Eskute Avis 23

Un conseil n achète pas cette m erde que des problèmes une chose et sur déjà la batterie a changé dans les 12 mois et le reste va suivre alors allez voir autre chose croyez moi un très très grand regret

Bonjour,
J’ai eu un souci de batterie. J’ai écrit au SAV, envoyé une vidéo pour montrer le dysfonctionnement et ils m’ont envoyé une nouvelle batterie. Merci beaucoup

Fuyez!
Cette marque est une pure plaisanterie.
Mon vélo en deux ans n'a même pas fonctionné 3 mois sans un problème.
Toute les parties ont été touchés, de la chaîne au moteur et pédales.
Mon moteur est déjà partie deux fois et il y est encore, il a été perdu par eux, pour compensation de leur defauts qui ne fonctionne toujours pas du fait qu'il n'y a pas de moteur une pompe a 5€!!!

Passez votre chemin, allez chez Decathlon qui a une force de SAV incomparable.
Maj 2 novembre 2023

Vélo toujours indisponible !
Le moteur ne peut être remonté et aucun mécanicien ne veut s'en occuper...

Nous sommes le 9 décembre 2024 et mon vélo est enfin complet et fonctionnel.
J'attends le remboursement du mécanicien pour le remontage du vélo et mes cadeaux pour compenser mes plus de deux ans de galère ( un support de téléphone et une pompe électrique 🫤)
Maintenant on croise les doigts pour qu'il ne tombe pas en rade!

Le SAV est réactif mais fait quand même trainer.

10 décembre
Le vendeur ose me dire que le délai de garantie est passé et qu'il ne remboursera pas. Certe la facture a dépassé la date mais le dossier et ouvert depuis Mars2023...

Fuyez!

VAE acheté en NOVEMBRE 2021, 1ère panne de batterie au bout de 14 mois, après plusieurs verifications demandées par le SAV, envoie d'une 2ème batterie.
un an après, idem, la seconde batterie me lache, du moins, je le pensais.... après encore plusieurs vérifications demandées par le SAV, ils me disent que ma batterie est HS, quelle n'est plus sous garantie et qu'il faut en racheter une autre ! petit doute... j'emmène le vélo chez un réparateur de VAE qui me dit que le moteur Bafang est HS et qu'il faut le changer! total en un peu plus de 2 ans, batterie et moteur HS et frein hydraulique arrière HS aussi! beaucoup trop de pannes, matériel peu fiable.

Entreprise à l'écoute de ses clients. Excellent service et livraison au top, je suis très satisfaite de mon achat un vélo pollonio
Je le recommande

Après quelques problèmes avec la livraison
Problème à cause de DPD .. et de la neige en Belgique.. incroyable
Réception du velo après 2 semaines
Montage facile .ok
Qualité de roulage ok
Problème avec l application.. attend un retour de Poluno

Merci 👍

J’ai acheté un vélo sur leur site qui c’est avéré ne pas marche des ça réception ils m’ont ensuite fait attendre et ont refuse que je leur renvois le vélo ce qui est pourtant autorisé et un droit le premier mois . J’ai reçu ensuite 2 différentes batteries et 2 barillets différents pour que ça ne marches pas au bout de 2 semaines d’utilisation . Ils me disent maintenant d’aller voir un mécanicien à mes frais et ne comprennent même pas mes messages pourtant avec vidéos à l’appui . N’achetez pas chez eux car si il y’a un problème vous êtes foutus .

Vélo sous garantie en panne depuis plus de 3 mois!
Seule réponse reçue : "batterie non disponible pour l'instant"

En panne depuis juin, moteur grillé, des réponses mais pas de remplacement, ni de paiement des réparations par professionnel.

Très bonne qualité du matériel qui est robuste et fiable. Je possède un ESKUTE Netuno Pro depuis octobre 2021 et je n'ai eu aucun problème. De ce fait, j'ai commandé un second vélo Polluno PLUS. Je recommande ce site et précise que le SAV est très professionnel et à l'écoute des clients.

Vtt Eskute acheté début mai 22 livré en juin 22, j'ai remplacé les freins à câbles par des hydroliques, moteur Bafang, batterie Samsung, 120 km d'autonomie sans problème, un an de recul je peux dire très bon vélo!

