Elbilsentrum Avis 

Réponse de Elbilsentrum

30 mars 2024

Hei Anne Stine.
Som vi også har svart deg i e-post både før etter du mottok varen din beklager vi den forlengde ventetiden for produktet ditt - og vi følger opp det vi skrev til deg angående å forbedre rutinene våre rundt kommunikasjon ved forsinkede leveringer. Igjen så anbefaler vi å ta kontakt med kundeservice på telefon for raskere tilbakemelding da vi kan ha stor pågang via e-post i perioder. Systemfeilen som gjorde at du fikk levert produktet til faktura-adressen du oppga og ikke leveringsadressen er rettet og dette skal ikke gjenta seg. Igjen, så kan vi ikke annet å beklage forsinkelsen og takk for at du har gjort oss oppmerksom på disse glippene slik at vi får mulighet til å rette opp i de. Annet enn det håper vi du er fornøyd med produktet ditt og ønsker deg en fin dag videre.

Med vennlig hilsen
Tone

Elbil Sentrum

Réponse de Elbilsentrum

30 mars 2024

Hei John-Are,

Vi ser i systemet at vi mottok den første hevendelsen fra deg 6/2 og at du 9/2 mottok svar med dekket returseddel fra oss. Beklager denne forsinkede responsen. Vi anbefaler alltid å ta kontakt med kundeservice via telefon for raskere kontakt hvis noe haster, da vi kan ha stor pågang via E-post-tjenesten til Kundeservice i perioder. Vi tar uansett dette med oss videre og skal gjøre det vi kan for å forkorte responstiden. Vi kan ikke annet enn å beklage ventetiden.

Når det kommer til måten produktet her blir beskrevet ser vi oss nødt til å tilbakevise de påstandene da de er uriktige. Produktet ble sendt fra Teknisk avdeling til forhandler og viste seg å ha en feil som samsvarer med din opplevelse av å ikke kunne koble til appen. Dette har blitt behandlet som en garantisak. Grunnet den lange behandlingstiden vi forventet fra forhandler og din hast med avklaring valgte vi derfor å returnere deg det fulle beløpet inkludert frakt 22/2 etter vi mottok produktet i retur.
Vi har forsøkt å behandle saken på en måte så du som kunde skulle være så fornøyd som mulig når du mottar et produkt som viser seg å ha en defekt og vi beklager om du sitter igjen med følelsen av at det ikke ble behandlet bra nok. Vi tar med oss dette videre for å forbedre vår kundeservice fremover.

Når det gjelder anklage om at noen fra dette firmaets styre har lagt igjen anmeldelse med 1 stjerne til en konkurrerende bedrift tar vi dette alvorlig og vi har derfor tatt en gjennomgang med alle involverte og det er ingen her - hverken i Styret eller av ansatte som har gitt noen av våre konkurrenter som driver med accessories til elbiler en dårlig anmeldelse. Det ville vært totalt uakseptabelt og ikke noe vi stiller oss bak på noen måte.


Med vennlig hilsen
Philip

Elbil Sentrum

Réponse de Elbilsentrum

30 mars 2024

Hei Emily,

Som nevnt var hodetelefonene du bestilte midlertidig tomt på lager og derfor merket som Bestillingsvare med leveringstid 3-5 uker.
Dette var merket tydelig rett ved siden av knappen du la varen i handlekurven.
Som bedrift kan vi dessverre ikke shippe 1 og 1 produkt pr bestilling når det kommer til varer som ikke er lagervare og vi må vente på at containerne våre er helt fulle før de sendes. Avhengig av hvor mange bestillinger pr produkt kan dette ta 3-4 uker når varen også skal rekke frem til oss, fortolles og sendes ut til deg fra oss.
Vi ser du gjorde bestillingen din 14/11 og fikk den tilsendt 8/12, som vil si at du mottok produktet etter 4 uker, som da er innenfor fristen vi satt.
Ellers håper vi du er fornøyd med varen din og ønsker deg en god dag videre.

Med vennlig hilsen
Philip

Elbil Sentrum