Tout d’abord
Tout d’abord, il est extrêmement difficile de communiquer avec votre support : j’ai perdu beaucoup de temps à leur écrire sans jamais recevoir de réponse. Aujourd’hui encore, en essayant de les contacter, je suis redirigé vers votre page d’aide, qui est partiellement en français, tandis que le formulaire de contact est uniquement en anglais, sans possibilité de le traduire. C’est très regrettable pour les utilisateurs francophones.
Ensuite, vous indiquez que les mises à jour d’east-tec Eraser portent principalement sur le moteur interne de nettoyage et d’effacement, et non sur des aspects visuels ou d’interface. Or, depuis 2022, il semble qu’aucune amélioration réelle n’ait été apportée. En effet, à chaque ouverture du logiciel, j’obtiens toujours le même message d’erreur (voir capture d’écran jointe).
En 2022, votre service technique m’avait déjà transmis des instructions pour corriger ce bug, mais elles étaient difficilement compréhensibles et le problème n’a jamais été résolu.