Je dors sur un matelas Epeda depuis quelques mois lorsque j'ai changé ma literie, et que je voulais passer à une qualité supérieur. Pas déçu de mon choix et des échanges très simples avec le service c... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
Société sérieuse qui a réagi immédiatement après mon problème de livraison Répondent au téléphone et par mail, un vrai bonheur de nos jours Literie très confortable à notre goût
L'entreprise a répondu
Après avoir passé 1 semaine dans un hôtel disposant d’une literie Epeda, nous avons décidé de partir sur cette marque. J’ai appelé le service client pour être accompagné dans mon choix, la conseill... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très bonne expérience avec Epeda Paris 15eme. Excellents accueil et contact. La conseillère et le gérant (Frank) sont de très bon conseil, efficaces et professionnels. La livraison et l’insta... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Magasin de literie
- Magasin de lits
- Magasin de meubles de chambre à coucher
- Magasin de meubles
- Magasin d'ameublement et de décoration
- Magasin de matelas
Écrit par l'entreprise
Depuis plus de 90 ans, Epéda perpétue un savoir-faire artisanal d'exception pour offrir le meilleur du sommeil "à la française". Réputée pour sa maîtrise de la technologie des ressorts ensachés (Multi-Air), Epéda combine tradition et innovation pour créer des matelas au confort cousu main. Chaque pièce est le fruit d'un travail de précision, utilisant des matières nobles et naturelles. La promesse d'Epéda est simple : offrir un sommeil haute couture. Nous accompagnons chaque dormeur à chaque étape de sa vie. Nos collections répondent aux exigences de confort des adultes tout en offrant le maintien nécessaire au développement des plus jeunes. En choisissant Epéda, vous investissez dans une literie de prestige, certifiée et fabriquée en France, pour une expérience de sommeil luxueuse et réparatrice. Votre avis compte pour nous aider à maintenir cette excellence française.
Notre Engagement Service Client : À vos côtés, nuit après nuit
Écrit par l'entreprise
- Chez EPEDA, votre sommeil est notre priorité absolue, bien au-delà de l'achat de votre matelas. Parce qu'un bon équipement de literie est un investissement pour votre santé et votre bien-être sur le long terme, notre service client se mobilise chaque jour pour vous garantir une expérience sans faille. Pourquoi nous faire confiance ? Une Expertise Locale & Passionnée : Nos conseillers sont basés en France et connaissent parfaitement nos technologies. Ils sont formés pour répondre à vos questions techniques, de l'installation de votre sommier au choix du confort adapté à votre morphologie. Un Accompagnement à Chaque Étape : Que vous soyez un adulte en quête de conseils personnalisés, ou que vous équipiez la chambre d'un enfant ou d'un adolescent en pleine croissance, nous sommes là pour vous guider vers le choix le plus sain et le plus durable. Réactivité et Transparence : Nous nous engageons à traiter vos demandes (garanties, conseils d'entretien, suivi de livraison) avec la plus grande attention. Votre satisfaction est le moteur de notre amélioration continue. Qualité Certifiée : Notre marque s'appuie sur une fabrication française rigoureuse. En cas de besoin, notre SAV travaille en lien direct avec nos sites de production pour vous apporter une solution rapide et efficace. Votre avis est notre boussole : En partageant votre expérience sur Trustpilot, vous nous aidez à maintenir ce niveau d'excellence et vous guidez les futurs dormeurs vers le sommeil qu'ils méritent. Nous lisons chaque commentaire et nous nous efforçons d'y répondre avec bienveillance et professionnalisme.
Coordonnées de contact
France
- epeda.fr
3,2
Moyen
40 avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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J'étais prête à mettre un prix pour…
J'étais prête à mettre un prix pour vraiment sortir une différence dans mon sommeil et mon dos mais pas non plus vider mon porte-monnaie... J'ai découvert la gamme Privilège et depuis je ne regrette pas du tout mon ancien matelas ! Petit plus sur la face hiver bien confortable...
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour ce retour d'expérience. Nous sommes ravis que la gamme Privilège ait su répondre à vos attentes, tant sur le plan du confort pour votre dos que sur celui du juste investissement.
Chez Epéda, nous concevons nos matelas comme de véritables partenaires de santé. Savoir que vous ne regrettez pas votre ancienne literie est pour nous la plus belle preuve de la pertinence de nos technologies.
