El Tío del Mazo Avis 

Mi experiencia con esta empresa comenzó bien, pero terminó de la peor manera. Quise hacer un regalo especial a mi marido: un maillot personalizado con los nombres de nuestros dos gatos, cada uno en una manga. Durante el proceso, recibí los diseños y los refinamos hasta llegar al definitivo. Todo parecía perfecto. Di el visto bueno, fabricaron el maillot y lo enviaron.

El día del cumpleaños, mi marido abrió su regalo y ahí llegó la gran decepción: en ambas mangas estaba el nombre del mismo gato(!) en lugar de tener uno en cada manga, como habíamos acordado y como se reflejaba en el render final. Para colmo, el nombre que faltaba era el del gato que mi marido adoptó y que ahora padece una enfermedad pulmonar (la razón principal de este regalo), lo que hizo que el error fuera aún más doloroso. El momento que debía ser especial, quedó evidentemente arruinado.

A partir de ahí, todo fue a peor. Consultamos la política de devoluciones de El Tío del Mazo, que (al menos a día de esta reseña) establece claramente que, en caso de error de fabricación, se puede solicitar el reembolso o un reemplazo sin coste. Cuando contacté con ellos y envié pruebas en vídeo, en principio no se mostraron muy dispuestos a devolverme el dinero. Me explicaron que la devolución solo se aplica si hay un error de fábrica que impida usar el maillot, como una costura defectuosa o algo similar. Me ofrecieron enviarme uno bien hecho, lo cual hubiera sido una opción razonable en otras circunstancias. Sin embargo, según la ley del consumidor, tengo derecho a solicitar el reembolso porque el producto que recibí no es el que me prometieron. Si el maillot hubiera sido diferente en cualquier otro aspecto, lo habríamos aceptado sin problema, pero la única y exclusiva razón para personalizarlo era incluir los nombres de nuestros dos gatos. Cualquiera puede entender lo frustrante que fue recibirlo con un error tan esencial.

Al final, al explicarles la legislación, aceptaron devolverme el dinero, pero lo que realmente me molestó fue la actitud que adoptaron después. Empezaron a responder con mensajes que me hicieron sentir mal por ejercer un derecho que me corresponde legalmente y por reclamar un error que yo no había cometido. Me enviaron comentarios condescendientes y claramente irónicos, como que esperaban que “estuviéramos superando esta terrible decepción” o que le pasarían “las gracias a los diseñadores que habían trabajado gratis para mí”.

No entiendo cómo una empresa puede tratar así a un cliente, cuando el error que cometieron me parece garrafal. Yo también trabajo con clientes y, si cometo un fallo, asumo mi responsabilidad. Si eso implica perder dinero, lo hago, porque así es como funcionan las cosas. Jamás se me ocurriría tratar de esta manera a un cliente potencial. Una gran decepción y solo espero que este mensaje le llegue a alguien con más autoridad dentro de la empresa, porque no comprendo cómo desde arriba han podido permitir este comportamiento.

Dicho esto, hay que ser justo: el dinero me lo devolvieron rápido y, antes de este problema, el trato fue amable y profesional. Una lástima que al final la experiencia quedara empañada por su manera de gestionar el error.

Encargué dos maillots personalizados con una foto y tanto la atención por mail ( siempre respuestas immediatas y solucionando dudas ) especialmente Laura. El producto ha quedado perfecto, cumpliendo plazos y calidad muy buena. Cuando necesite más, no dudaré en volver a pedirselo a ellos.
En resumen, muy profesionales y eficientes.
Gracias por todo y adelante!

Un gran trabajo y una muy buena atención.
La ropa de muy buena calidad.

Consiguieron ayudarme en lo que les pedí. Y la experiencia fue muy satisfactoria.

Diseño muy atractivo y elegante. El maillot y el culote son de calidad.
Gran atención al cliente.

Muy serios y profesionales. Les facilité una imagen para plasmarla en el maillot, no de muy buena calidad, e hicieron todo lo posible para poder utilizarla. Incluyeron las modificaciones que les indique durante la revision del modelo inicial. Por otra parte, El trato con ellos muy rapido y eficaz. La calidad del maillot muy buena, acorde a lo que solicité.

No conocía esta empresa ni sus productos y cuando los he recibido y he probado me han encantado.
Muy buena calidad y diseños preciosos.
Producto español 100x100

Genial trato por el equipo del Tío del Mazo. Excelente atención, muy personalizada, al detalle y eficaces. La calidad del producto muy buena, es justo lo que quería, altamente recomendable!

Perfecto una calidad y rapided increíble

Encargamos un maillot personalizado para un regalo y ha quedado precioso! Además nos han aconsejado en todo el proceso para que quedase lo mejor posible. Muy contentos con el resultado

Gran calidad de la ropa y un trato fabuloso. Nada que envidiar a las mejores marcas. Muy recomendable. Repetiré seguro.

Retrasos continuos en la entrega de 2 monos de triatlón personalizados.
Excusas y más excusas.
Cuando por fin los recibimos las tallas están equivocadas y su respuesta es que cuadran una talla y después escalan el resto, como cuadraron con la talla equivocada los monos llegaron mal (2 tallas menos).
Además el diseño no coincidía, la parte trasera con unas franjas negras que no aparecían en nuestro diseño.
Después de conseguir la devolución del importe, nos cobran 25€ por gastos de diseño.
En fin…. Una decepción

Muy bien me ha encantado cuando lo estrene lo pongo las redes sociales y os etiqueto

Atención excelente! Son muy amables.
En casa nos encantan sus diseños, originales y de alta calidad.

Tenia en mente una camiseta personalizada, y dado que ya tenia una experiencia previa con ellos no dude en repetir!! La comunicacion es de diez, y no avanzan el pedido hasta que no este todo 100% atado.

Atención muy buena, rápida y personalizada.

Buena comunicación, calidad , precio, atención y servicio personalizado.

Muy buenas trato y muy buen asesoramiento.
Transacciones fáciles y seguras
Cumplen plazos de entrega.
Capacidad para realizar cualquier diseño.
En definitiva un 10

El tallaje estaba completamente equivocado. Lo recogisteis de forma personalizada para modificarlo y tardó un mes más. No fue hasta que yo volví a escribir que lo metiste en la línea de confección de nuevo.
Además en el último envío no llegó y se perdió de nuevo, demorándose en total más de dos meses en tener mi maillot personalizado