EnedisAvis 

une honte si tu veux pas de service client fait appel à Enedis !!!! rendez-vous téléphonique pas honoré, procédure trop lourde et bloquantes, inutile d'appeler le 09 service client ils peuvent jamais rien faire. ca fait juste 5 mois que j'appelle toutes les semaines pour passer de 6 KW à 12 Kw !!!

En tant que client de Enedis, je tiens à remercier sincèrement Madame NIRLO pour son aide exceptionnelle. Elle a fait preuve d’un professionnalisme remarquable et a tout mis en œuvre pour débloquer ma situation rapidement et efficacement.
Grâce à son implication, son écoute et sa réactivité, mon dossier a été traité en temps et en heure, avec un suivi irréprochable du début à la fin. C’est très rassurant de pouvoir compter sur une personne aussi compétente, humaine et investie dans son travail.
Madame NIRLO est tout simplement parfaite. Un immense merci à elle pour son accompagnement et son efficacité exemplaire.

Bonjour j ai mis un pour ne pas mettre zéro !!!! Demande de raccordement débutee en octobre 2025 après de multiples rendez vous téléphoniques avec des personnes qui cochaient des cases et des demandes de documents improbables ( mesures de poteaux électriques. A côté de la maison , photo de l endroit où on va mettre le compteur ???? Un placard
Site souvent inacessible , service client inaccessible
Enfin en avril j arrive au devis que je signe et je paie par le site le raccordement .
Bug le paiement ne passe pas ….
Mon dossier repart à zéro ….
Enedis j ai eu 6 rendez vous téléphonique pour rien . La seule personne valable et joignable est le prestataire je précise non enedis qui m a fait le devis .
Reveillez vous les gars , le jour où vous n aurait plus le monopole car là est le pb vous aurait du soucis à vous faire .
Votre site est nul , le service client bourré d IA qui ne vous aide en rien , personne ne rapelle
Enfin bref c est le service public …..

J’ai reçu un agent Enedis très irrespectueux et désagréable qui est intervenu sur le boîtier électrique sur mon trottoir. Il a débranché des fils et supprimé un boîtier me disant qu’il mettait tout au propre laissant les fils pendants. Il prend des photos. Résultat : je n’ai plus les fonctions d’appareillage de mes 2 chauffe-eau. ENGIE me transfère à un agent téléphonique Enedis qui défend le travail de l’agent intervenant. Je précise que les chauffe-eau fonctionnait avant l’intervention
Que faire ?

Depuis 2020 et l'installation du compteur linky positionné trop bas, à être contraint de se coucher au sol pour lire le compteur, 3 changements de compteur qui prenait l'eau enfin suite à la dernière intervention de Monsieur Jérôme Desport le problème de la hauteur du coffret a été résolu.
Je tiens sincèrement à le remercier à la fois pour sa gentillesse mais aussi pour son professionnalisme. A présent je suis rassuré le compteur est bien protégé
Encore un grand merci Jérôme.
Alain Haddad Prevost Saint Vincent de Paul 40990

Appel Enedis le 10 mars pour signaler un poteau en bois cassé à la base et retenu par les câbles électriques qui risquent de lâcher. 3 ou 4 relances, toujours personne venue au moins sécuriser l'installation malgré les promesses à chaque fois "d'une intervention ce soir ou demain matin".
Inacceptable et dangereux.

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0!! J' ai demandé l'installation du compteur linky depuis 3 ans. A ce jour, une intervention était prévue aujourd'hui mais comme toujours personne n'est venu. Je n' ai même pas été prévenue. Le pompon c'est que j'ai posée une journée pour rien. C'est une honte de mépriser les utilisateurs

J'avais déjà eu a faire a eux suite a un compteur défaillant et changé (mais par contre aucun avertissement a mon fournisseur que la surconsommation était dû a cette défaillance et une bataille pour justifier l'écart de consommation sans changement...). J'avais laisser couler (400 euros sur un an) car la flemme d'entamer une bataille surtout avec leur système vocale aux fraises.

Et là, il cale un coupure, notifiée par SMS de 15h à 17h, et ils sont en retard pour remettre le courant, du coup, retard professionnel.
Impossible de slez contacter bien sûr.

Des incapables.
On donne pas d'horaire si on est pas capable de les respecter.