Vous avez bien fait de souligner le confort de la face hiver : nos artisans apportent un soin particulier au choix des matières thermorégulatrices pour offrir un accueil douillet et chaleureux, idéal pour les nuits fraîches.
Nous vous souhaitons de continuer à profiter de ce sommeil d'exception.
Bien cordialement,
L’équipe Epéda
Je dors sur Epéda depuis des années, rien à redire !
Je dors sur Epéda depuis des années, découvert lors d'un voyage dans un hôtel 5 étoiles. Rien à redire, je dors comme sur un nuage !
11 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions infiniment pour votre fidélité renouvelée. Il est particulièrement gratifiant de savoir que votre rencontre avec Epéda, initiée dans l'univers exigeant d'un établissement 5 étoiles, se prolonge chaque nuit chez vous.
L'expérience "dormir sur un nuage" est précisément l'ambition de nos artisans : marier un soutien de haute précision à un accueil d'une douceur absolue. Votre satisfaction, constante depuis des années, témoigne de la durabilité et de l'intemporalité de notre savoir-faire.
Nous sommes honorés d'accompagner votre repos et vous souhaitons de nombreuses et merveilleuses nuits à venir.
Bien cordialement,
L’équipe Epéda
Gestion commande catastrophique
Commande passée le 15/08 sur le site internet d’Epeda. Délai de livraison annoncé au moment de la commande : livré sous 10/11 jours ouvrés. En réalité, nous apprendrons ensuite que l’usine était fermée pour congés et que le délai ne sera pas respecté… Aucune transparence sur le délai de livraison rallongé au moment de la commande! La commande arrivera finalement avec 3 semaines de retard, après de multiples relances de ma part ! Je n’ai jamais vu une entreprise avec si peu de considération pour ses clients, la seule chose qu’ils vous proposent c’est de patienter encore et encore… ou d’annuler. Même pas capable de faire un geste commercial ou de proposer un dédommagement. Honteux !
15 août 2025
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l’expérience que vous décrivez. Cela ne correspond pas aux exigences de fiabilité et d’attention que nous souhaitons garantir.
La période de fermeture de l’usine aurait dû être indiquée clairement avant votre achat, afin de vous offrir une visibilité complète sur le délai réel. Nous regrettons profondément que cela n’ait pas été le cas et que vous ayez dû effectuer plusieurs relances pour obtenir des informations.
La livraison étant assurée par l’un de nos partenaires, nous leur transmettons votre remarque afin de contribuer à une meilleure qualité de service.
Afin que notre équipe puisse vérifier l’ensemble de votre dossier et vous apporter un retour précis, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire dédié :
https://epeda.fr/contact
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités et nous restons pleinement mobilisés pour rétablir une expérience à la hauteur des standards Epéda.
L’équipe Epéda
Premier et dernier achat chez Epeda
Je suis consterné par leur site internet. J'effectue une commande pour un sommier, je valide le paiement en plusieurs fois. Le site me précise que la commande est confirmée. 3 semaines plus tard aucune nouvelle, que ça soit pour la livraison, ou des informations sur la commande! Rien de tout ça !!! Du coup je leurs envoie un mail, ils me répondent sans chercher à se justifier: Vôtre commande n'a pas abouti, c'est annulé ". Choquée!!! De plus, ils osent ne pas vous prevenir, et par dessus tout, le site Alma, m'a prélevé 100euros! Et bien évidemment, personne n'est responsable!! J'ai rarement vue une entreprise qui ne cherche pas à savoir si le client est satisfait ou si il y'a un éventuel problème. Ils s'en moquent royalement!!!! Franchement à Fuir!!!!!
24 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la situation que vous décrivez. Une absence d’information après une commande validée, suivie d’une annulation non signalée, n’est absolument pas conforme aux exigences de fiabilité et de sérieux auxquelles nous sommes attachés.
Un dysfonctionnement lors du traitement de commande peut entraîner ce type d’erreur, et nous regrettons profondément que vous n’ayez pas été informée et que votre expérience ait été aussi décevante. Votre retour est essentiel pour renforcer nos contrôles et assurer une meilleure communication à l’avenir.
