Vi havde et el løbehjul som knækkede i stellet efter 1 år og 10 mdr. Vi kontaktede E-Wheels Århus og efter lidt frem og tilbage med billeder og snak, blev vi bedt om at komme over med løbehjulet og s... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Undgå Momas hvis du skal cykle hvor der er saltet på vejen. Har måtte skrotte en 1,5 år gammel Jason+ pga ALT er rustet på cyklen samt motor skal udskiftes, dette efter kørsel i vintervejr i 2-3 måned... Voir plus
L'entreprise a répondu
For omkring to måneder siden købte jeg en elcykel (Momas Jason Pro Trekking) hos E-Wheels, og den har virkelig gjort min hverdag nemmere. Jeg bruger den til at pendle til og fra arbejde (ca. 5 k... Voir plus
L'entreprise a répondu
Efter god rådgivning og testkørsel købte jeg 2 Momas El-cykler - i kasser. Ved samling af den ene var der problemer med montering af en pedal. Mødte op på adressen med cyklen. Der var noget galt med... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Skandinaviens største forhandler af elektriske scootere. Vores forretning blev startet i Drammen, Norge i 2014, og siden da har E-Wheels leveret en stor del af Nordens små elektriske køretøjer og betragtes som en pioner inden for det grønne skift. Har du købt et produkt og har brug for hjælp? Send os en e-mail på: mail@ewheels.se, så hjælper vi dig!
Coordonnées de contact
Danemark
- mail@e-wheels.dk
- e-wheels.dk
4,1
Bien
642 avis
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Fuld reklamation efter 1 år og 10 mdr.
Vi havde et el løbehjul som knækkede i stellet efter 1 år og 10 mdr. Vi kontaktede E-Wheels Århus og efter lidt frem og tilbage med billeder og snak, blev vi bedt om at komme over med løbehjulet og så byttede de den lige over med en ny med det samme. Vi har langt at kører og skal sætte det meste af en dag af til køreturen og derfor var det bare fedt at de udfra billeder ville vurdere skaden og gøre et nyt løbehjul klar til os så vi ikke skulle afsted igen
Både kundeservice i værkstedet og i butik var yderst professionelle og imødekommende og vi har fået en positiv oplevelse hos dem med vores produkt.
10 avril 2026
Avis spontané
Afvist reklamation trods IP56 – sagen er sendt til Forbrugerklagenævnet
Jeg har haft en meget skuffende oplevelse med E-Wheels i forbindelse med en reklamation, som jeg synes er vigtig at dele med andre, der overvejer at købe hos dem.
Mit løbehjul stoppede med at virke efter under et års almindelig brug. Det er kun blevet brugt til normal udendørs kørsel og har ikke været udsat for nedsænkning, højtryksrensning eller anden unormal påvirkning. Alligevel afviste E-Wheels reklamationen med henvisning til “vandskade”.
Det er særligt problematisk, fordi løbehjulet er markedsført med IP56-certificering, hvilket som forbruger giver en forventning om, at det kan tåle almindelig brug i regn og fugt. Når der alligevel opstår vandskade under normale forhold, og ansvaret automatisk placeres hos kunden, fremstår det misvisende.
Derudover har kommunikationen været meget utilfredsstillende. Jeg er blevet sendt rundt mellem norsk support, et dansk team og butik/servicested, uden at nogen har kunnet give et klart svar eller tage ansvar – heller ikke i forhold til, hvad der gælder efter dansk lovgivning.
De fremsendte billeder viser fugt inde i produktet, men dokumenterer ikke forkert brug fra min side. Jeg har også forhørt mig med en jurist i dansk lov, og vurderingen er, at E-Wheels ikke har løftet bevisbyrden – særligt fordi fejlen opstod inden for det første år.
Jeg har derfor valgt at tage sagen videre til Forbrugerklagenævnet.
Hvis du overvejer at købe hos E-Wheels, vil jeg klart anbefale at være opmærksom på deres håndtering af reklamationer og den uklare ansvarsfordeling.
Jeg kan desværre ikke anbefale dem ud fra min oplevelse.
23 février 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Danmark
Hej,
Tak, fordi du deler din oplevelse. Det er vi oprigtigt kede af at høre, og vi beklager naturligvis, hvis kommunikationen i forløbet har ført til en oplevelse af at blive sendt rundt i systemet – det er ikke den standard, vi ønsker at levere.
