TM 300, panne
nous contactons le SAV pour une panne sur un TM300 et apprenons par la bouche du technicien qu'il faut imprimer toutes les semaines si nous ne voulons pas avoir de panne sur cette machine... aucune information transmise à la vente ; hallucinant! les cartouches d'encre se vident dans le bac récupérateur , nous avons perdu 200€ d'encre et le technicien nous propose un devis de réparation en incluant encore un jeu de cartouche pour le nettoyage car il doit faire une purge, changer la tête d'impression (récemment remplacée) et diverses réparation pour un montant dépassant le cout du traceur,
au final, "on verra s'il faut remplacer la tête"
on se fiche un peu de la notre?
Réponse de E'maging Computer France
Bonjour,
Nous regrettons votre mécontentement, mais souhaitons préciser certains points. Votre TM-300, acquis en 2020, a été intégralement suivi sous garantie jusqu’à son échéance fin 2025 (incluant une intervention majeure récente).
La technologie jet d'encre nécessite une utilisation régulière pour éviter l'obstruction des buses ; en cas d'inactivité, la machine consomme de l'encre pour ses cycles de nettoyage automatiques. Votre matériel étant désormais hors garantie, le devis de remise en état inclut l'ensemble des pièces et consommables nécessaires à un résultat fiable. La réserve émise par le technicien sur la tête d'impression visait précisément à ne pas vous facturer cette pièce si la purge système permettait de l'épargner.
Nous comprenons que le coût total puisse sembler élevé au regard de la valeur actuelle de la machine et restons à votre disposition pour en échanger de vive voix.
Cordialement,
