1&1 Avis 509

Ich bin seit über 7 Jahren Kunde und habe selten so eine enttäuschende Erfahrung gemacht wie heute.

Mir wurde am Telefon ein angeblich „besonders günstiges“ Angebot für einen Tarifwechsel unterbreitet, das sich im Nachhinein als unnötig kompliziert und intransparent herausgestellt hat. Um den Preis zu bekommen, wurden mir zwei zusätzliche SIM-Verträge verkauft, die ich weder wollte noch brauche. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, diese würden automatisch nach vier Wochen auslaufen – was so offenbar nicht stimmt.

Nachdem ich das Ganze hinterfragt habe, musste ich mehrere Hotline-Anrufe führen, um überhaupt Klarheit zu bekommen. Dabei wurde ich mehrfach weiterverbunden, musste meine Situation immer wieder neu erklären und habe teilweise widersprüchliche Aussagen von verschiedenen Mitarbeitern erhalten.

Ein Mitarbeiter bestätigte mir, dass das ursprüngliche Angebot so nicht seriös war und leitete eine Kündigung ein. Trotzdem musste ich erneut hinterhertelefonieren, weil nicht alles wie versprochen umgesetzt wurde. Am Ende habe ich zumindest eine vorläufige Bestätigung für den Tarifwechsel erhalten – bei den Zusatzverträgen bleibt jedoch weiterhin Unsicherheit.

So ein Umgang mit langjährigen Kunden ist einfach enttäuschend. Statt transparenter Beratung bekommt man komplizierte Konstrukte verkauft, die offensichtlich vor allem dem Vertrieb dienen.

Ich erwarte von einem Anbieter Klarheit, Ehrlichkeit und Verlässlichkeit – leider habe ich heute genau das Gegenteil erlebt.

Trotz Ausgleich der Hauptforderung und Überzahlung weiterhin gesperrt – Verstoß gegen § 61 TKGBewertung: ⭐ (1/5)Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice bei 1&1. Trotz Bestätigung durch eine Mitarbeiterin (Frau Elling), dass keine offenen Forderungen mehr bestehen – ich habe sogar 25 € mehr als den geforderten Betrag überwiesen –, wird mein Anschluss nicht freigeschaltet.Die Mitarbeiter am Telefon sind unprofessionell: Ich wurde beleidigt und es wurde einfach aufgelegt. Zudem wird die Sperre mit Verweis auf eine nicht titulierte Nebenforderung bei Riverty aufrechterhalten. Dies ist ein klarer Verstoß gegen § 61 TKG, da die Hauptforderung beglichen ist und ein Guthaben vorliegt.Frau Bibl teilte mir lediglich mit, dass vor Mittwoch keine Freischaltung erfolgt. Da hier geltendes Recht ignoriert wird, habe ich die Bundesnetzagentur bereits offiziell über diesen Vorfall informiert.

Each morning, my internet stops working, and despite reporting this problem, nothing has been fixed so far. I tried reaching out for support, but I couldn’t properly explain the issue since there was no English-speaking staff available. The situation has been ongoing, and it feels like I am paying for a service that I am not even able to use properly.

Extrem schlechter Kundenservice. Verkaufen können sie gut, sobald es zu Nachfragen kommt oder man ganz offensichtlich über den Tisch gezogen wird, werden Nachrichten ignoriert und etwaige Kündigungsbestätigungen sind auf einmal nicht mehr auffindbar ;) jeder dem seine heilen Nerven kostbar sind, sollte die Finger von diesem Verein lassen!

Ich komme Ziemlich gut mit dem
Anbieter zurecht 1&1
Ich bin Zufrieden
Telefonisch sind die auch Freundlich
Guter Empfang im Internet
Telefonieren ist auch gut
Würde ich 6 Sterne geben
Alles super 🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂

Ich habe einen E-Scooter gekauft wo der Akku beschädigt war , ich habe ihn zur Reparatur gebracht und es hat 3 Monate gedauert bis ich ihn zurück kam , nicht mal Zahl Pause haben die gemacht dafür das ich 3 Monate nix nutzen konnte und ich es trotzdem zahlen musste als Dank konnten die mir nicht mal sagen wo mein Roller geblieben ist und einige waren auch noch sehr unfreundlich. Ich würde es keinem da empfehlen irgendwas zu kaufen ect… einfach unmöglich.

Ich verwalte die Berträge meines Schwiegervaters und mir wurde ein Angebot gemacht womit ich 3 mobilfunkverträge dazubekomme damit mein DSL günstiger wird. Da es auch günstiger wurde habe ich mir nichts dabei gedacht.
Wäre nur schön wenn der Mitarbeiter mir mitgeteilt hätte das das nur für 10 Monate geht und ich 24 Monate an den Verträgen hänge bleibe. Die beschwerdeabteilung sagte nur du hättest lesen müssen was du da holst aber ganz ehrlich wenn der Mitarbeiter so ein Druck macht das ich ja sagen soll habe ich ja keine Zeit oder gehe davon aus das ich nichts mehr lesen soll. Echt schade war eigentlich immer mit 1&1 zufrieden aber wegen 3 mobilverträge einen Kunden zu Verlieren finde ich nicht schön ich dachte 1&1 wäre kulanter gerade weil es um einen älteren Herren geht.

