ERV España - Seguros de Viaje Avis 

Accidente de nuestra hija, estudiante de la Universidad de Granada de movilidad Erasmus en Italia.
Tras los momentos tan difíciles y de enorme incertidumbre que vivimos al principio, la profesionalidad de Ergo nos ha ayudado muchísimo.
Queremos hacer una mención muy especial a Francesca Parisi y a Matilde Novaro. Su atención y su implicación han sido muy importantes. También al equipo de médicos que estableció muy correctamente esas 72 horas y que sirvió para que la operaran en ese tiempo en Italia..
El 28 de abril sufrió una fractura compleja de codo en Ancona que requirió cirugía de urgencia con implante de placa y tornillos. Aunque los primeros momentos fueron de enorme angustia e incertidumbre, la respuesta de la aseguradora en la repatriación primero (en Ancona no pretendían operarla de urgencia) y en la gestión de los gastos y el postoperatorio después, ha sido impecable.
ERGO ha respondido con rigurosidad y rapidez, reembolsando lo solicitado. Además, se han hecho cargo de la emisión de las garantías de pago para las sesiones de fisioterapia.

Experiencia muy decepcionante con la gestión de un seguro de viaje de Imserso con Ergo Seguros.

El caso comenzó correctamente tras la hospitalización y posterior fallecimiento de mi padre, ocurrido durante un viaje de Imserso a más de 1.100 km de su residencia.

En un primer momento, la aseguradora respondió con rapidez y facilitó los trámites iniciales.

Sin embargo, una vez abonadas las primeras partidas, la gestión cambió completamente. La comunicación pasó a ser lenta, con criterios interpretativos de la póliza poco coherentes, lo que me obligó a reclamar de forma reiterada varios conceptos.

Finalmente tuve que elevar la reclamación al Servicio de Atención al Cliente, que me dio la razón e identificó expresamente varias partidas pendientes de abono.

A pesar de ello, tras la resolución del SAC, y después de más de cinco meses de gestión total del expediente, una de las partidas reconocida por el SAC sigue sin abonarse y otras dos continúan sin resolverse correctamente, pese a haber aportado la documentación solicitada.

Desde entonces, más de 3 meses después y tras más de 10 correos y varias llamadas... únicamente he recibido un correo recopilando pagos ya realizados, pero sin solución efectiva ni mención a lo pendiente.

El caso ha sido elevado a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y está actualmente a la espera de resolución.

Más allá del aspecto económico, lo más difícil está siendo el impacto emocional de tener que seguir revisando y justificando continuamente una situación ya de por sí muy dura, al tratarse del fallecimiento de un familiar directo.

Espero que la situación se regularice definitivamente.

Auténtica Estafa !!!! Te marean has aburrir,,, el tema de la protección de datos se lo pasan por el forro, VERGÜENZA

Imposible que reconozcan el reembolso. Piden siempre un dato que ya se dio. El sistema a veces no provee el tablero de letras y no permite escribir. Piden hasta el número de iban y una vez puesto, menudo trabajo, piden confirmar email que ya fue confirmado. Tenemos 84 y 86 años. No podemos asistir a Godspell . Con gripe por el frío.. Obviamente dinero perdido .

pesimo servicio despues de pagar por un seguro de proteccion para un evento en barcelona y por motivos economicos y laborales no puedo asisitir y se han negado en hacerme el reembolso, son una pesima empresa de seguros no la recomiendo, ladrones!!

Tuve que anular un viaje por una enfermedad. Les envié toda la documentación justificativa, pero nada parecía ser suficiente. Acabé renunciando.

Contratamos un seguro de viaje para un grupo. La compañia aerea cancelo el vuelo, que salió dos dias mas tarde. Segun ellos el seguro cubre demora, pero no cancelación. Nos piden una cantidad de papeles de los que de los que la aerolínea nunca ha oído hablar, como por ejemplo un justificante de no habernos pagado noche de hotel, etc etc. Tienen mi poliza pero me piden una copia de la misma en repetidaa ocasiones. No cogen el teléfono, tardan semanas en contestar...Absurdo. No os creáis sus opiniones compradas. Es el peor seguro que he tenido en mi vida. Les voy a hacer una review en mi canal de YouTube para que todo el mundo se entere de lo mal que trabajan. En definitiva, OJO, buscate otro, lo barato sale caro.

Dear Trustpilot,
The department siniestros from ERGO segurosdeviaje.sp BREACHED A TRAVEL INSURANCE CONTRACT and still after 3,5 months they do not pay their dues!
My wife and myself visited Madrid ,flew from Athens to Madrid with Aegean airlines, on the 25th of September 2024.And we came back to Athens on the 29th of September 2024. We had to join a social event with our fraternity CHAINE DES ROTISSEURS SPAIN. In order to ensure any travel mishap we established with ERGO 2 travel insurance contracts. One suitcase never arrived in Madrid during our 5 days stay and "legally" it was considered lost . It was found after 10 days, outside the validity of the ERGO contract, broken in Athens airport. Although we provided ERGO with all necessary legal documentation requested by them: Madrid airport certificate for the missing suitcase, copies from boarding passes and passports ERGO STILL REFUSES to PAY THE DUES 500 euros as per contract for a lost or damaged suitcase that never arrived in Spain (EXPEDITA 4030174).They try to downgrade the issue as "delayed delivery"? in order to pay less dues. In other words, they tried to lure tourists to become clients with false rights. STAY AWAY FROM ERGO TRAVEL INSURANCE SPAIN. They do not honor their contracts!!

Contratamos obligados por la Agencia Exoticca una extensión del seguro de viaje , solo te ofrecen esta compañía , y por desgracia tuvimos que utilizarla y habíamos contratado solo leyendo las clausulas generales pero van acompañadas por 28 PAGINAS de exclusiones. y por supuesto siempre a su favor.