Concernant le prélèvement effectué par Alma, celui‑ci peut en effet être initié automatiquement lors de la demande de financement ; notre service client pourra vérifier la situation et vous accompagner jusqu’à sa régularisation.
Afin que votre dossier soit examiné en priorité et que nous puissions rétablir une situation conforme à nos engagements, nous vous invitons à contacter notre équipe via le formulaire dédié :
https://epeda.fr/contact
Votre satisfaction nous tient véritablement à cœur, et nous restons mobilisés pour vous apporter une réponse complète.
L’équipe Epéda
Ressorts pic à glace
Matelas Bomba Top à ressorts ensachés.
Au bout de quelques mois, les ressorts se font ressentir avec engourdissements et des points de pression sur différentes parties du corps. C’est un calvaire la nuit.
Le plus drôle c’est qu’il est affiché à 700 balles sur certains sites alors que je l’ai acheté il y a un an à 450 euros.
23 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre matelas ne vous apporte pas le niveau de confort attendu. Cette situation n’est pas conforme aux exigences de soutien et de bien‑être qui guident la conception de nos produits.
Votre retour est important pour nous permettre d’améliorer l’expérience que nous souhaitons offrir autour de nos literies.
Afin que notre équipe puisse examiner votre dossier dans les meilleures conditions, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire dédié :
https://epeda.fr/contact
Nous restons pleinement mobilisés pour vous accompagner.
L’équipe Epéda
Déçu de mon matelas
Très déçu de mon matelas acheté il y a 4 ans. Matelas "firmament" plus sommier assez haut de gamme.
Celui-ci s'est affaissé très rapidement et est devenu extrêmement inconfortable.
Pour ne rien arranger, j'avais demandé s'il était possible d'avoir 1m50 de largeur. La réponse a été positive, mais j'ai tout bonnement l'impression qu'ils ont mis le même nombre de ressorts que dans un 1m40. Moralité, affaissement total sur les côtés.
Service après-vente pénible et comme je n'avais pas l'assurance de régler mon problème rapidement, j'ai préféré acheter un autre matelas à la concurrence pour faire simple.
J'aurai au moins gardé mon sommier qui est de bonne qualité, je n'ai pas tout perdu
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour l’inconfort rencontré avec votre matelas. Une telle expérience n’est pas conforme aux exigences de qualité, de soutien et de durabilité qui guident la fabrication de nos produits.
Après plusieurs années d’utilisation, un affaissement anormal ou une perte de confort nécessite un diagnostic précis afin de comprendre l’origine du problème et d’identifier la solution la plus adaptée.
Pour que nous puissions examiner votre situation et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter notre service client via le formulaire dédié :
https://epeda.fr/contact
Notre équipe pourra ainsi consulter votre dossier, vérifier les éléments relatifs à votre garantie et vous orienter vers les démarches appropriées. Votre satisfaction reste essentielle, et nous vous remercions d’avoir partagé votre retour.
L’équipe Epéda
Très bon matelas
J'ai investi dans un matelas qui correspond à mes attentes. Je ne le regrette pas!
2 août 2025
Avis spontané
Réponse : Epéda
Nous sommes ravis que notre matelas réponde à vos besoins et que vous soyez satisfait de votre achat. Merci pour votre confiance et votre commentaire positif !
L'équipe Epéda
Super expérience
Première fois que je mets le prix dans un matelas, j’en suis complètement satisfaite!
J’ai fait le test sur le site pour savoir quel est le matelas qui me convient et j’ai été parfaitement recommandée!
Je conseille vivement la marque.
24 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Un grand merci pour votre confiance et pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes enchantés de lire que votre premier investissement dans un matelas de qualité est une réussite totale.
Nous attachons une grande importance à la précision de notre Quiz en ligne. Il a été conçu pour guider chaque dormeur vers la technologie la plus adaptée à sa morphologie et à ses habitudes de sommeil. Savoir que vous avez été "parfaitement recommandée" est la plus belle des récompenses pour notre équipe !