1) model Polluno est dangereux à conduire. En effet, la cadre est pas rigide. Faute de conception. Vélo n'est pas stable,=> à éviter !
2) sav ne répond pas aux messages. Batterie a tenu 3 mois. Déjà 2 mois de promesses.. => application de la Garantie n'existe pas !
À fuir !!

En vacances et de passage dans un magasin de vélo Eskute à Montpellie, 3 rue Clément Mirabel - 34660 Cournonterral, j'ai acheté un vélo électrique qui m'a été livré en Belgique dans les délais annoncé, ce mail pour vous dire que le vendeur de ce magasin, super top !!!, bon conseilleur et non arnaqueur ... petit souci à la livraison mais service après vente nickel (comme le vendeur me l'avait promis) donc un Belge super content de son achat, bonne qualité, beau look et tout à fait ce que je voulais !

J’ai un wayfairer depuis un peu plus d’un an. Je l’utilise pour du vélotaf, j’ai fait plus de 3000 km avec par tout les temps.

Le positif :
• Jusqu’à présent, le service client a été au top. Ils répondent rapidement et n’hésitent pas à envoyer les pièces de rechanges ;
• L’équipement du vélo est très complet pour cette gamme de prix.

Le négatif :
• La qualité des pièces : pauvre, très pauvre, très très très pauvre… en un an, j’ai du changer la batterie, le moteur arrière, le commodo des lumière et la cassette arrière. J’ai aussi des traces de rouilles qui sont en train d’apparaîtrent sur la suspension ;
• Les réparations : si vous n’êtes pas trop mauvais en mécanique, il est assez simple de monter les pièces envoyées par le support client. Par contre, en cas de besoin, il est très difficile de trouver un atelier sérieux qui accepte de s’occuper d’un vélo électrique acheté en ligne à un marchant chinois ;
• L’autonomie : en mode 5, je n’arrive pas à dépasser les 30km en été, en hivers c’est 25km grand max ;
• Les freins : ils sont vraiment d’une très mauvaise qualité. J’ai préféré acheter et monter un kit de frein avant hydraulique.

En résumé : j’ai eu des pannes majeurs tous les trois mois, la dernière (le moteur arrière ne fonctionne plus) a été celle de trop. Eskute n’est toujours pas revenu vers moi mais je pense que je vais jeter l’éponge, j’ai besoin d’un vélo fiable pour aller au travail. Résultat : 1000€ de perdu.

pour commencer, le vélo a été livré en retard, jusque là rien de trés grave, la qualité ressentie du produit était plutot bonne, mais j'ai eu un soucis de batterie trés rapidement, le vélo ne tient pas du tout la charge et j'étais obligé de le charger à chaque fois que je voulais l'utiliser, j'ai à ce moment là cherché à joindre le SAV, je n'ai toujours pas de réponse (15 jours) et maintenant je ne peux meme plus recharger la batterie qui semble HS donc plus du tout utiliser mon vélo. Il est toujours possible d'avoir une panne, c'est normal, par contre le fait que le fabricant ne réponde pas quand il y a un problème me semble inquiétant

Je révisé mon avis puisque les vélos sont enfin arrivés ! (semblent d'excellente qualité)
Mais heureusement que nous étions à la maison car aucune info sur la livraison.
Donc 3 étoiles car sérieux problème de communication quand même.

Commandé un Eskute Netuno pro, livré par DHL en seulement 3 jours avec un jours férié compris, très beau vélo, juste un petit souci d'éclairage vite résolu après avoir contacté le service Après vente, qui est très réactif, je suis entièrement satisfait.

J'ai commandé mon vélo il y a maintenant un mois et ne l'ai jamais reçu! Après plusieurs échanges avec le service client, j'attends maintenant le remboursement de celui ci qui tarde à venir. Je suis très déçue et inquiète! J'ai pourtant la preuve que le vélo ne m'a jamais été livré et qu'il est de retour à l'envoyeur!
Bref...expérience très négative. Je ne recommande vraiment pas!

J'ai commandé deux vélos de ville Eskute Wayfarer à assistance électrique.
Ils sont de belle qualité et d'un très beau design.
J'en suis parfaitement satisfait. Très bon contact avec le vendeur et livraison rapide.
Je recommande.