in this regard.
You placed an order for an extremely limited Record Store Day vinyl by Taylor Swift, with only 8000 copies pressed worldwide — 2000 of which were reserved exclusively for the U.S. market.
The official release date was April 12, but your order was placed several days later. This was not a pre-order, no payment was charged, and you were notified by email about the unavailability.
Under these circumstances, we do not understand the basis of a negative review, as no actual service failure or mistake occurred on our side.
If you need any further clarification, feel free to contact us.
Kind regards,
Customer Service
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Bonjour,
notre service client répond toujours aux messages, y compris en temps réel via WhatsApp. Nous n’avons constaté aucun manquement de notre part à ce niveau.
Vous avez passé commande pour un vinyle extrêmement limité du Record Store Day de Taylor Swift, tiré à seulement 8000 exemplaires dans le monde, dont 2000 réservés exclusivement au marché américain.
La sortie officielle était prévue pour le 12 avril, mais votre commande a été effectuée plusieurs jours après. Il ne s’agissait pas d’une précommande, aucun paiement n’a été encaissé, et vous avez été informé(e) par e-mail de l’indisponibilité du produit.
Dans ces conditions, nous ne comprenons pas le fondement d’un avis négatif qui ne reflète ni une erreur ni un dysfonctionnement de notre part.
Si vous souhaitez des explications supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Le service client