Når det kommer til spørgsmålet om vandskader og IP-klassificering, er det vigtigt for os at præcisere, hvad dette indebærer for et elektrisk løbehjul:
En IP56-klassificering betyder, at produktet er testet til at kunne modstå kraftige vandstråler fra alle retninger. Det er dog afgørende at forstå, at denne klassificering ikke er ensbetydende med, at produktet er vandtæt ved nedsænkning i vand. Selvom produktet er designet til at modstå regn, betyder det ikke, at de elektriske komponenter er beskyttet mod vand, hvis det trænger ind via f.eks. ladeporten eller hvis forseglinger er blevet kompromitteret.
Det er desuden vigtigt at understrege, at hvis man selv åbner løbehjulets bundplade for at inspicere eller servicere det, er det ekstremt vigtigt, at pladen lukkes og forsegles korrekt efterfølgende. Selv den mindste fejl i samlingen eller en beskadiget pakning vil medføre, at løbehjulet mister sin oprindelige tæthed, og vand vil herefter kunne trænge ind ved helt almindelig kørsel.
Vi har fuld forståelse for, at du har valgt at indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet. Vi afventer naturligvis deres vurdering af sagen, da vi ønsker en uvildig gennemgang af de tekniske forhold og bevisførelsen i netop din sag.
Vi tager din kritik af vores interne kommunikation meget alvorligt og vil bruge den til at forbedre vores processer fremadrettet.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Undgå Momas hvis du skal cykle hvor der…
Undgå Momas hvis du skal cykle hvor der er saltet på vejen. Har måtte skrotte en 1,5 år gammel Jason+ pga ALT er rustet på cyklen samt motor skal udskiftes, dette efter kørsel i vintervejr i 2-3 måneder. Pris overslaget for at lave cyklen var Dkk 9149 (og cyklen har kørt under 500 km) og intet kan tages over garantien. Jeg har haft mange cykler i mit liv og alle har overlevet en dansk vinter uden at ruste fra hinanden. Jeg må desværre konstatere, at kvaliteten ikke lever op til hvad man kan forvente af en cykel der skal virke i Danmark. Virkelig trist og en skidt oplevelse.
15 avril 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Danmark
Hej,
Det er virkelig trist at læse om din oplevelse med din Momas Jason+. Jeg kan sagtens forstå din frustration – når man investerer i en elcykel, forventer man naturligvis, at den er bygget til at kunne klare de forhold, vi har her i Danmark, herunder også vintervejret. Det er en rigtig ærgerlig situation, at omkostningerne for reparationen bliver så høje, især når cyklen har kørt så få kilometer.
Jeg vil dog gerne dele en vigtig viden, som er relevant for alle elcykler og metalgenstande i det danske klima: Vejsalt er ekstremt aggressivt mod alle former for metal.
Når vejene saltes, skabes der en meget korrosiv blanding, der kan trænge ind i de mindste sprækker, i elektriske komponenter og i lejer. Saltet fungerer som en katalysator for rust, og desværre ser vi ofte, at selv små mængder vejsalt kan forårsage omfattende skader på metaldele på meget kort tid, hvis ikke cyklen vaskes og vedligeholdes meget hyppigt i vintermånederne.
Det er ikke en undskyldning for din situation, men en vigtig note til fremtiden, uanset hvilket cykelmærke man kører på: I det danske vintervejr er en elcykel desværre ekstremt sårbar over for rust, da saltet angriber alt metal lynhurtigt.
Vi tager din feedback til os vedrørende kvaliteten og vores reklamationshåndtering. Vi vil meget gerne kigge nærmere på din sag én gang til for at se, om der er noget, vi har overset eller kan hjælpe med. Vil du sende os dit ordrenummer og din sag direkte til vores support, så vi kan få en tekniker til at gennemgå det endnu en gang?
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Nice help on distance
Nice help on distance, they send an new charger. We find out that our was not working anymore.
15 avril 2026
Réponse : E-Wheels Danmark
Hi!
Thank you very much for your review, and feedback.
Wish you a great day further on! 😃
Réponse : E-Wheels Danmark
Hei,
Mange tak for din fine anmeldelse!
Det glæder os at høre, at du oplevede vores service som både venlig og hurtig i forbindelse med din reparation. Vi bestræber os altid på at få vores kunder hurtigt ud at køre igen. Vi ønsker dig en rigtig god tur fremover!
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Super Service igen efter henvendelse
Super Service igen efter henvendelse. Problemet løst med venlig email. Vil handle her igen.
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Danmark
Hei,
Vad härligt att höra! Det är alltid en lättnad när kundservice faktiskt fungerar som den ska och att problemet löstes smidigt med ett vänligt bemötande. Det gör hela skillnaden för om man vill komma tillbaka eller inte.
