Ecoparcel Avis 5

**Ecoparcel / Smartways: pigu tik tol, kol viskas vyksta idealiai**

Ecoparcel / Smartways anksčiau buvo gana geras transporto paslaugų tarpininkas, siūlantis konkurencingas kainas ir priimtiną klientų aptarnavimą. Anksčiau buvau naudojęsis jų paslaugomis ir laikiau juos gera alternatyva.

Deja, mano paskutinė patirtis buvo visiškai kitokia. Šiuo metu Ecoparcel laikyčiau viena blogiausių pasirinkimų bet kokiam siuntimui, jei yra bent mažiausia tikimybė, kad kažkas gali nepavykti.

Jeigu užsakymas vyksta idealiai nuo pradžios iki pabaigos, galbūt gausite gerą kainą. Tačiau jei atsiranda bet kokia problema — net ir paprasta klaida adrese, neteisingas durų numeris, nepavykęs paėmimas ar situacija, kuriai reikia žmogaus pagalbos — tai, kas iš pradžių atrodė kaip geras sandoris, greitai gali virsti nuostoliu.

Didžiausia problema yra realaus klientų aptarnavimo trūkumas. Jei problema negali būti išspręsta automatiškai per jų svetainę ar CRM sistemą, klientas iš esmės paliekamas vienas. Mano atveju nebuvo nei veiksmingo sprendimo, nei tinkamo sekimo, nei aiškaus tiesioginio klientų aptarnavimo el. pašto, nei sąžiningo pinigų grąžinimo.

Transporto paslaugų įmonė turėtų būti vertinama ne tik pagal tai, kokia pigi ji atrodo, kai viskas vyksta gerai, bet pagal tai, kaip ji sprendžia problemas, kai jos atsiranda. Remiantis mano patirtimi, Ecoparcel / Smartways būtent čia ir nuvilia: klientų aptarnavime, atsakomybėje ir problemų sprendime.

Mano patarimas paprastas: nenaudokite Ecoparcel / Smartways svarbioms, vertingoms, skubioms ar bent kiek sudėtingesnėms siuntoms. Kaina gali atrodyti patraukli, bet rizika yra per didelė. Jei kažkas nepavyks, galite likti be realios pagalbos ir prarasti pinigus.

Aš jų paslaugomis daugiau nesinaudosiu.

non usate ecoparcel - ho spedito i miei regali di natale e ci hanno messo 45gg per la consegna. prima ti dicono che l'indirizzo e' errato (ovviamente cosa non vera), poi ti dicono che hanno provato la consegna (mentendo spudoratamente). pessimo customer service - tentano di gestire tutto con robot inutili

One of the worst delivery services I've ever tried.
They make you pay for a door-to-door shipment and they never deliver to you door. The last 3 times I booked a delivery they didn't even bother to ring the doorbell, they simply drove by and sent a notification saying the recipient was not home and that they left the parcel at a shop close by. This is of course not true, because I was home the whole time and nobody came for the delivery. They also messed up my last shipment, picking up an order that I canceled because it was issued by mistake, while cancelling the correct shipment that I was relying on, without me knowing. It took me 10 days of chatting with the assistance to figure out what happened and they denied me a refund for the cancelled shipment. I will delete my account and never use this service again.

SCAM!!! Company doesn’t exist!!!
I paid €250 for a shipment that the company itself cancelled, yet I never received a refund and they disappeared completely.
Two months later, they even tried to charge another €180 to my card without authorization. Thankfully, the payment was blocked.
I had to report the issue and start a chargeback process to try to recover my money.

Ecoparcel made international shipping incredibly simple. I compared multiple couriers in seconds and found the best option for my route. The delivery was fast, smooth, and exactly as promised. Highly recommended!