E Mediaweb Avis 5

Onxy Boox Air 3 gekocht via bol.com bij e-mediaweb, een 'tweedekansje'. Het scherm ondervindt een door de fabrikant bevestigd en gekend probleem - vermoedelijk door de vorige gebruiker toegebracht. De verkoper respecteert noch de wet, nog jou als klant; in zijn e-mails verdraait hij de consumentenwet en probeert de schuld naar je af te schuiven - terwijl hij in diezelfde beweging nog eens geld uit je probeert te slaan. Koop je Onxy Boox producten bij een andere verkoper!

I returned my order via Hermes on Jan 17th. Hermes officially admitted a "processing error" (Bearbeitungsfehler) and failed to deliver the package to the shop, attempting to send it back to me instead. Under EU Law (Directive 2011/83/EU) and Dutch Law, the transport risk for returns lies with the trader.
​I have provided the shipping receipt and Hermes' admission of guilt, yet e-mediaweb.nl is completely ignoring my emails and holding my money hostage. This is a clear violation of consumer rights. I have already refused the forced return from Hermes and demand my refund immediately.

11.02.2026 upd.
Ein Update zu meiner Odyssee mit e-mediaweb und Saturn: Hermes hat nun schriftlich bestätigt, dass das Paket unauffindbar ist (Status: „we are currently unable to find your shipment“). Obwohl der Händler mir zuvor schriftlich zugesichert hatte, das Geld bei Verlust sofort zu erstatten, weigern sie sich nun erneut.
​Sie verlangen jetzt, dass ich das Ende einer wochenlangen internen Nachforschung abwarte. Das ist rechtlich völlig haltlos (§ 357 Abs. 4 BGB) – das Versandrisiko liegt beim Händler. Saturn schaut bei dieser offensichtlichen Verletzung von Kundenrechten einfach nur zu und leistet keinerlei Hilfe.

Update 11.02.2026:

Hermes has now officially confirmed that my return parcel is lost. Despite the seller's previous promise to issue a refund once the loss is proven, they are now stalling again. They want me to wait for the results of an internal investigation that could take weeks.
​This is a direct violation of consumer rights (§ 357 Abs. 4 BGB). I have provided all the proof, but e-mediaweb continues to hold my money illegally. Saturn, as the platform, provides zero support.

Boox e-reader gekocht. na 9 maanden, tijdens het lezen gaat hij stuk en geeft hij strepen over het beeld. gewoon tijdens het lezen dus niets vreemds gedaan. volgens e-mediaweb is het schade van buiten af en valt het niet onder de garantie. honderden euros weggegooid........ de volgende koop ik bij een bedrijf die dit wel serieus neemt.

Op 30 november een Boox tablet van €550 besteld via bol, waar E-media partner van is. Op 2 december is het verstuurd. Inmiddels 9 dagen later blijft het in een loop zitten bij PostNL. Verzender blijft zeggen dat ik moet wachten en bieden geen oplossing. Zij nemen de telefoon niet op en reageren niet op mijn verzoek om een nieuw apparaat toe te sturen of mijn geld terug te geven. Nu is er via bol.com de eis neergelegd om het geld terug te storten maar een reactie blijft nog steeds ook na een nieuwe e-mail vandaag weer uit.

Ondertussen geeft PostNL 2 verschillende adressen aan waar het geleverd zou worden. De klantenservice van E-media vind ik uitermate slecht. Ze zijn slecht bereikbaar en weigeren elke vorm van medewerking. Het enige excuus waar zij mee blijven komen is dat de PostNL punten vol zitten en ik dus maar moet wachten tot dat niet meer zo is.

Ieder ander bedrijf had mijn geld al teruggestort of een nieuw artikel gestuurd. Het pakket is immers voor hen verzekerd dus zij krijgen zoiezo een vergoeding als het pakket zoekraakt of wat er ook aan de hand is. Ik bestel in elk geval nooit meer iets bij dit bedrijf.

Heb daar een ereader gekocht. Levering was prima. De afhandeling ging via Bol.com. Die geven geen verkoop facturen. Gemaild naar e-mediaweg en binnen een uur de factuur ontvangen. Super goede service.