Sperre der Mobilnummer bei Guthaben von 14,95 Uhr am 30.01.2026, ohne vorherige Mitteilung gemacht.AGBs, und TKG Gesetz,ab welchen Betrag überhaupt eine Sperre u.unter
welchen Voraussetzungen überhaupt veranlasst werden darf, berücksichtigt wurde !!
Und nur,
weil meinerseits die Vorauszahlung der mtl.14,99 EUR bis zum Vertragsende der Allnet flat am 01.12.2026 vorgesehen war und man daraufhin mitteilte,

*Umbuchung auf separates Konto
*Behandlung wie ein Prepaidkonto

Meine beiden Fragen dazu ,
Warum Umbuchung,kann doch normal dem Kundenkonto gutgeschrieben werden ?

Warum Behandlung wie Prepaid,wenn alles im voraus bezahlt ist ?
Was ist mit der Allnet Flat !

Sperrte man ohne Mitteilung,entgegen TKGesetz, Eigener AGBs bei einem Guthaben die Mobilnummer.

Nach Beschwerden auf Bewertungsportalen,baten alle für angeblich 1&1 arbeitenden Mitarbeiter um Tel Nr .zur Klärung dieser Angelegenheit, meldete sich keiner bis heute !!

Weder Dirk,noch Steffi und nun per heut kam

2. Mahnung über 6,47 EUR.

Weder die Nummer der Mahnung,noch der Betrag unter Berücksichtigung meiner berechtigten Gegenforderung ,nach unberechtigter Sperre bei Guthaben auf dem Kundenkonto, stimmte.

Wer Stress brauch,einfach Mobil -Vertrag mit 1&1 abschließen.

Hier sollten Pokale für Unfähigkeit verteilt werden !!!

Heut kam eine eMail mit Mahnbetrag von 8,45 EUR und der Herr scheint überhaupt nicht durchzublicken .
Fing an mit Abbuchung vornehmen, obwohl bis Vertragsende,01.12.2026 nicht abgebucht wird u.wg.Unfähigkeit man mtl.vor Fälligkeit die Allnet Flat bezahlt bekommt.

Morgen antwortet bestimmt der nächste Mitarbeiter mit einem Mahnbetrag von 10,45EUR .

Soviel Inkompetenz bei einem Unternehmen,sollte man nicht noch Vertragsabschlüsse belohnen.

Man bedenke, es gab keine Mahnung WG.Zahlungsrückstand aus dem Vertrag heraus,sondern nach 2facher gescheiterter Verzragsübernahme durch Dritte,wollte ich im Januar 2026,die Allnet Flat auf einmal bezahlen.Da man aber anfing mit Umbuchung und Kontoeinrichtung,wie beim Prepaid,obwohl ein Vertrag mit Allnet Flat bestand,war man nicht fähig 2sich daraus ergebende Rückfragen zu beantworten.

Es muss also vom Gericht geklärt werden !!!

Hallo, heute war der Kundendienst angemeldet in der Zeit von 12Uhr bis 17 Uhr.Er kam um ca 12.30-Hr.Baseghyan ,freundlich ,ruhig -zügig erledigte er seinen Auftrag, auch ein Problem (Schlüssel für den Telefonkasten im Keller fehlte)wurde er gerecht.Danke dafür,ich hoffe der geänderte Anschluss stellt sich ebenfalls als zuverlässig und , wie versprochen günstiger und schneller als zuvor -heraus. Mit freundlichen Grüßen M. Küls

Mir wurde einfach ein 2ter Vertrag angedreht obwohl die Fr.Von 1&1 ihre Kollegin nicht als Kollegin bezeichnet hat musste ich trotzdem den 2 Vertrag 4 Monate zahlen anstatt ne Gutschrift zu geben, ich will mit dem Verein nichts mehr zutun haben INTERNET sind nur betrüger am Werk auch bei 1&1 TESTSIEGER FÜR BETRUG

niiiee wieder 1und1!! Finger weg Leute! Tut euch den Quatsch nicht an.. so schlechtes Internet gibt es nicht mal in der hinterlegensten Pampa und vom Service fange ich erst gar nicht an! Ich bin so froh, dass ich bei euch gekündigt habe!