Investir dans une literie de qualité, c'est avant tout investir dans sa santé au quotidien. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de ce nouveau confort durant de nombreuses années.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
L'équipe Epéda
J'ai reçu un surmatelas EPEDA BRUINE…
J'ai reçu un surmatelas EPEDA BRUINE qui a été plié en 4, mal emballé dans son plastique et mis tel quel dans un carton carré. Du fait de ce pliage qui a déformé la mousse alveolaire, une bosse reste au milieu du matelas et le tissu fait des plis. Les matériaux de ce surmatelas ne sont plus du tout les mêmes. L'ancien modèle que j'ai gardé pendant 7 ans était d'une qualité remarquable et le garnissage n'avait rien à voir avec ce nouveau modèle en mousse, par contre il porte toujours le même nom.
2 faces qui s'adaptent à toutes les saisons mais on ne sait pas ce qui différencie la face hiver de la face été puisque rien n'est indiqué sur l'étiquette. J'en ai fait part au magasin revendeur mais bien évidemment on me répond qu'il faut laisser le temps au surmatelas de reprendre sa forme. Balivernes. Un surmatelas de 120x190 à 541 euros devrait être irréprochable. Le SAV EPEDA n'a n'a même pas répondu à mon mail. La qualité de la literie française a bien baissé, les matelas sont de plus en plus épais, de plus en plus chers et larges mais la qualité est de plus en plus médiocre. Je vous conseille à tous de revoir le reportage de UFC Que Choisir à propos de la literie des grandes marques. Les matelas ont été ouverts, dépecés, et ce que l'on trouve à l'intérieur n'est pas du tout ce qui est vanté dans les magasins.
16 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous rencontrez avec votre surmatelas. Une telle situation n’est pas à la hauteur du niveau d’exigence et de soin que nous portons à nos produits.
Votre achat ayant été effectué auprès d’un magasin revendeur, c’est leur service client qui est en mesure de prendre en charge votre demande, d’examiner le produit et, si nécessaire, d’organiser une solution adaptée.
Nous prenons en compte tout les retours clients venant de nos revendeurs afin d'améliorer la qualité de nos produits. Nous regrettons que les premiers échanges n’aient pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à reprendre contact avec le service client du magasin revendeur, qui dispose des éléments nécessaires pour analyser votre dossier et vous apporter un retour conforme à vos attentes.
Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités et nous vous remercions d’avoir partagé votre retour, essentiel pour améliorer l’expérience proposée autour de nos produits.
L’équipe Epéda
A fuir
J'ai commandé un matelas sur leur site.
A la création de mon compte un bug informatique confirmé par leur service a amputé le dernier caractère de mon adresse email. De ce fait aucune confirmation de ma commande aucun accès possible à mon compte client.
Depuis plus d'un mois j'attend la livraison, aucune communication d'Epeda.
Leur service client reste injoignable par téléphone.
Je vais donc devoir contacter ma banque pour tenter de me faire rembourser. Comment une entreprise peut elle faire preuve d'autant d'amateurisme et de dédain pour ses clients.
20 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les difficultés que vous rencontrez. Cette situation n’est pas conforme aux standards de qualité et de fiabilité auxquels nous tenons particulièrement.
Un dysfonctionnement lors de la création de votre compte peut en effet perturber le suivi d’une commande, et nous regrettons profondément que vous n’ayez pas pu obtenir les informations nécessaires ni contacter notre service par téléphone. Votre retour est précieux pour améliorer nos processus.
Afin que votre dossier soit traité rapidement et que nous puissions vérifier l’état de votre commande auprès de notre partenaire logistique, nous vous invitons à nous écrire via le formulaire dédié :
https://epeda.fr/contact
Notre équipe reviendra vers vous pour rétablir une situation conforme à nos exigences. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.
L’équipe Epéda
Epeda : marque à fuir, suivi client catastrophique sur un ensemble matelas + sommiers pourtant reconnus défectueux en SAV
Nous avons acheté à boutique Epeda Paris 16eme un ensemble matelas haut de gamme Aerolithe 180x200 et des sommiers tapissiers à ressorts (2x 90x200) pour un budget de plusieurs milliers d'euros. Nous avons eu des nombreux problèmes avec l'ensemble qui s'est avéré défectueux au bout de quelques mois : ressorts des sommiers qui grincent dès qu'on se couche sur le lit et matelas qui s'est affaissé de plusieurs cm... Inadmissible pour un ensemble de ce prix et de marque soit-disant "haut de gamme".
Nous avons entrepris une demande de SAV en décembre 2024 et le remplacement de l'ensemble a finalement été validé après plusieurs mois de relances et d'attente via la boutique. Nous avons demandé le changement pour des sommiers à lattes et le même matelas Aerolithe.
