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3,6
Moyen
287 avis
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Ich kann mich den negativen Bewertungen…
Ich kann mich den negativen Bewertungen leider nur anschließen. Kundenservice reagiert nur nach Kontaktaufnahme zum Geschäftsführer. Und selbst dann wird das Problem nicht gelöst, sondern mit Emails reagiert, die keinen Sinn machen.
Auch der Service ist grauenhaft. Vereinbarte Termine werden nicht eingehalten. Dafür erscheint man zur Wartung unangemeldet.
In allen Punkten nicht zu empfehlen.
25 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de E.S.
Sehr geehrte Frau Yücesan,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Sie waren in der Vergangenheit Kunde bei uns, haben jedoch bereits gekündigt. Wir bedauern es sehr, dass Sie mit unseren Leistungen nicht zufrieden waren. Sollten noch offene Fragen bestehen, können Sie sich jederzeit direkt an uns wenden. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Unzuverlässig, ungenügende Kommunikation, Service so gut wie nicht vorhanden
Dieses Unternehmen ist nicht zu Empfehlen. Trotz Wartungs- und Mietverträgen wird kein zuverlässiger Service geleistet. Die Servicehotline ist ein Witz. Termine werden nicht eingehalten oder verschoben ohne den Kunden zu informieren. Ich habe selten so einen unzuverlässigen Dienstleister gesehen. Das ist keine Momentaufnahme sondern bezieht sich auf Jahre.
7 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de E.S.
Sehr geehrter Kunde,
im Namen von Eden Water & Coffee Dtl. GmbH möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Bitte seien Sie versichert, dass auch wir mit der Situation keineswegs zufrieden sind.
Unser Serviceteam wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen neuen Termin mit Ihnen abzustimmen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Der Kundenservice ist einfach furchtbar.
Der Kundenservice ist einfach furchtbar.
Ich rief an, um meinen Vertrag zu verändern, und eine verärgerte Frau antwortete, die unhöflich war.
Als ich sie nach dem Lagerregal fragte, konnte sie selbst keine so einfache Information finden und sagte mir, ich solle warten, bis sie ihre Kollegin kontaktiert hätte (anscheinend wüsste sie mehr).
Ich wartete 12 Minuten, aber keiner kam an Verbindung.
Dann legte ich auf und rief erneut an. Doch kaum war ich dran, wurde mein Anruf sofort abgelehnt.
Ich bekam nicht einmal einen Rückruf.
Warum stellen Sie Leute ein, die inkompetent sind und nicht wissen, wie man mit Kunden kommuniziert?
8 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de E.S.
Sehr geehrte Damen und Herren,
gerne möchten wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen, jedoch ist es uns leider ohne eine Kundennummer nicht möglich, Ihr Anliegen zu prüfen oder weitere Schritte einzuleiten.
Wir bitten Sie daher, sich direkt an unser Serviceteam unter Serviceteam@edensprings.de zu wenden, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
UNZUVERLÄSSIG
habe noch nie mit einer so unzuverlässigen Firma zu tun gehabt. Wie dieses Unternehmen noch Existieren kann ist mir schleierhaft.
26 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de E.S.
Sehr geehrte Frau Rätze,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren – das entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und kümmern uns umgehend um die Abholung Ihres Geräts. Unser Team wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Trotz Vertrag (Miete und Wartung eines…
Trotz Vertrag (Miete und Wartung eines Wasserspenders) schafft diese Firma es nicht einen Service Mitarbeiter zur Wartung zu schicken (und das seit 8 Wochen)
Diverse E-Mails und Anrufe beim sog. Service --> kein Ergebnis .. ausser Ankündigungen und verpassten Terminen
Könnte man minus Sterne geben, würden wir das tun.
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de E.S.
Sehr geehrter Kunde,
im Namen von Eden Water & Coffee Dtl. GmbH möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen und wir möchten Ihnen versichern, dass diese Situation auch für uns nicht zufriedenstellend ist.
Wir werden uns darum kümmern und Ihnen umgehend eine Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Seit über 2 Monaten ist der Wasserspender defekt
Seit über 2 Monaten ist bei dem Wasserspender das Magnetventil defekt. Ohne Rückfrage bekommt man keine Info was kaputt ist bzw. wann repariert wird.
Ich habe mindestens 10 mal angerufen, wann repariert wird. Es werden dann Reparaturtermine genannt, die aber dann nicht eingehalten werden. Eine Info, das der Termin gecancelt wurde erhält man natürlich auch nicht.
Ein sehr sehr schlechter Service.
Die Firma ist nicht weiterzuempfehlen.
20 mai 2025
Avis spontané
Réponse de E.S.
