Elshoppen.dk Avis 

Réponse de Elshoppen.dk

Actualisé le 10 oct. 2023

Kære Herman,

Først og fremmest vil jeg gerne takke dig for, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os. Feedback fra vores kunder er en vigitig kilde til forbedring af vores service og produkter.

Vi ønsker oprigtigt at undskylde for de udfordringer, du har stået over for i forbindelse med forsøget på at fylde luft i din nyligt købte motor til dit Xiaomi el-løbehjul. Vi forstår, at dette har været en kilde til frustration for dig, og vi ønsker at arbejde sammen med dig for at finde en løsning, der fuldt ud opfylder dine behov.

Vores tidligere råd om at besøge en tankstation var blot ment som en velment anbefaling og ikke som en endelig løsning. Vi har selv tidligere haft succes med dette. Vi undskylder, at dette ikke har været tilfældet for dig. Vi vil gerne påpege, at vi har arbejdet hårdt for at levere produkterne hurtigt og til en konkurrencedygtig pris.

Det er korrekt, at vores motorer normalt sendes uden luft, i overensstemmelse med GLS-forsendelsesreglerne. I de seneste fire år har denne praksis ikke været et problem for flertallet af vores kunder, da de fleste luftpumper normalt passer til ventilen.

Vi har allerede foretaget opdateringer af produktbeskrivelsen for at undgå fremtidig forvirring og sikre, at vores kunder er informerede om motoren kommer uden luft. Vi er bevidste om, at tidligere forsøg på at præcisere dette har haft uønskede konsekvenser i visse tilfælde, hvor de fleste luftpumper faktisk passer til ventilen uden behov for en ventilforlænger.

Selvom vi ikke tidligere har konstateret dette som et udbredt problem, er din feedback vigtig for os, og vi er fast besluttede på at fortsætte med at forbedre vores service for at sikre, at alle vores kunder har en positiv og problemfri oplevelse med os.

Vi ønsker at understrege, at vi er her for at hjælpe dig yderligere. Hvis du har brug for yderligere assistance eller har andre spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi står parat til at arbejde sammen med dig for at finde den mest hensigtsmæssige løsning.

Venlig hilsen
Rune Lydiksen
Elshoppen.dk