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Établissement
Changer d'établissementRue du Saule Trapu 43, 91300 MASSY, Île-de-France, FR
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J'avais choisi EDF ENR à l'époque par manque de confiance envers les autres structures, mais je suis finalement très déçu par leurs prestations. Les installateurs maîtrisaient mal le français, ce qu... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de EDF solutions solaires - Massy
Écrit par l'entreprise
EDF solutions solaires est une filiale à 100% du groupe EDF et leader de l'autoconsommation solaire chez les particuliers depuis plus de 20 ans.
Nous concevons des solutions clé en main pour les particuliers, les professionnels et les collectivités. Jour après jour, nous accompagnons nos clients dans leur transition énergétique en leur proposant des solutions solaires personnalisées, performantes et innovantes.
Notre ambition : construire un monde où l’électricité est décentralisée en permettant à chacun de nos clients de devenir producteur de leur propre énergie durable, locale et décarbonée et de maîtriser leur consommation.
EDF solutions solaires, ce sont des équipes présentes partout en France, dans 15 sites (agences et bases travaux) afin d'accompagner nos clients à chaque étape de leur projet solaire et durant toute la vie de leur installation photovoltaïque.
Aujourd’hui 100 000 clients nous ont fait confiance, pourquoi pas vous ?
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Coordonnées de contact
Rue du Saule Trapu 43, 91300, MASSY, Île-de-France, France
Economisez grâce au solaire
4,2
Bien
45 avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Les équipes en charge de l'installation…
Les équipes en charge de l'installation ont été au top.
Par contre, le délai d'installation indiqué par les conseillers est totalement erroné.
Il nous a été annoncés à plusieurs reprises, un délai de 1h à 2h.
La première équipe est arrivée à 8h pour finir à 16h30.
La seconde équipe, arrivée le lendemain car les crochets commandés pour poser les panneaux n'étaient pas les bons (crochets commandés pour tuiles plates alors que nous avons des ardoises), était présente dès 7h45 jusqu'à 13h30.
Il faut revoir les informations transmises car la présence sur place est nécessaire.
L'entreprise a été professionnelle, efficace et performante malgré la difficulté du chantier.
Ils ont du relier des panneaux entre eux, sur la maison principale et la dépendance.
Bravo à eux, rendu impeccable.
24 avril 2026
Avis spontané
Réponse de EDF solutions solaires - Massy
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait du travail réalisé par nos équipes et du résultat final de votre installation.
Nous comprenons parfaitement votre remarque concernant le manque de coordination initial et l’erreur sur les pièces de fixation, qui a nécessité une seconde intervention. Nous vous présentons nos excuses pour ce contretemps et vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
Votre confiance nous est précieuse, et votre commentaire sera transmis à nos équipes, qui seront très touchées par vos félicitations.
Merci encore pour votre retour.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
La personne que j'ai eu au téléphone…
La personne que j'ai eu au téléphone était charmante et à l'écoute.
Très bon contact
2 décembre 2025
Avis spontané
Travaux de PRO
Un chantier bien préparé avec une équipe d'échafauder spécialisé pour un montage dans les règle de l'art et de la sécurité (aucun trou dans la façade).
L'équipe de pose des panneaux et de l'installation électrique a réalisé un travail de très bonne qualité, tous les équipements sont de niveau, passage des câbles propre, percement du mur sans éclat, travail en sécurité, respect des horaires et délais, chantier propre sans gravats ni déchets sur le chantier. Explications claires dès le début de l'intervention jusqu'à la mise en service. Bravo à eux.
1 avril 2026
Avis spontané
Réponse de EDF solutions solaires - Massy
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour particulièrement détaillé et positif.
Nous sommes ravis que le bon déroulement du chantier, la qualité d’exécution, ainsi que le professionnalisme de nos équipes et partenaires aient pleinement répondu à vos attentes.
Le respect des règles de l’art, la sécurité sur chantier et la qualité des finitions sont en effet des priorités essentielles pour nous, et nous vous remercions de les avoir soulignées dans votre commentaire. Vos compliments seront partagés avec les équipes concernées, qui y seront très sensibles.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une excellente utilisation de votre installation.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Mon interlocuteur a parfaitement…
Mon interlocuteur a parfaitement répondu et résolu mon problème
21 mars 2026
Avis spontané
A fuir
Vous ne prenez rien en compte et vos commerciaux sont des voleurs
EDF des voleurs
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de EDF solutions solaires - Massy
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater votre insatisfaction.