Sehr geehrte Damen und Herren,
gerne möchten wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen, jedoch ist es uns leider ohne eine Kundennummer nicht möglich, Ihr Anliegen zu prüfen oder weitere Schritte einzuleiten.
Wir bitten Sie daher, sich direkt an unser Serviceteam unter Serviceteam@edensprings.de zu wenden, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Rückmeldung, dass die Bestellung eingegangen ist und voraussichtliches Lieferdatum
Hilfsbereit am Telefon, schnelle Lieferung
26 mars 2025
Avis spontané
Réponse de E.S.
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Kundenbetreuung zufrieden gewesen sind und bedanken uns für Ihre gute Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Kundendienst nicht wirklich vorhanden
Kundendienst nicht wirklich vorhanden, am Telefon wird man immer wieder vertröstet. Die Buchhaltung ist immer besetzt oder nicht erreichbar (ist in Barcelona). Kundenfreundlich sieht anders aus.
Es wurde ein Einsatz verrechnet, welcher nicht stattgefunden hat. Wir stehen seit Wochen in Kontakt, doch der Fall lässt sich nicht lösen. Statt einer versprochenen Rückmeldung, erhält man eine Mahnung.
7 février 2025
Avis spontané
Réponse de E.S.
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider ist es uns ohne eine Kundennummer nicht möglich, Ihr Anliegen zu prüfen oder weitere Schritte einzuleiten.
Wir bitten Sie daher, sich direkt an unser Serviceteam unter Serviceteam@edensprings.de zu wenden, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Techniker als auch Lieferant der 14…
Techniker als auch Lieferant der 14 Tage Belieferung, verschaffen sich eigenstaendig ohne Anmeldung beim Officemanager Zugang den Raumlichkeiten. Serviceberichte werden im Nachgang zugesandt ohne das gegengezeichnet wurde.
21 janvier 2025
Réponse de E.S.
Sehr geehrter Herr Hauser,
im Namen von Eden Water & Coffee Dtl. GmbH möchten wir uns für diesen Vorfall bei Ihnen entschuldigen. Ihr Anliegen haben wir an das für Sie zuständige Service Center weiter gegeben.
Wir hoffen zukünftig auf einen reibungslosen Ablauf.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Freundliche Mitarbeiterin
Frau Freitag war super freundlich und lösungsorientiert.
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de E.S.
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Kundenbetreuung zufrieden gewesen sind.
Eden Water & Coffee Dtl. GmbH und Brigitte Freitag sagen Danke für Ihre sehr gute Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Absolut keine Empfehlung
Solange nichts passiert, ist alles ok. Aber wehe man benötigt mal den Support. Wir warten seit 4 Wochen auf ein versprochenes Tauschgerät. Unseres hatte unseren Sozialraum unter Wasser gesetzt und wurde abgeholt. Ein Tausch oder Reparatur ist bisher nicht erfolgt und wir werden ständig vertröstet. Absolut keine Empfehlung.
11 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de E.S.
Sehr geehrter Kunde,
im Namen von Eden Water & Coffee Dtl. GmbH möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen und wir möchten Ihnen versichern, dass diese Situation auch für uns nicht zufriedenstellend ist.
Wir werden uns darum kümmern und Ihnen zeitnah eine Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Service schlecht! Keine Wasserlieferung!
Geräte liefen zwischendurch aus. Haben uns erstmal vertrösten lassen. In den letzten Monaten kommt es zu Lieferverzögerungen. Liefertermine werden per Mail angekündigt und kurz vor dem späten Nachmittag wieder abgesagt. Müssen ständig improvisieren und erhalten keine verbindliche Aussage. Katastrophaler Service!!! Finger weg von diesem Unternehmen. Es spielt auch keine Rolle, ob der Zulieferer oder Subunternehmer Schuld ist. Mein Vertrag ist mit Eden Spring und ich muss auch pünktlich zahlen.
6 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de E.S.
Sehr geehrte Frau Müller,
im Namen von Eden Water & Coffee Dtl. GmbH möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Auch für uns ist die momentane Situation nicht zufriedenstellend. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung und haben das für Sie zuständige Service Center über Ihren Beitrag informiert.
Sollte es zum jetzigen Zeitpunkt noch einen Handlungsbedarf geben, dann wenden Sie sich bitte an das Serviceteam@edensprings.de. Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Schreckliche Erfahrung. Nie wieder!!!!!!!!!