Nous venons d'être livrés aujourd'hui (4 juillet 2025) et le matelas de remplacement n'est pas celui annoncé Aerolithe mais un modèle Callisté (introuvable sur internet, aucune information sur sa composition et qui fait vraiment très bas de gamme par rapport à la gamme Aérolithe...)
De plus les deux sommiers de remplacement, au lieu d'être comme convenu avec la boutique, sont à nouveau à ressorts...
La boutique nous a menés en bateau depuis tous ces mois pour un résultat catastrophique puisque nous nous retrouvons avec un ensemble non conforme à notre achat initial et le sentiment de nous être faits voler... J'ai essayé en vain de rappeler la boutique depuis la livraison et envoyé un message, aucune nouvelle, il semble que nous soyons filtrés ?
C'est inadmissible dans le traitement de clients et incompréhensible de la part d'une marque qui se réclame haut de gamme. Epeda est donc une marque à fuir et en particulier n'achetez jamais en boutique, le service est encore pire que pour un achat en ligne...
4 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées avec l’ensemble matelas‑sommiers acheté en boutique. Une telle succession de désagréments ne reflète en aucun cas les exigences de qualité et de sérieux auxquelles nous tenons profondément.
Dans votre situation, l’achat ayant été réalisé auprès de la boutique revendeuse, c’est bien leur service client qui est en charge du suivi de votre dossier, du diagnostic des produits et de toute demande d’échange ou de remplacement. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre frustration, et nous regrettons sincèrement que vous ayez eu autant de difficultés à obtenir un retour de leur part.
Nous vous invitons donc à reprendre contact avec le service client de la boutique Epéda Paris 16e, qui dispose de l’ensemble des informations nécessaires pour traiter votre demande et régulariser la situation conformément à votre achat initial.
Soyez assuré que votre satisfaction nous tient à cœur, et nous transmettons votre retour à la boutique afin qu’elle puisse vous recontacter dans les meilleurs délais et vous apporter une solution adaptée.
L’équipe Epéda
Il n y a pas 0 étoile
Il n y a pas 0 étoile
Un cauchemar absolu
Matelas perdu une fois
Refabrique
Problème de livraison 1x 2x 3x 4x maintenant
2 mois de retard
Je n’ai jamais vu ça c’est un cauchemar
19 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez. Elle ne reflète en aucun cas les exigences de qualité et de fiabilité que nous nous efforçons de garantir.
La livraison étant assurée par l’un de nos partenaires, nous allons immédiatement leur transmettre votre retour afin d’améliorer leurs prestations.
Afin que nous puissions examiner votre dossier dans le détail et vous apporter une solution rapide et personnalisée, nous vous invitons à contacter directement notre service client via le formulaire dédié :
https://epeda.fr/contact
Votre satisfaction nous tient à cœur et nous restons pleinement mobilisés pour rétablir une expérience conforme aux standards Epéda.
L’équipe Epéda
Je suis très étonné de voir ces avis…
Je suis très étonné de voir ces avis négatifs 🤔 EPEDA est l’une des meilleures marques j’en est racheté un mon ancien matelas a tenus ces promesses après plusieurs années a croire que c’est la concurrence qui écrit les avis !
14 février 2025
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité et ce témoignage qui nous va droit au cœur !
Nous sommes ravis que la durabilité de votre ancien matelas vous ait convaincu de renouveler l'expérience Epéda. Concernant votre étonnement face aux avis négatifs, ceux-ci reflètent souvent les défis logistiques auxquels nous faisons face.
Notre cœur de métier reste et restera la literie d’excellence française. Malgré tous nos efforts, nous ne pourrons jamais rivaliser avec les mastodontes étrangers du e-commerce qui imposent aujourd'hui une norme de livraison en 24h/48h, possible pour des petits colis. Un matelas Epéda est un produit "hors normes" : volumineux, lourd et fragile, nécessitant une manipulation spécifique pour garantir une hygiène et une qualité irréprochables.
Cette complexité logistique est le prix de la protection de votre sommeil. Votre satisfaction, après tant d'années de fidélité, prouve que l'attente en vaut la peine pour bénéficier d'un confort durable et artisanal.
