East Wind surf & wear Avis 685

Réponse de East Wind surf & wear

7 mai 2024

Buonasera Pasqua,
dobbiamo ammettere che siamo rimasti perplessi nel leggere questa recensione, per svariati motivi.

Partiamo dal presupposto che Annarita Palmiotta ha inserito un ordine in contrassegno nel nostro sito e che ci ha successivamente contattato su Whatsapp. Non sappiamo se ci stiamo interfacciando con chi ha effettivamente fatto l'ordine. Detto ciò, procedo nella nostra risposta tenendo conto che Annarita e Pasqua siano la stessa persona.

Annarita, via Whatsapp, ci ha chiesto assistenza sia sulla scelta della taglia del prodotto che sulle difficoltà che avrebbe incontrato per ricevere a domicilio la t-shirt ordinata (a causa del citofono rotto e atti di vandalismo dei vicini..)

Dopo che abbiamo aiutato Annarita nella scelta della giusta misura e fornito indicazioni su come poter effettuare il fermo posta del pacco, quest'ultimo è stato consegnato al corriere per la spedizione. Dopo alcuni giorni, Annarita ci chiede di intervenire presso il corriere stesso per allungare i tempi di permanenza della giacenza presso l'Ufficio Postale. Devo ribadire che, ovviamente, non c'è nessuna possibilità da parte del mittente di intervenire in questo senso.
L'epilogo di questa nostra esperienza è che la t-shirt Propaganda ordinata con pagamento alla consegna, non è mai stata ritirata, ma è tornata in restituzione, rientrando in negozio proprio oggi.
Non abbiamo ricevuto più notizie da Annarita, se non la presente recensione: ci avrebbe fatto piacere un chiarimento visto che, dai modi con cui ci siamo interfacciati, non abbiamo avuto motivo di credere di aver fornito una cattiva assistenza, tutt'altro!
Resta inteso che, ovviamente l'essere o meno risultati antipatici va al di là delle nostre possibilità.
Abbiamo infine un'ulteriore perplessità sulla valutazione dei nostri prodotti (risultati "schifosi"): la t-shirt Propaganda ordinata, non è mai stata ritirata, ma è tornata in restituzione...
In sostanza, ci ritroviamo una recensione negativa di cui non abbiamo a tutt'oggi capito il motivo, dato che, chi ha ricevuto il disagio da questa esperienza è stato il venditore in questo caso e non l'acquirente

Réponse de East Wind surf & wear

9 mars 2024

Buon pomeriggio Gennaro,
Ci dispiace che la misura della giacca che hai acquistato non sia giusta per te, ma devo farti presente che la guida alle taglie sul prodotto è presente e specificata.
Offriamo ben due possibilità per aiutare nella scelta della misura.
Puoi trovare la guida alle taglie di Iriedaily scorrendo le immagini del prodotto (come indicato nella descrizione).
Se ciò non bastasse, sotto la tendina delle misure, c'è un ulteriore link dove trovi le istruzioni su come prendere le tue misure e il contatto per indicarle al nostro servizio clienti che ti assiste nella giusta scelta.
Speriamo sempre che, nel dubbio, i clienti ci contattino: purtroppo a volte questo non avviene, come nel tuo caso. Cercheremo di migliorare ulteriormente questo servizio, anche se, ad oggi, abbiamo avuto riscontri sempre positivi.