Eskute Avis 

Bei meinem Fahrrad ist der Akku defekt. Eskute gibt mir keinen Ersatz. Also muss ich mir einen neuen kaufen. Da warte ich schon 4 Wochen drauf. Ich kann Eskute nicht weiterempfehlen.

Eskute Bike vor fast einem Jahr gekauft bei Amazon. Funktioniert nicht richtig, immer Aussetzer. Nach ca. 30 Mails mit dem sogenannten Service immer noch defekt. Neuer Sensor sollte vor14 Tagen zugeschickt werden. Jetzt antwortet nicht Mal mehr wer. Mit Garantie hat das nicht zu tun, mit Service schon gar nicht.

I bought 2 bikes from Eskute.de. They were bought as part of their Black Friday sale which offered a spare battery.
The bikes arrived, to Ireland, very quickly, it took a bit longer for the spare batteries.
I had an issue in that, as the bikes had been laid up over the winter, the original batteries had drained and I could not recharge them
I contacted Eskute who talked me through how to bring the batteries back to life. Everything was perfect. During the process I discovered that one of the chargers was faulty.
Eskute informed me of the charger specification and advised me to buy one and they would refund.
I bought one on Amazon, sent copy of receipt to Eskute and my bank account was refunded within 3 days.

Overall, no complaints and excellent service.

De fietsen zelf zijn erg degelijk voor de prijs. Alles is mooi afgewerkt.
Een belangrijk goed punt vind ik de aftermarket service. Het gebeurt niet vaak dat ik aanspraak moet maken op garantie, maar in dit geval was het nodig. Na een aantal keren intensief gebruik (binnen het eerste jaar) bleek de accu niet meer goed te werken, hij gaf wel aan geheel opgeladen te zijn, maar na nog geen 20 kilometer begon hij te knipperen en viel alles uit. Ik was erg bang dat de service-afdeling moeilijk bereikbaar zou zijn en me zou gaan 'ghosten', niets bleek minder waar; ze hebben een Nederlandse vestiging en kreeg snel antwoord op mijn mail. Ze vroegen me extra info op te sturen. Hierop kreeg ik de toezegging dat ik een vervangende accu kreeg. Het duurde even voordat hij binnen was wegens drukte, maar uiteindelijk toch ontvangen. Heel tevreden!

Toller Kundensupport!
Nach einem Defekt des Akkus hat der Kundensupport mir eine schnelle Lösung präsentiert.

Der Dank geht dabei an Jenny, die sich sehr nett gekümmert hat.

Kann das Bike Netuno und auch das Vorgänger Modell Voyager nur bestens empfehlen !! Habe mit Voyager über 3500km abgerissen und außer normaler Wartung nichts passiert! Natürlich sollte man sich im klaren sein das man bei dem Bike nicht in irgendeinen Fachhandel laufen kann um reparieren zu lassen . Wer meint das er ein Low Budget Bike mit allem Service kauft, sollte ganz schnell eine teureres Rad kaufen oder beim Händler um die Ecke ein überteuertes ... Das sollte jeden klar sein. Ich bin sowohl mit Service per mail, als auch mit dem Bike sehr sehr zufrieden!! Würde jederzeit jedem raten der keine 2 linken Hände hat, für kleines Geld diese tollen Bikes zu kaufen.

Ich habe mir 2020 aufgrund der knappen Marktsituation ein Eskute Voyager gekauft . Ich musste mehrfach Reklamaieren .Die Hilfestellungen vom Hersteller und Zusenden von 2 defekten Ersatzakkus und (fehlenden )Teilen waren okay , aber alles war selbst zu reparieren, eine Retoure nicht möglich, 2 defekte Akkus später ließ beim 3. nach einigen Ladezyklen die Leistung bereits nach.

Ich bin nach weiteren Aussetzern nun auf ein hochwertiges e mtb Bike einer gängigen Marke umgestiegen.

Zuerst dachte ich, das Rad könnte, aufgrund zum Teil guter Komponenten( Bafang- Motor, stabiler Rahmen), meine Erwartungen erfüllen. Leider ist das nun doch nicht der Fall. Nach wenigen Fahrten( wir fahren überwiegend nur in der Sommerzeit) begannen die ersten Probleme mit dem Akku. Es fiel während der Fahrt aus, das passierte aber nur sporadisch. Die Überwinterung des Akkus war kein Problem, mein Freund ist da fachlich versiert. Mittlerweile fällt die Elektronik öfter aus, in kürzeren Abständen. Das Rad wurde erst 1000 km genutzt. Nach so kurzer Zeit dürfte ein gutes E-Rad erstmal eingefahren sein. Ich würde mir dieses Rad kein zweites Mal anschaffen!!!
Wer denkt, dass dies ein Einzelfall ist sollte sich in Facebook Gruppe umsehen. Ich selbst habe in kürzester Zeit ca. 70 Fälle gefunden.Eskute kennt die Akkuproblematik, stellt sich diesen aber nicht angemessen. Spricht leider auch nicht für guten Service.

Ich habe seit Juni 2023 das City E-Bike Polluno mit Heckmotor. Lieferung schnell und ohne Probleme. Alle Teile vorhanden. Leider funktionierte das Akku nicht. Ich habe es beim Eskute-Support bemängelt. Es wurde schnell und anstandslos ein neues Akku geschickt. Jetzt war alles super. Das Rad fährt sich sehr gut! Kann ich nur empfehlen! Auch der Preis ist spitze.
Vielen Dank nochmals an Jenny vom Support 😉

Bin von dem Fahrrad sehr positiv überrascht, Verarbeitung ist gut und es ist auch stabil, nichts klappert. Es lässt sich sehr gut fahren, die Unterstützung vom Motor ist völlig ausreichend und setzt auch gut ein. Für diesen Preis ist es unschlagbar, klar kann man es nicht mit einem hochpreisigen Rad.

DON'T GET ANY PRODUCT FROM THIS COMPANY!!!!
They keep you busy and only solutions is to suggest waiting patienly even though you have been waiting for days for resolution methods.

Twee fietsen besteld alles op tijd geleverd 👍