Excellentes nuits à vous !
Bien cordialement,
L’équipe Epéda
Fuyez !
Notre matelas s'est affaissé au bout de 7 à 8 mois alors que tout a été respecté :
alaise très épaisse
Matelas retourné suivant les saisons et flip a chaque changement de draps
pas de surcharge pondérale
Le matelas n'ayant pas atteint les 3cm d'affaissement, la garantie a refusé de faire le moindre geste.
Pourtant, n'importe qui s'allongerait dans ce matelas, il comprendrait très rapidement qu'il y a affaissement, une petite colline me sépare de mon épouse...
Leur conditions de garantie sont expressément faite pour qu'ils prennent le moins de matelas en charge, ils ne prennent aucunement en considération de "ressenti".
Nous avons commencé à avoir des mal de dos terrible au réveil...
Dormir sur un matelas gonflable à 50€ était plus réparateur ^^
Bref, 2000€ par les fenêtres.
Fuyez !!
24 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de détailler votre situation. Nous regrettons sincèrement que le confort de votre matelas ne soit plus au rendez-vous et que vous ressentiez ce déséquilibre, malgré tout le soin apporté à son entretien (retournement, protection).
Nous comprenons que l'application de la norme technique d'affaissement puisse générer de la frustration lorsque votre ressenti est différent. En tant que fabricant de literie d’excellence française, notre objectif est avant tout votre confort. Si les critères de garantie sont basés sur des mesures précises pour distinguer l'usure naturelle des composants d'un réel défaut de fabrication, nous entendons votre détresse face à vos douleurs dorsales.
N'étant pas présents sur cette plateforme à l'époque de votre publication, nous découvrons votre dossier tardivement. Nous espérons qu'une solution a été trouvée depuis. Si votre situation est toujours la même, nous vous invitons à nous contacter via https://epeda.fr/contact en rappelant votre numéro de dossier et le nom de votre revendeur.
Bien que nous ne puissions pas nous substituer aux processus de nos distributeurs, nous avons à cœur d'analyser chaque situation complexe pour que l'excellence Epéda reste associée à des nuits réparatrices.
Bien cordialement,
L’équipe Epéda
Aucun service après vente
Aucun service après vente .
En juin 2023 nous avons acheté un matelas Aérolithe et un sommier ( pour la garantie il était soi disant indispensable d'acheter également le sommier) pour la modique somme de 3300 euros.
6 mois plus tard le matelas était déjà déformé et le service après vente nous a expliqué qu'une déformation ce n'était pas suffisant pour un échange. En septembre 2024 nous avons de nouveau sollicité la garantie et envoyé des photos expliquant que le matelas s'était affaissé d'un côté : réponse de nouveau négative. Donc ne vous fiez pas aux belles promesses d'échange en cas de problème cela ne fonctionne pas. Quant aux nuits de rêves et bien oubliez également. Il s'agit en fait d'une arnaque car à ce prix on était persuadé d'avoir un bon matelas ET un service après vente.
21 mars 2024
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre témoignage avec une grande attention et nous regrettons sincèrement que votre expérience avec l’ensemble ne vous apporte pas la satisfaction attendue. Un investissement de cette importance doit garantir un confort d’exception et un suivi à la hauteur de notre réputation.
N’étant pas présents sur cette plateforme à l’époque de vos premières démarches, nous découvrons votre situation tardivement. Nous tenons à préciser qu’en tant que fabricant, notre cœur de métier est la literie d’excellence française. Bien que nous ne soyons pas responsables des processus internes de nos revendeurs, il est essentiel que ces derniers nous signalent chaque anomalie afin que nous puissions analyser le dossier et apporter une solution.
Concernant les critères de garantie, l'expertise s'appuie sur des normes techniques précises, mais nous comprenons votre sentiment face à une réponse négative. Nous espérons vivement que votre situation a pu évoluer depuis mars 2025. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à nous contacter directement via https://epeda.fr/contact en nous transmettant vos coordonnées, le nom de votre revendeur et les photos déjà fournies. Nous nous engageons à réexaminer votre dossier en lien avec le point de vente.
Bien cordialement,
L’équipe Epéda
Matelas haut de gamme aucun soutien
Comme le dernier commentaire, j'ai acheté un matelas haut de gamme à 1800€
A première vue le top mais les nuits sont un calvaire ! Il n'a aucun soutien alors qu'il est dit ferme.