Ce que vous décrivez ne correspond pas aux engagements ni aux valeurs d’EDF Solutions Solaires.
Notre priorité reste d’accompagner nos clients avec transparence, sérieux et professionnalisme, et nous regrettons que votre expérience ne reflète pas cela.
Bien cordialement
Célia d'EDF Solutions Solaires
Les installateurs ont été très clairs…
Les installateurs ont été très clairs dans leurs explications, le chantier était très bien sécurisé et très propre.
23 février 2026
Avis spontané
Je recommande!
Service au top (conseils, sérieux, aimabilité...)
Je recommande, nous avons été très bien accompagnés.
Entreprise très sérieuse, fiable.
6 février 2026
Avis spontané
Très bonne expérience avec EDF Solutions Solaires
Équipe sérieuse, professionnelle et rassurante. Tout est bien expliqué et ils s’occupent de l’ensemble des démarches, ce qui met vraiment en confiance. Projet bien encadré, je fais affaire avec eux sereinement. Je recommande.
13 janvier 2026
Réponse de EDF solutions solaires - Massy
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour ces mots très encourageants. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec EDF solutions solaires s’est déroulée dans les meilleures conditions.
Savoir que nos équipes ont su vous accompagner avec sérieux, professionnalisme et clarté est une réelle satisfaction. Nous partagerons votre avis à l’ensemble des collaborateurs concernés : ils seront très heureux de vous lire. Votre confiance est essentielle, et nous sommes ravis que vous abordiez votre projet en toute sérénité.
Nous restons naturellement à votre écoute pour la suite de votre installation ou pour toute question.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Très bonne prise en charge globale de A…
Très bonne prise en charge globale de A à Z que ce soit administration, conseil, pose et bien sûr qualité des panneaux.
Temps de pose indiqué initialement sous estimé. Heureusement que nous pouvions être disponible également le lendemain.
Boîtiers installés à côté du tableau électrique bien plus imposant que décrit initialement (Heureusement nous avions un plan de mur disponible) mais l'installation reste esthétique.
Je recommande les yeux fermés.
15 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de EDF solutions solaires - Massy
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre prise en charge globale, de l'administration à la pose, ainsi que la qualité de nos panneaux.
Nous prenons note de vos remarques concernant le temps de pose et la taille des boîtiers. Votre partage d'informations est précieux et nous aide à améliorer continuellement nos services.
Nous sommes heureux que l'esthétique de l'installation vous convienne, et nous vous remercions pour votre recommandation.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide ou de conseils à l'avenir.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Appel à la hot-line pour pb de suivi
Ma correspondante m'a très bien renseignée sur la situation et accompagnée pour apporter la solution à mon problème.
9 décembre 2025
Avis spontané
Une équipe d'installation top et pro
4 décembre 2025
Avis spontané
la personne a su bien répondre à ma…
la personne a su bien répondre à ma demande cependant je reste déçu par le management de edf énergies nouvelles qui change de nom et n'assure pas la continuité de l'offre pour des installations pv de 7 ans
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de EDF solutions solaires - Massy
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience avec ED solutions solaires. Nous tenons à vous rassurer que le changement de nom n'affecte en rien la qualité de notre accompagnement ni la continuité de nos services. Nos équipes restent en place et sont pleinement engagées à assurer un suivi de vos installations photovoltaïques. Notre objectif est de garantir votre satisfaction et de continuer à vous offrir le meilleur service possible. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d'assistance supplémentaire. Votre confiance est primordiale pour nous.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Un déroulement vraiment professionnel
Un déroulement vraiment professionnel
Rien à redire chantier sécurisé autant pour les ouvriers que le client
Bravo chantier très propre et personnel très courtois
Je recommande
18 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de EDF solutions solaires - Massy
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le professionnalisme de notre équipe et la propreté de notre chantier. La sécurité de nos ouvriers et de nos clients est effectivement une priorité pour nous. Votre recommandation est très appréciée et nous motive à continuer à offrir un service de qualité.
