Ecobac Avis 5

Tout avait bien démarré pendant une année donc abonnement renouvelé et la je reçois qu'il arrête les abonnements avec un passage tous les 2 mois mais qu'ils viendront jusqu'à la fin de l abonnement doit août 2026 et depuis plus de passage. Ils m'ont dit me rembourser mais depuis plus aucune réponse malgré déjà 3 mails.

1 passage ok quand au 2 inexistant quand je les préviens me disent que la personne à valider le passage ils ont quand même prélevé et 6 mails plus tard toujours rien
A oublier

Prélèvement mais aucun passage.

Néanmoins j'ai reçu en 24h une réponse à mon mail et j'ai été remboursé.

Commande pour nettoyage d'une poubelle tous les 2 mois. Les 2 premiers nettoyages se passent bien. Petit rappel SMS la veille du passage c'est top.
Par contre, si la poubelle n'a pas été totalement vidée par l'éboueur, vous retrouvez votre sachet de crasse au fond de votre poubelle propre...
Le troisième n'a pas lieu, quand je réclame, on me dit qu'on repasse car poubelle pas vue... puis on me téléphone car ne trouve pas la maison...n'était pas sur la bonne commune!
Ensuite, info mail de changement de jour de passage, nouveau planning.
Mais le quatrième passage à bien lieu.
Depuis, plus de signe de vie. Pas de rappel pour le 5eme passage, du coup, quand je m'en rend compte, trop tard pour réclamer.
Le 6 ème passage pareil, pas de rappel, je sors la poubelle, pas de passage. Je réclame par mail, pas de réponse. Je relance par mail, on me promet un remboursement et on me vend un changement de planning dont on ne m'a pas averti. Une semaine plus tard, pas de remboursement mais un nouveau prélèvement. Service à fuir, c'est une arnaque!

Client régulier depuis plusieurs mois, j’ai préféré attendre d’avoir assez de recul avant de poster un avis, contrairement à certains qui notent après leur tout premier passage. Et heureusement, car il y a beaucoup à dire.

Commençons par le seul point positif : oui, les conteneurs sont bien nettoyés. Rien à redire sur la qualité du lavage en tant que tel.

Mais pour tout le reste… accrochez-vous.

Communication chaotique :
Les SMS arrivent souvent après l’heure prévue, voire le soir même pour une intervention prévue le matin. Résultat : j’ai reçu une amende de ma commune parce que j’ai laissé mon conteneur dehors, pensant qu’ils allaient passer comme annoncé. Merci pour la facture surprise.

Horaires non respectés :
Quand on annonce un passage, on essaie au minimum de s’y tenir ou de prévenir clairement, pas de façon floue ou en contradiction entre SMS et e-mail.

📩 Réponses e-mail :
Si vous aimez le sarcasme gratuit et les petits sous-entendus condescendants, vous allez être servis. À la moindre remarque (justifiée), vous êtes traité comme un gêneur.

Contrat résilié au moindre désaccord :
Eh oui, un simple signalement d’une erreur de communication, et hop ! Résiliation immédiate de l’abonnement, accompagnée d’un petit "bon nettoyage" digne des meilleures punchlines passives-agressives. Classe, non ?

Impression globale :
Une entreprise qui semble persuadée d’être sans concurrence à Verviers, donc aucune remise en question, aucun sens du service client. Spoiler : ils ont tort, et d'autres prestataires existent (eh oui 🤭).

🧾 En résumé :
✅ Conteneur propre
❌ Communication déplorable
❌ Aucun sens du client
❌ Mauvaise foi
❌ Arrogance déguisée en service

Je vous laisse deviner si je recommande. À vous de voir si vous cherchez un bon lavage de poubelle ou un bon service tout court.