Stort tack för att du delade med dig av den positiva feedbacken! Behöver du hjälp med något annat framöver, oavsett om det gäller elsparkcykeln eller något annat tekniskt, så är det bara att höra av dig.
Hoppas att allt rullar på som det ska nu!
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
satisfied
I had received the wrong order, it was resolved well, so I am satisfied
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Danmark
Hello,
That's great to hear! Unfortunately, sometimes things go wrong, but the most important thing is how you solve it in the end. Glad it went smoothly and that you feel satisfied with the handling.
If you need help with anything else regarding your order in the future, just let us know!
Have a really nice day!
Kind Regards,
E-Wheels
Dårlig kundeservice
Kørte fra Struer til Århus for at få lavet en garanti reperation. Havde en forventning om at man så lavede en gennemgang af hele cyklen når den nu var omkring værkstedet.....Men næ nej det skal der både bestilles tid og betales for. Virkelig dårlig kundeservice og medarbejderne virker ret ligeglade så alt i alt en dårlig oplevelse
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Danmark
Hej,
Det er vi virkelig ærgerlige over at høre. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have, når de besøger vores værksted i Aarhus – især ikke når du har taget turen helt fra Struer.
Vi kan godt forstå din forventning om en gennemgang af cyklen, når den alligevel er på værkstedet. Grunden til, at vi normalt kræver tidsbestilling og betaling for en fuld gennemgang, er, at det kræver ekstra afsat tid for vores teknikere at udføre en grundig kontrol udover selve garantireparationen. Vi beklager dog meget, hvis dette ikke er blevet kommunikeret på en imødekommende måde, eller hvis du har følt dig ignoreret af vores personale.
Vi vil meget gerne kigge nærmere på din sag for at se, hvordan vi kan rette op på din oplevelse. Hvis du vil oplyse dit ordrenummer her, eller kontakte vores kundeservice direkte med din sag, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig videre.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Løbehjulet er ikke pakket ud endnu
Løbehjulet er ikke pakket ud endnu, da det er en konfirmationsgave. Så svært at sige. Købte det samme for 2 år siden til mit andet barnebarn og hun er fuldt ud tilfreds, så håber det bliver det samme her.
28 février 2026
Réponse : E-Wheels Danmark
Hej!
Mange tak for din anmeldelse. Hvor lyder det som en skøn konfirmationsgave!
Det glæder os utrolig meget at høre, at dit andet barnebarn har været fuldt ud tilfreds med sit løbehjul i de sidste to år. Det er den bedste tillidserklæring, vi kan få. Vi krydser fingre for, at det nye løbehjul bringer præcis lige så meget glæde, når det bliver pakket ud på den store dag.
Vi ønsker konfirmanden en rigtig god fest og mange sjove timer på vejen!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
My bike is now delivered just a few days…
My bike is now definere just a few days after agrement. Extrem positive support with a few questions from me. Your support never left me alone. Outstanding help so thank you very much.01-4-2026.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Danmark
That is wonderful to hear! It’s truly the best feedback we can get.
We know how frustrating it is when your bike isn't working as it should, so we are very happy that our support team could be there for you every step of the way. Hearing that you felt supported and never "left alone" means the world to us—that is exactly the kind of service we strive to provide.
Thank you for your patience and for the trust you placed in us. We’ll be sure to share your kind words with the whole support team!
Enjoy the ride and have a fantastic day!
Kind Regards,
E-Wheels
I had a great experience with E-Wheels…
I had a great experience with E-Wheels customer service.
William, Team Lead Customer Service, was very helpful and professional throughout the whole process. He responded quickly, arranged a replacement motor for me, and made everything smooth and easy.
I received the motor, replaced it myself, and everything is now working perfectly.
I really appreciate the support and excellent service. Thank you, William!
Highly recommended.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Danmark
Hi!
Thank you so much for your wonderful review and kind words!
We are incredibly happy to hear that William was able to help you get back on the road quickly with a replacement motor. We truly appreciate your patience and your effort in installing the part yourself—great job!
I will personally make sure to pass your praise along to William. It always gives the team an extra boost of motivation when our customers take the time to share such positive experiences.
Enjoy your rides ahead!
Kind Regards,
E-Wheels
Réponse : E-Wheels Danmark
Det er dejligt at høre! Mange tak for din anmeldelse.
Vi gør altid vores bedste for at kombinere skarpe priser med lynhurtig levering, så det er skønt at få bekræftet, at det fungerede perfekt for dig.
Vi glæder os til at handle med dig igen!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Kæmpe udvalg & god beskrivelse
Kæmpe udvalg, god beskrivelse af de forskellige produkter. Nem bestilling og hurtig levering.
