EnergieWonen Avis 

Meerdere keren contract opgenomen, je hoort niks meer.
Na 3 dagen zal men terug bellen. Ik snap niet dat zo'n bedrijf nog bestaat

Mijn SolarEdge-omvormer is defect en valt nog binnen de 12 jaar fabrieksgarantie. Storing gemeld op 10 juli, alle gevraagde foto's en gegevens direct aangeleverd.

Zes weken later: geen inhoudelijke reactie, geen oplossing.

Inmiddels meerdere keren gemaild en gebeld, eindeloos in de wacht gestaan en dezelfde informatie meermaals aangeleverd. Mijn adres bleek niet in het systeem te staan en zelfs mijn klant-zijn werd betwijfeld, ondanks de originele offerte en installatiegegevens.

Deze week zou het écht worden opgepakt. Resultaat: opnieuw een verzoek om foto's die ze al hadden. Nogmaals gestuurd. Automatisch antwoord. Nieuw ticketnummer. En weer stilte.

Vandaag opnieuw gebeld. De vriendelijke medewerker heeft lang intern overlegd, maar kon mij nog steeds geen enkele update geven. Een leidinggevende spreken kon niet, doorverbinden evenmin.

De medewerkers zijn overigens vriendelijk. Dat maakt het bijna nog schrijnender: kennelijk kunnen zelfs zij binnen hun eigen organisatie niet voor elkaar krijgen dat iemand verantwoordelijkheid neemt voor een dossier.

Na zes weken kun je dit nauwelijks nog een incident noemen. Dit is óf indrukwekkend systeemfalen, óf een buitengewoon omslachtige manier om klanten weg te pesten. Ik weet eerlijk gezegd niet welke van de twee erger is.

Mijn 1 ster heeft betrekking op de serviceafdeling: eerst via de chat (AI), die herkende het probleem niet maar zou deze neerleggen bij "het team". Nooit meer iets gehoord. Toen ticket aangemaakt op de site: geen reactie! Vervolgens het algemene nummer gebeld (dat kan) aardige man, deze zou het doorspelen naar de serviceafdeling en zei dat er 7 dagen contact zou worden opgenomen. Niet dus! het systeem ligt er inmiddels al bijna 2 maanden uit.

Klantenservice is niet te bereiken: niet telefonisch en reageert niet op e-mails. 6 weken gewacht op een monteur na een storing ( installatiefout), was na 5 minuten opgelost. Op de beloofde compensatie wacht ik nu al zeker 4 weken…

Omdat wij bij Essent nog een leuk tegoed hadden openstaan een vrijblijvende aanvraag gedaan voor thuisbatterijen vanwege het einde van de salderingsregeling.

Het eerste gesprek verliep prima. Echter, nadat ik de offerte een aantal vragen via mail terugstuurde en specifiek vroeg om een schriftelijke reactie aangezien ik best serieus geïnteresseerd was werd ik steeds gebeld.

Nadat ik herhaaldelijk niet kon opnemen kreeg ik een mail dat ze me niet konden bereiken. Mail teruggestuurd dat ik bewust had gevraagd om een schriftelijke reactie per mail. En dat ik voor een dergelijke investering e.e.a. goed wil afwegen en tijdens een gesprek kan dat niet.

Er werd mij herhaaldelijk medegedeeld dat hun verkoopadviseurs niet zo werken.

Dan bekruipt mij het gevoel dat je òf iets te verbergen hebt òf niet achter je product staat. Jammer, want het leek me een kans voor beide partijen

De omvormer van de zonnepanelen ging stuk binnen de garantie termijn.Energie wonen is niet in staat om dit probleem op korte termijn op te lossen. Betekent dus dat het ons onnodig geld gaat kosten want we moeten rekenen op 5 tot 6 weken voordat het in orde is. Hele slechte service!!