Ein Alptraum. Unsere Bestellung wurde am 26.08 aufgegeben. Bis jetzt haben wir leider noch keine Lieferung erhalten, obwohl wir mehrere Emails geschickt haben. Wir haben dort angerufen und erklärt, dass wir so schnell wie möglich eine Rechnung benötigen, da wir ein Unternehmen sind und noch nicht abgeschlossene Ausgaben haben. Sie würden uns versprechen, wir würden die Bestellung und die Rechnung diese Woche erhalten. Wieder antworteten sie nicht. Wie ist es möglich, dass wir seit Ende August auf den Versand warten? Es scheint ein Betrug zu sein. Nicht zu empfehlen, es gibt viele seriöse und professionelle Unternehmen da draußen, dieses hier ist keins davon
28 août 2024
Avis spontané
Réponse de E.S.
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach einigen Recherchen haben wir Sie als Kunden identifizieren können.
Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns im Namen von Eden Water & Coffee Dtl. GmbH bei Ihnen entschuldigen und wir versichern Ihnen, Sie erhalten Ihre Ware in Kürze.
Ein systemtechnisches Problem hat bei dieser Internetbestellung leider einen Fehler ausgelöst, der jetzt behoben werden konnte. Ihren Unmut können wir sehr gut verstehen.
Sollten Sie die Ware nicht mehr benötigen und eine Rückerstattung wünschen, dann wenden Sie sich bitte an das Serviceteam@edensprings.de
Wir hoffen die Sachlage zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben und hoffen auf eine zukünftig bessere Geschäftsbeziehung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Es ist seit einem Jahr das erste mal…
Es ist seit einem Jahr das erste mal das meine Lieferung Pünktlich geliefert wurde. Ich hoffe das das jetzt auch so bleibt.
19 septembre 2024
Réponse de E.S.
Liebe Kundin,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Service zufrieden gewesen sind.
Wegen einer strukturellen Umstellung ist es leider in der Vergangenheit zu Lieferverzögerungen gekommen. Auch für uns als Dienstleister ist dieser Zustand nicht zufriedenstellend gewesen und wir hoffen Ihre Erwartung in Zukunft erfüllen zu können.
Für die bei Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten, möchten wir uns noch einmal im Namen von Eden Water & Coffee Dtl. GmbH entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Katastrophen Service
Ich bin seit 3 Monaten erst Kundin bei Eden Springs.
Bei der Lieferung des Gerätes wurde der Becherhalter vergessen. Seit 3 Monaten habe ich es immer noch nicht erhalten. Ich muss immer noch hinterher telefonieren damit das endlich geliefert wird.
Die Monatliche Miete des Gerätes können sie aber schön einkassieren aber kommen nicht zur der Lieferung des Bechhalters. Es ist letztendlich ein Bestandteil des Mietgerätes.
Daher verdient es nur 1 ⭐️ was den Service betrifft.
16 août 2024
Réponse de E.S.
Lieber Kunden,
für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns im Namen von Eden Water & Coffee Dtl. GmbH bei Ihnen entschuldigen.
Leider hat der externe Partner, den wir mit der Zustellung beauftragt haben, die Sendung an uns zurück geschickt, mit dem Kommentar "Empfänger nicht gefunden".
Wir haben einen technischen Auftrag ausgelöst und in dieser Woche wird ein Mitarbeiter von Eden Water & Coffee Dtl. GmbH, den Becherspender anliefern und montieren. Wir hoffen damit Ihre Zufriedenheit wieder hergestellt zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Réponse de E.S.
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden gewesen sind.
Eden Water & Coffee Dtl. GmbH und sagt Danke für Ihre sehr gute Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Réponse de E.S.
Sehr geehrter Frau Schönwälder,
im Namen von Eden Water & Coffee Dtl. GmbH möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Ihren Vorgang haben wir überprüft.
Sie werden in Kürze die gewünschte Ware und den Retoureschein erhalten.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, dann steht Ihnen das Serviceteam@edensprings.de sehr gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Andre Funk hat uns heute mit Wasser…
Andre Funk hat uns heute mit Wasser beliefert und tolle Arbeit geleistet. Extra Wünsche hat er uns auch erfüllt. Vielen Dank Andre 🤜🤛💪
10 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de E.S.
Lieber Kunde,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden gewesen sind.
Eden Water & Coffee Dtl. GmbH und Andre Funk sagen Danke für Ihre sehr gute Bewertung.
Mit frischen Grüßen
Ihr Eden Team
Réponse de E.S.
Lieber Kunde,
Eden Water & Coffee Dtl. GmbH bedankt sich für Ihre sehr gute Bewertung.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Restwoche.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
Réponse de E.S.
Lieber Kunde,
Eden Water & Coffee Dtl. GmbH sagt Danke für Ihre sehr gute Bewertung.
Wir wünschen Ihnen einen positiven Wochenstart.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Eden Team
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