Attente toute une journée pour rien !
Rdv imposé soit disant pour controler mon compteur alors que c'est juste fait exprès suite au refus du compteur Linky ! Et le technicien ne c'est jamais présenté !
Quel honte Enédis, l'excellence dans l'imcompétence !
Aucun respect des clients

Nul catastrophique je n'ai pas de qualitatifs assez forts
Objectif rendez vous tel pour un raccordement. site internet mal conçu (impossible de mettre une date dans le corps d'un message par ex ) et qui ne fonctionne pas un jour sur deux attente interminable pour avoir la service client au tel et il est incapable de répondre aux demandes. l'application sur le portable ne marche pas mieux. Ce mépris du client est scandaleux car ils sont en situation de monopole

Je publie cet avis pour alerter sur le traitement inadmissible de mon dossier par Enedis. Mon compteur Linky a été remplacé le 25 février 2026 après plus d'un an de panne de télétransmission (depuis nov. 2024). Malgré ce changement, mon espace client est toujours bloqué avec le message « opération de maintenance en cours » et aucune donnée réelle n'est transmise.

Pourtant, Enedis vient de clôturer ma demande n°26-05-287650 en prétendant qu'elle a été traitée. Rien n'est résolu. En l'absence de télétransmission, je suis facturée sur des estimations aberrantes (ex: 590 kWh en juillet 2025 alors que je suis absente, contre 95 kWh réels en 2023). Le préjudice financier s'élève à plus de 1 500 € auprès de mon fournisseur ENGIE.

Même la responsable de chez ENGIE a dû ouvrir un dossier de son côté auprès d'Enedis face à votre inertie. Je dispose de toutes les preuves (historique 2023-2026, captures d'écran du bug persistant, mails d'Enedis avouant la panne). Je demande la réouverture immédiate de mon dossier, le rétablissement de la transmission et la correction de mes index. Sans action concrète, le Médiateur National de l'Énergie sera saisi dans les prochains jours.

PRM : 19530101283314

J'ai réglé ma facture d'électricité par C.B sur internet, mais ENEDIS m'a prélevé davantage que le montant de la facture. Incroyable !. Après beaucoup d'échanges et de temps perdu, ils m'ont indiqué que la facture émise était erronée mais que mon paiement était conforme, et ils ne m'ont pas envoyé cette nouvelle facture.
Il est légitime que je pense que ENEDIS à réajusté sa facture pour la faire correspondre au montant supérieur qu'ils m'ont prélevé. Est-ce une nouvelle mode de fonctionner que de prélever davantage que le montant de leur facture ? Ou d'établir de fausses factures ? Dans les 2 cas c'est nul et désolant, et démontre un faible service commercial. Et impossible de joindre leur service client aux abonnées absents la plupart du temps. A fuir !.

Total : sur 1 901 avis
5 étoiles 6
4 étoiles <1 %
3 étoiles <1 %
2 étoiles 2 %
1 étoile 91 %
Tout est dit !!!!!

A fuir.... service client incompétent

Expérience à nouveau désastreuse...
Prise de RDV téléphonique pour un raccordement sur leur site, la veille du RDV Enedis annule et décale à 3 semaines plus tard, sur un créneau compliqué pour moi mais si je veux changer, cela repousse encore plus la date de RDV.
Arrivée le jour J, j'attends l'appel fixé par Enedis, j'attends, j'attends... rien.

Autre mésaventure, compteur Linky ne fonctionne plus, un technicien vient me le changer le 12 mars suite à MON appel. Le 28 mars, je reçois un courrier de leur part m'informant que je dois les contacter d'urgence car mon compteur ne communique pas... je les appelle pour les informer qu'un technicien est déjà venu. Conseiller extrêmement désagréable, l'information ne leur ai pas parvenue. Le 05/05 toujours pas d'information que mon compteur a été changé, mon fournisseur d'éléctricité ne peut pas me facturer au réél.
Bref, incompétents et désagréables. Mais voilà, ils ont le monopole.

samedi 2 mai coupure de courant à La chapelle de Guinchay de 14h à 20 h, impossible de joindre Enedis.

38 m carrés, 205 €/ mois .
Tout ça pour avoir des pannes et des coupures presque tout les jours .
Appareils grillés ,remise à l'heure de tout mes appareils ,box remise en route très longue etc .....

Intervention rapide et efficace, un agent agréable et sérieux. Merci

En attente d'un devis depuis 01/2026.
Tout est fourni. Dossier complet. Impossible d'avoir un RDV telephonique a leur demande (pas dispo avant au moins aout) pour emmenager en Juin.

Ca promet.

Une catastrophe le service clients Enedis ! J'abandonne mes tentatives de fixer un rendez-vous pour un changement de compteur...