Begin v d week review geplaatst. Kwam
Via de mail reactie op. Advies batterij resetten, en dat terwijl de app
Niet werkt. Heb terug gemaild met vraag hierover. Als vanouds geen reactie. Vandaag toch reset uitgevoerd. En zoals verwacht geen verbetering. Ik hoop dat de batterij nu nog werkt. Weer gemaild naar support mailadres. Verwacht daar eigenlijk niets meer van.
Kortom ben je van batterij aan te schaffen, kies ander bedrijf!
Wat ik wel kan doen, weet ik niet meer helaas.

Zeer slechte afhandeling van storing aan thuis accu. Verschillende tickets ingelegd waar niet op wordt gereageerd. Telefonisch zeer slecht bereikbaar. Geen stappen plan om de storing op te lossen. Geen vervanging van defecte Hardware.

Een aantal zonnepanelen zijn los komen te liggen waarvan 1 helemaal los uit het frame is gekomen en op een ander paneel terecht is gekomen. Vervolgens proberen te bellen maar telefonisch zijn ze 100% niet te bereiken. Je wordt naar de website verwezen en de verbinding wordt verbroken. Maar een dergelijk euvel kan je helemaal niet melden dus dan maar een andere storing gebruiken. Vervolgens krijg je een standaard mail dat ze binnen10 werkdagen reageren. Nu hebben ze wel via de mail een aantal dagen hierna gereageerd met een reactie dat ze op afstand de functie van de zonnepanelen gaan testen. Dat was niet de melding! Maar je krijgt ze natuurlijk wel aan de telefoon als je de verkooplijn belt. Dus via de verkooplijn contact gehad. Of ik foto's op wil sturen. Nu had ik zelf geen foto maar omdat een naburig huis te koop stond en een foto van ons dak had gemaakt kwamen wij er achter dat 1 paneel helemaal scheef en los op het dak. Foto's verstuurd, vervolgens 5 dagen al niets meer vernomen. Dus verkopen doen ze prima maar ondersteuning bieden doen ze een stuk minder!

Wat ben ik blij dat ik nu de reviews lees. Had een afspraak met EnergieWonen via Essent. Leek net of de verkoper of adviseur totaal geen zin had om een Thuisbatterij en zonnepanelen te verkopen. Zo ga je niet met klanten om. Totaal klantonvriendelijk. Ik ga maar een andere partij zoeken waar de klant nog wel koning is.

Gladde verkopers met mooie praatjes en schriftelijke beloftes. Als je de servicelijn belt: moet je per mail contact zoeken. Binnen 5 dagen zullen ze contact opnemen. Na een aantal dagen krijg je een mail, dat ze je niet vergeten zijn. Mijn eerste contactmail heb ik op 21 april 2026 verstuurd en is tot nu toe onbeantwoord. 16 juni een tweede mail gestuurd, weer een nieuw ticketnummer gekregen, de afdeling service nog steeds onbereikbaar. Ik ben benieuwd wanneer ik de mail ga ontvangen: WIJ ZIJN JE NIET VERGETEN. Pfff, het gaat hier niet over een brood kopen, maar om serieus geld. Volgens mij zijn er nu ook op afstand instellingen verandert, mijn netverbruik is 3 keer zo hoog, als voor het plaatsen van de thuisbatterij

Onze zonnepanelen, destijds gekocht bij Vota Solar, leveren 8 dagen niets meer op. Er brandt nu een blauw lampje en het groene lampje knippert. Meermaals Telefonisch contact gezocht, met Volta wat nu energie wonen genoemd wordt, maar helaas wegens drukte geen telefonisch contact, alleen via een formulier probleem doorgeven, dan krijg je bericht op je mail dat het 10 werkdagen kan duren voordat er een reactie komt. Moet zeggen, binnen 2 dagen een reactie ontvangen, monteur komt over 3 weken kijken. Wat ik niet begrijp is waarom er niet van afstand gekeken kan worden wat het probleem is, zodat wij eventueel iets kunnen doen. Ze kunnen inloggen vanuit afstand in mijn systeem en misschien al het probleem bespreken, nu moet je weer 3 weken wachten en of het dan opgelost is weet je nu ook niet, misschien straks weer 3 weken wachten om het ontdekte probleem op te lossen. Naar mijn mening wordt de verkoop en het geld verdienen voorgetrokken ten opzichte van klantvriendelijkheid. Mijn tip; en ik heb vandaag opnieuw 12 zonnepanelen met accu besteld maar niet bij energie wonen, maar Innovi dak te Hoensbroek. Snelle service en telefonisch bereikbaar en heel snel afspraak.

