⚠️ PRODUITS PÉRIMÉS
⚠️ PRODUITS PÉRIMÉS – PROBLÈMES DE SANTÉ – REMBOURSEMENT REFUSÉ
J'ai reçu des M&M's périmés de plus de 3 mois. Les produits étaient clairement inconsommables, aussi bien visuellement qu'au goût. Malgré tout, j'en ai consommé une partie et j'ai développé de sérieux problèmes gastriques, au point de devoir consulter aux urgences.
J'ai contacté le service client pour obtenir un remboursement. J'ai reçu en retour un mail visiblement automatique et impersonnel, m'informant qu'aucun remboursement n'est possible sur les produits portant un logo « anti-gaspi ». Je n'ai aucun souvenir d'avoir vu ce logo lors de ma commande, et quand bien même il serait présent : vendre un produit impropre à la consommation, qui peut provoquer des problèmes de santé, est inacceptable — quel que soit le logo apposé.
À fuir absolument. Je déconseille fortement cet établissement à quiconque tient à sa santé.
Réponse de Easy Shop USA
Bonjour M. Masourilogi,
Nous prenons le temps de répondre publiquement afin que les visiteurs de notre boutique disposent de toutes les informations factuelles concernant votre commande.
1. Le produit a été commandé en toute connaissance de cause :
Le produit M&M's Caramel Salé que vous avez commandé était clairement identifié comme Anti-Gaspillage :
Logo recyclage ♻️ visible directement sur la photo principale du produit
Produit classé dans la catégorie « Bons Plans » > « Anti-Gaspillage »
DDM affichée en gros, en gras et en rouge dans la description
Section explicative dédiée précisant la différence entre DDM et DLC
2. Le produit n'était pas « périmé » :
Le produit affichait une DDM (Date de Durabilité Minimale) au 15/02/2026. Contrairement à une DLC (Date Limite de Consommation), une DDM dépassée n'indique aucun risque sanitaire — elle signale simplement que le fabricant ne garantit plus les qualités optimales de goût ou de texture. Cette distinction est encadrée par la réglementation française et européenne.
3. Notre politique a été appliquée conformément à nos CGV :
Notre politique de retour, accessible à tout moment sur le site, précise clairement que les produits Anti-Gaspillage ne sont pas éligibles au remboursement, puisque la date est connue et acceptée par le client à l'achat.
4. Concernant les allégations de problème de santé :
Nous prenons toute déclaration de ce type au sérieux. À aucun moment durant nos échanges aucun justificatif médical ne nous a été transmis. Nous restons bien entendu disponibles pour examiner tout document officiel.
Nous regrettons que cet échange n'ait pas pu se résoudre sereinement, et nous restons engagés dans notre démarche : proposer des produits à prix réduits dans une logique anti-gaspillage, avec une transparence totale sur les dates — ce que peu de boutiques font réellement.
L'équipe Easy Shop USA