15 mars 2026
Réponse : E-Wheels Danmark
Hej!
Mange tak for din fine feedback! Det glæder os utrolig meget at høre, at du har haft en god oplevelse med både vores store udvalg og produktbeskrivelser. Vi gør meget ud af at gøre det nemt at finde præcis det produkt, der passer til den enkeltes behov.
Det er også dejligt at høre, at bestillingen var ligetil, og at leveringen levede op til dine forventninger. Vi glæder os til at se dig hos os igen!
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
God oplevelse hele vejen rundt
For omkring to måneder siden købte jeg en elcykel (Momas Jason Pro Trekking) hos E-Wheels, og den har virkelig gjort min hverdag nemmere. Jeg bruger den til at pendle til og fra arbejde (ca. 5 km), og den passer perfekt til mit behov.
Oplevelsen i butikken i Tilst var mindst lige så god som selve cyklen. Jeg fik hjælp af Nikolaj, som på en rolig og ærlig måde gennemgik de forskellige modeller og forklarede både fordele og ulemper. Det føltes ikke som et salg – mere som en samtale, hvor jeg faktisk blev klogere.
Derudover stod en mekaniker for at klargøre cyklen, så den var helt klar, da jeg hentede den. Det hele fungerede bare.
Alt i alt: et godt produkt, god rådgivning og en oprigtig god oplevelse.
25 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Danmark
Hej!
Mange tak for din fantastiske anmeldelse!
Det glæder os utrolig meget at høre, at din Momas Jason Pro Trekking gør din hverdag og pendling nemmere – det er præcis det, vores cykler er skabt til.
Vi er ekstra glade for din ros til vores team i Tilst. Jeg vil personligt sørge for at give de pæne ord videre til Nikolaj og vores mekaniker. Hos os er det vigtigt, at rådgivningen føles ærlig og brugbar, så det er skønt at høre, at du følte dig både tryg og klogere efter dit besøg.
Vi ønsker dig rigtig mange gode kilometer på landevejen fremover.
Du er altid velkommen til at kigge forbi butikken igen, hvis du får brug for service eller bare har spørgsmål!
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
E-Wheels
Glad for kundeservice og tak til William
Glad for kundeservice og tak til William
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Danmark
Hej,
Tusind tak for din anmeldelse!
Det glæder os at høre, at du er tilfreds med kundeservicen – vi sørger selvfølgelig for at give rosen videre til William 😊
Du er altid velkommen igen!
Ha en riktigt glad påsk! 😊️🐣️
Venlig hilsen,
E-Wheels
Réponse : E-Wheels Danmark
Hej,
Tusind tak for din anmeldelse!
Det glæder os at høre, at du er tilfreds med vores kundeservice 😊
Du er altid velkommen igen!
Ha en riktigt glad påsk! 😊️🐣️
E-Wheels
servicetjek
servicetjek
Jeg købte en cykel hos ewheels i sommers, og kørte den så til tjek i butikken i vinteren.
Jeg fik super hurtig betjening af Nicolai, som havde styr på det hele og fik min flittigt brugte cykel i kanon stand igen.
Jeg er meget tilfreds med hele oplevelsen og den gode service
22 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Danmark
Hej,
Tusind tak for din fine anmeldelse!
Det glæder os virkelig at høre, at du har haft en god oplevelse hos os, og at din cykel er kommet i topform igen. Vi er også meget glade for at høre de pæne ord om Nicolai – dem sørger vi selvfølgelig for at give videre 😊
Tak fordi du valgte os, og du er altid velkommen igen!
Hav en rigtig god påske! 😊🐣
Venlig hilsen,
E-Wheels
Kanon god service hos Nicolai!!
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Danmark
Hej,
Tusind tak for din fine anmeldelse!
Det er dejligt at høre, at du er tilfreds med servicen – vi sørger selvfølgelig for at give rosen videre til Nicolai 😊
Du er altid velkommen tilbage!
Hav en rigtig god påske! 😊🐣
Venlig hilsen,
E-Wheels
Rigtig god service af Nicolai både i…
Rigtig god service af Nicolai både i butikken og værkstedet.
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Danmark
Hei!
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding, det setter vi stor pris på!
RIktig god påske 😃
Super medarbejder! Fantastisk service
Min kærestes cykel havde været til service og vi fik super god service af Nicolai - han havde virkelig bare styr på tingene og vi fik alt den hjælp vi skulle bruge
31 mars 2026
Avis spontané
Réponse : E-Wheels Danmark
Hei!
Tusen takk for hyggelig tilbakemelding, det setter vi stor pris på!
RIktig god påske 😃
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.