Nach 3 Monaten wurde mir mein Mobilfunkvertrag gekündigt. Angeblich gibt es diesen nicht mehr. Auf der Webseite wird er aber noch beworben.
Mir wurde versucht einen neuen Vertrag anzudrehen, natürlich teurer. Und ich muss ein Handy dazu kaufen. Die Anschlussgebühr muss ich auch neu bezahlen (hatte ich vor drei Monaten schon bezahlt). Wenn ich den neuen Vertrag abschließe bekomme ich eine neue Nummer. Eine Übernahme der alten ist nicht möglich. Die freundliche Dame am Telefon sagte mir, ich muss mich innerhalb 15 min entscheiden, sonst gilt das Angebot nicht mehr. Tja 1&1, so verliert man Kunden.

Ich bin unfassbar sauer. Ich habe meinen Vertrag erst gekündigt, dann aber entschieden, bei 1und1 zu bleiben und habe den Vertrag mit anderen Konditionen verlängert. Dann wurde meine Verlängerung storniert und mein Vertrag einfach automatisch um ein Jahr zu den ALTEN Konditionen verlängert. Man könnte ja fast meinen, das sei Absicht und reine ABZOCKE. Der Kundenservice ist nicht sehr hilfreich und jede Person sagt etwas anderes.

Wow.
Was ich hier lese bestätigt auch meine Befürchtung. Kontakt nicht möglich . Zumindest telefonisch. Die Computerstimme am Telefon versteht einen nicht.
Meine emailadresse zur Anmeldung ist nicht bekannt und man soll sie im Kundencenter bestätigen. Und genau das funktioniert nicht.
Bei der Bestellung der Produkte hat es aber funktioniert. Da alle Bestätigungen
an die nicht bekannte Email Adresse geschickt wird. Komisch . Bin erst ab Mai Kunde und werde nach der 30Tage Probezeit wieder kündigen und zu meinen alten Anbieter zurück kehren. Da hat alles funktioniert.
Muss mittlerweile bei der TV Werbung herzhaft lachen .
1 Stern ist schon zuviel.
Habe jetzt per Post geschrieben. Mal sehen wie es weiter geht

Nicht mal 1.stern wert.....
1&1 ist in allen Punkten eine glatte Null....
Nicht's funktioniert und Preise werden nicht eingehalten...
Ich werde definitiv wechseln....

Ich bin seit 2014 bei 1 und 1 Kunde.

In den letzten 5 Jahren lässt die Qualität im Kundenservice rapide nach....!

Es werden Sachen versprochen und nicht eingehalten. Oder es werden Verträge abgeschlossen bzw. es wird versucht, diese abzuschließen, die man gar nicht will...!
Leider habe ich das schon mehrfach erlebt und es ist kein Einzelfall....!
Das gilt sicher nicht für alle Mitarbeiter, aber zuletzt hatte ich meistens Pech...!!?
Und ne Beschwerde scheint im Sande zu verlaufen....
Ich habe mittlerweile alles gekündigt...

1&1 hält nicht was sie versprechen. Sehr unkompetente Leute Arbeiten dort. Frechheit nach mehrmaligen Problemen dann den Kunden zwingen wollen den Vertrag runterzustufen - weil versprochene Bandbreite nicht ankommt.

Eine Katastrophe! Ich befinde mich seit Wochen in einem Streit mit 1&1 denn sie haben mir fast 2 Jahre Geld vom Konto abgebucht für ein Produkt was ich bei 1&1 nie in Anspruch genommen habe. Leider habe ich 1&1 eine Lastschriftserlaubnis erteilt und meinen Kontostand monatelang nicht akribisch genug geprüft um diesen Fehler zu erkennen. Für dieses besagte Produkt gibt es keinen gültigen Vertrag nur eine Kündigungsbestätigung die mir 1&1 vor fast 2 Jahren persönlich ausgestellt hat! Statt deren Schuld zuzugeben und das Geld zurückzuzahlen weigern die sich. 1&1 unternimmt alles um mir das Geld nicht auszubezahlen, hat gegen mich sogar ein Inkasso Verfahren begonnen obwohl ich das Produkt bei Ihnen nie gekauft habe! Eine Unverschämtheit und pure Enttäuschung. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt werde ich alle meine restlichen Verträge bei 1&1 Kündigen . Ich möchte mit diesen Menschen nichts mehr zu tun haben. Die haben mich zu viel Zeit, Geld und Nerven gekostet, damit ist nun Schluss!

Ich hatte mal ein Gespräch mit einem Mitarbeiter wegen mein Kündigung
Der Kollega wurde Fresh und hat sich mehr erlaubt als er machen sollte
Für eine große unternehmen ist sowas absolut nicht gut
Nie wieder 1&1
Lass euch nicht mit eurem
Geld beleidigen

Ich habe mich für 1&1 entschieden und bin vollkommen zufrieden.
Telefonisch ist der Kundenservice sehr gut zu erreichen und wenn eine Störung ist, kann man auch bei einem Techniker anrufen, die auch abends nach 21 Uhr, noch ans Telefon geht
Preis/Leistung ist auch gut.
Kann 1&1 nur empfehlen.