Ho contattato questa guida tramite…
Ho contattato questa guida tramite l'apposito modulo online del suo sito per richiedere un preventivo utilizzando l'indirizzo email del mio fidanzato (Davide). Dopo alcuni giorni ho ricevuto una cortese risposta relativa all'eventuale integrazione della visita con altri castelli. Ho prontamente risposto, ma da quel momento non ho più ricevuto alcun riscontro. Ho provato anche a inoltrare nuovamente l'email ma nulla. Allora ho compilato una nuova richiesta stavolta a mio nome ma ancora una volta non ho ottenuto risposta. Comprendo totalmente che possano esserci periodi impegnativi o imprevisti, ma ho notato una mancanza di volontà a dare seguito alla nostra richiesta anche comunicando semplicemente che non era disponibile a farci da guida.
Réponse de Edimburgo Tour
Grazie per aver condiviso la vostra esperienza e anche per averci scritto tramite questa recensione.
Proprio grazie alla vostra segnalazione siamo riusciti a identificare un problema tecnico legato al sistema di gestione delle email del nostro sito. Durante alcuni aggiornamenti e modifiche ai collegamenti delle caselle di posta, abbiamo scoperto che diverse email di risposta, pur risultando inviate da parte nostra, purtroppo non sono mai arrivate ai destinatari.
Ci scusiamo sinceramente per l'accaduto. Vi assicuriamo che non si è trattato di una mancanza di interesse o di volontà nel dare seguito alla vostra richiesta, ma di un problema tecnico di cui non eravamo a conoscenza fino a poco tempo fa.
Stiamo verificando tutte le richieste ricevute negli ultimi mesi e contattando una ad una le persone che potrebbero non aver ricevuto le nostre risposte, proprio per evitare che situazioni come questa rimangano irrisolte.
Ci dispiace molto per l'impressione che possiamo aver dato e vi ringraziamo per averci permesso di individuare questo problema. Speriamo di avere l'opportunità di rimediare e di potervi assistere in futuro.
Un cordiale saluto,
Alessandra
Edimburgo Tour