Nos équipes restent à votre écoute.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Impeccable
Tout c'est très bien passé. Pas de mauvaise surprise.
L'installation s'est faite sur 2 jours à cause du raccordement de la batterie qui prend plus de temps.
Les équipes d'installation étaient très bien, polies, courtoises, avec le sens du travail bien fait.
Tout a fonctionné une fois l'installation terminé.
Depuis une semaine, notre facture d'électricité a baissé de 30% en moyenne, en plein mis de novembre.
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de EDF solutions solaires - Massy
Bonjour,
Merci pour votre retour très positif. Nous sommes ravis que l’installation se soit déroulée sans mauvaise surprise et que vous ayez apprécié le professionnalisme et la courtoisie de nos équipes. Votre compliment leur sera transmis, cela leur fera très plaisir.
Nous sommes également heureux de constater que vous bénéficiez déjà d’une baisse significative de votre facture d’électricité. C’est exactement l’objectif recherché : maximiser votre autoconsommation.
N’hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez des conseils pour optimiser encore davantage votre installation. Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Le problème ne vient pas de vos…
Le problème ne vient pas de vos conseillers après vente qui ne peuvent rien faire. Mais plutôt de votre commerciale qui a sous estimé mes besoin de production ce qui résulte en un système non adapté et donc pas rentable. D autre part les prix qui vous pratiquez sont exorbitant comparé a la concurrence (et votre seul argument consiste a dire que les autres entreprises pourraient mettre la clé sous la porte et donc ne pas assurer le SAV ce qui est ridicule car les garanties constructeurs des onduleurs n ont pas besoin d un prestataire d installation pour être assurés. Bref vous pratiquez des prix 2 a 3 fois plus cher que toute la concurrence, et , a moins que nous trouvions une solution commerciale venant de votre part, vous pouvez compter sur moi pour faire votre publicité.
Dans l attente d une solution commerciale de votre part, je vous souhaite une bonne journée.
Camille Dion
Client non satisfait depuis un an.
9 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de EDF solutions solaires - Massy
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous comprenons que vous avez déjà échangé à plusieurs reprises avec nos équipes et nous regrettons sincèrement que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Après vérification, votre installation a produit sur la dernière année plus que les estimations initiales que nous vous avions communiquées. Cela montre que votre système est performant, mais nous sommes conscients que la rentabilité dépend aussi de l’optimisation de votre autoconsommation. Une meilleure valorisation de votre production pourrait vous permettre de réaliser davantage d'économies.
Afin de faire un point complet et d’échanger sur les solutions possibles pour améliorer votre situation, notre responsable régional va prendre contact avec vous très prochainement.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre patience et votre confiance.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
Équipe très pro
Équipe très pro
Enchaînement des différents corps de métier excellent
Réactivité sur rectificatif (câble mal positionné) et oubli onduleur chauffe eau efficace
Propreté du chantier
Propreté et mise en œuvre excellente
Empathie et amabilité des équipes
Très bons prestataires
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de EDF solutions solaires - Massy
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que le tarif et la qualité des propositions puissent susciter des interrogations. Le prix de nos installations reflète la qualité des matériaux utilisés, le savoir-faire de nos équipes, ainsi que l’accompagnement personnalisé tout au long de votre projet.
Afin de faire le point sur votre projet et l’offre proposée, notre responsable régional des ventes prendra prochainement contact avec vous.
Bien cordialement,
Fabien d'EDF solutions solaires
ce n'est pas un service client
J'ai du appeler plusieurs fois avant d'être rappelé.
J'ai eu in technicien qui m'explique que c'est suite à une MAJ mais qu'il ne peu rien faire (il n'a jamais eu ce pb avant)
Et on me propose une intervention à 290€ (a priori juste pour déterminer quel est le pb) ????
ce n'est pas un service client ça...
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de EDF solutions solaires - Massy
Bonjour,
Merci pour votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre expérience client n’ait pas répondu à vos attentes. Nous vous invitons à nous écrire directement à l'adresse mail suivante : service.client@edf-solutions-solaires.com. Ainsi, nous pourrons vous apporter une réponse personnalisée.
Cordialement,
L'équipe d'EDF solutions solaires.
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