Livraison catastrophique – Expérience inacceptable
Je suis consterné par la qualité désastreuse de la livraison. Pour la deuxième fois, mon colis est arrivé dans un état pitoyable : carton trop léger, emballage bâclé, produits jetés à l’intérieur comme un enfant en colère. Plusieurs articles sont arrivés cassés, rendant certains produits inutilisables et provoquant des dégâts à l’intérieur du colis.
De plus, la livraison a pris une éternité, alors qu’on est en droit d’attendre un service rapide aujourd’hui. La première fois, j’avais fait abstraction, pensant qu’il s’agissait d’un incident isolé, mais il est clair que ce manque de professionnalisme est devenu une habitude.
Je ne commanderai plus jamais chez eux, surtout que les mêmes produits se trouvent ailleurs à un prix inférieur, avec une livraison sous 48h. Le mépris pour la clientèle est flagrant et consternant.
Réponse : Ecosplendo
Nous lisons votre avis avec grand regret. La qualité de livraison que vous décrivez est inacceptable et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères.
Nous tenons toutefois à vous assurer qu'il s'agit d'une situation tout à fait exceptionnelle. En effet, 99 % de nos expéditions arrivent en parfait état, et nous sommes consternés que vous ayez dû subir cette mauvaise expérience à deux reprises. Ce n'est absolument pas représentatif de notre service habituel.
Afin que nous puissions examiner votre dossier en interne et comprendre ce qui s'est passé avec votre colis, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?
Une fois ce numéro reçu, nous ferons le nécessaire immédiatement (remboursement ou renvoi soigné) pour rectifier cette situation.