Energie wonen een grote aanfluiting. Na een blikseminslag op 2 mei zijn wij nog steeds bezig een monteur hier te krijgen. Men geloofd echt dat alles via afstand gemaakt kan worden. Omvormer en 14 panelen doorgebrand (foto's ook gestuurd). Tja en begrijpend een mail lezen kunnen ze ook niet. En iedere keer weer 5 of 7 dagen wachten om een diagnose te stellen.Te triest voor woorden. Diagnose is blikseminslag .Maar de vooruitgang is er de fabrikant gaat nu op afstand het systeem in werking krijgen haha het is ergens te grappig ware het niet zo triest. Nou benieuwd wat er gaat gebeuren. Ondertussen hebben we het dak laten repareren en zullen we ook een nieuw zonnepanelen systeem laten installeren want ik denk dat wij vlugger pasen en Pinksteren op een dag hebben.🤬

Thuisbatterij aansluiten ging niet in 1 dag, dus moest een extra dag vrij nemen. Medewerker kon, wilde of mocht niet het dak op, daar moest een extra medewerker voor komen. Batterij wel vast geplaatst maar om hem te bevestigen werd door de muur heen geboord. Groot gat in de muur wat maa4 vlug werd dicht gesmeerd. Alles gemeld maar geen reactie. Nu lijkt de batterij ook niet te werken, slaat geen zonne-energie op die ik niet nodig heb en levert ook niet als ik energietekort kom.
Kortom veel geld kwijt en zeer slechte service.

In eerste instantie lastig te bereiken, maar uiteindelijk prima geholpen en nieuwe omvormer geplaatst. Dit gewoon binnen de garantie

Helaas ook vanaf maart geen teruglevering, kan geen contact krijgen met energie wonen, je krijgt een ticketnummer, binnen 5 dagen contact en dan krijg je mail is erg druk, we proberen z.s.m. contact op te nemen, maar helaas. Dagen in de wacht maar niemand neemt op, hele slechte service, heb een extern bedrijf na laten kijken, maar update lijkt niet te helpen, dus waarschijnlijk slecht aangesloten of omvormer stuk, aangezien het maar een jaar ligt hebben we er niet lang gebruik van kunnen maken, echt treurig dit. Toen ik het kocht stonden ze zo op de stoep maar nu!

Tiende jaar dat ik zonnepanelen heb. Elk jaar wel iets stuk. In het verleden werd er nog binnen acceptabele tijd iets geregeld. Nu niet meer, helpdesk bestaat uit berichtenservice die niet reageert. Wacht nu al 2 maanden op een reactie
Slechte klantenservice tegenwoordig

Helaas ook hier! Zonnepanelen geven storing...al weken bezig om iemand hier te krijgen....lichte geïrriteerd krijgen we het antwoord kan nog weken/maanden duren voor er iemand komt.
Misschien mijn energie rekeningen maar eens naar hun op sturen? met dit mooie weer! Zo zonde!

Bij de recensies al eerder gelezen: zeer slechte klantenservice: geen reacties. Garantie lijkt ze weinig te zeggen: paneel al weken kapot, dus geen opbrengst. Communicatie onmogelijk.

Er is geen contact te krijgen met de service afdeling. Ook op de mail wordt niet gereageerd. Je krijgt wel een ticket nummer waar gezegd wordt dat er binnen 5 werkdagen wordt gereageerd maar dat gebeurt niet.
Vervolgens kan je met dit ticket nummer niets doen?