Changé par le sav, deuxième matelas idem ! À fuir pour le haut de gamme.
1 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre matelas ne vous avait pas apporté le confort attendu à l’époque, malgré l’intervention de nos équipes. Ce ressenti ne correspond évidemment pas à l’exigence de qualité que nous souhaitons garantir, et nous regrettons profondément que vous ayez vécu une expérience aussi décevante.
Votre retour reste important pour nous et contribue à l’amélioration continue de nos produits.
L’équipe Bultex
Epeda à fuir…
J'ai acheté en septembre 2023 un ensemble sommier matelas modèle aerolithe pour la bagatelle de 2700€. Même pas un mois après utilisation, je constate une déformation du matelas. Le revendeur vient et me dit qu'il faut que je m'y habitue. Je persiste donc un peu mais cela empire et le mal de dos s'accentue. Après avoir bataillé, je finis par obtenir un remplacement. À réception de ce second matelas, je constate à la livraison qu'il y avait déjà un trou et dessus il ne semblait pas très bien fait. J'ai donc persisté pendant 4 mois mais de nouveau, un trou se forme au centre, ce qui fait que la tête et les pieds remontent ainsi que les côtés. Très pratique pour dormir, le corps jamais en position parfaitement horizontale. Moi qui ai des soucis d'épaules et de dos, ça ne fait qu'empirer. J'ai appelé le sav epeda qui n'en a rien à faire et qui me dit de voir avec mon revendeur. Je voudrais obtenir l'annulation de la vente, mais est-ce que ce sera possible...? Sinon, une procédure judiciaire peut-être...
7 juin 2024
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Nous prenons connaissance de votre message avec une grande attention. N'étant pas présents sur cette plateforme d'avis à l'époque de votre publication, nous découvrons malheureusement votre situation tardivement et nous en sommes sincèrement désolés.
Un ensemble de literie représente un investissement majeur qui doit vous garantir un confort d’exception ; votre mécontentement est donc tout à fait compréhensible.
Concernant le suivi de votre dossier, il est important de préciser qu’en tant que fabricant, nous ne pouvons être tenus responsables des processus internes de nos revendeurs. Toutefois, le revendeur doit nous signaler directement tout problème de qualité remonté par l'un de ses clients afin que nous puissions être informés et apporter des solutions concrètes. Nous regrettons que ce relais n'ait pas fonctionné de manière optimale dans votre cas.
Nous espérons vivement que votre problème est aujourd'hui résolu. Si toutefois ce n'était pas le cas, nous vous invitons à nous contacter directement sur https://epeda.fr/contact en nous transmettant vos coordonnées et le nom de votre revendeur afin que nous puissions faire le point sur votre dossier.
Bien cordialement,
L’équipe Epéda
Très déçu par le service après vente
Nous avons acheté un matelas 180 x 200, or ils ont livré un matelas 176 x 200 qui est donc trop petit pour le lit. Le matelas livré n’est pas conforme au bon de commande. Après avoir pris contact avec le magasin Epeda et leur demande, nous avons fourni des photos y compris avec un mètre pour montrer le problème de largeur, nous sommes dans l’attente d’une réponse depuis 2 semaines. Nous voulons tout simplement que le matelas soit remplacé avec un autre aux bonnes dimensions - ils ont vite pris notre argent lors de l’achat mais ne semblent pas vouloir remédier à leur erreur.
7 novembre 2022
Avis spontané
Réponse : Epéda
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour. N'étant pas présents sur cette plateforme à l'époque de votre achat, nous découvrons votre message seulement aujourd'hui et nous regrettons sincèrement l'expérience que vous avez vécue.
Une telle différence de mesure n'est en effet pas conforme aux standards de qualité de la maison Epéda. Compte tenu de l'ancienneté de votre avis, nous espérons vivement qu'une solution d'échange a été trouvée depuis votre publication.
Si toutefois ce n'était pas le cas, nous vous invitons à nous contacter de toute urgence via notre formulaire : https://epeda.fr/contact en rappelant vos coordonnées et le numéro de commande concerné. Le respect des dimensions et la satisfaction de nos clients sont nos priorités.
Bien cordialement,
L’équipe Epéda
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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