Espresso Perfetto Deutschland GmbH Avis 

Persönliche Lieferung der Espressomaschine, was will man mehr?

Leider hatte ich mit der Maschine selbst wirklich Pech. Insgesamt hatte ich drei Geräte, bei denen jeweils unterschiedliche Mängel bzw. Auffälligkeiten aufgetreten sind. Letztlich habe ich mich deshalb gegen das Modell entschieden.

Umso positiver war dafür der Kundenservice. Der Ansprechpartner Herr Bartsch hat auf meine Rückfragen immer schnell und unkompliziert reagiert, sich jedes Mal um eine Lösung bemüht und auch bei der dritten Maschine ohne Diskussion die Rückabwicklung ermöglicht. Ich hatte dabei zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass meine Reklamationen unnötig kompliziert gemacht oder angezweifelt wurden.

Auch wenn es mit der Maschine am Ende leider nicht geklappt hat, war der gesamte Umgang mit der Reklamation wirklich vorbildlich. Den Händler kann ich deshalb trotz meiner negativen Erfahrung mit dem Produkt uneingeschränkt weiterempfehlen.

Sehr gute Beratung für die Handhabung des Siebträgers, sehr gute Beratung für den Brühprozess, Reparatur eines Siebträgers, den wir unglücklicherweise in der Spülmaschine gereinigt haben und der keine Beschichtung mehr hatte, vielen Dank dafür!!

Sehr schnelle und fachkundige Unterstützung per Mail,
so soll’s sein - beste Empfehlung!!!

Wir waren mehr als begeistert!
Super schnelle Lieferung, eine telefonische Beratung die wirklich grandios war.
Leider hatte der Glasbohnenbehälter durch den Transport einen defekt.
Wir haben unproblematisch, umgehend einen neuen erhalten.
Dankeschön an einen sehr guten Händler!

Super Geschäft und Service! Unsere Kaffeemachine hatte Probleme und das Team hat das sehr schnell (kostenlos) repariert. Gute Kommunikation und Handhabung. Kann echt empfehlen.

I bought a Mahlkönig E65 grinder from Espresso Perfetto, and what could have been a difficult experience turned into one of the best customer service interactions I've ever had with any retailer, online or offline.

The first unit had several issues, including dosing inaccuracies and intermittent issues, which are signs of possible transport damage. From the very first response, Lars at Espresso Perfetto was warm, constructive, and solution-oriented. No bureaucracy, no defensiveness, no friction. Espresso Perfetto exchanged the grinder and made sure I had a working replacement unit in time for an event we were hosting that weekend.

Later, when I noticed a small production defect on the new grinder (a dent that almost certainly came from the factory, since the Mahlkönig box was still sealed on arrival), Espresso Perfetto immediately offered to file a warranty claim with Mahlkönig and send me a replacement part. Same approach: friendly, no debate, just sorted.

Throughout the entire process - which spanned several weeks and multiple complications - Espresso Perfetto was professional, proactive, and genuinely pleasant to deal with. They even included a very nice espresso coffee as a small gesture along the way. The refund was processed in full.

It's also worth mentioning that Espresso Perfetto has excellent prices - genuinely competitive on premium espresso equipment, which is rare in a market full of dealers charging a premium for the same SKUs. So you get strong pricing and outstanding service, which is the combination most buyers are actually looking for.

This is what an amazing online retail experience looks like - regardless of geography or culture. If you're buying premium espresso equipment, I'd buy from Espresso Perfetto again without hesitation. They stand behind what they sell, they're a pleasure to deal with, and they're competitively priced.

A note for international buyers: Espresso Perfetto shipped to Denmark smoothly, with clear communication throughout, and handled the return and replacement logistics across borders without complication. That's not something every international dealer manages - period.

Highly recommended.

Ich habe einen Clip zum verschiessen der angebrochenen Kaffeebeutel gekauft. Der Clip ist sehr gut und wiegt unter 100g. Leider wurde er in einem würfelartigem Karton, der viel zu groß war, geliefert. Und dann auch noch mit Luftkissenfolie. Also Verpackung überdimensioniert, Kunststoff verwendet wo andere schon längst zu Dämpfung Papier verwenden. Das Ist heute nicht mehr zeitgemäß und schon garnicht umweltfreundlich: deshalb zu hohes Porto und schlechter CO2 Fußabdruck. Ein einfacher gepolsterter Briefumschlag hätte auch seinen Dienst getan deshalb 1 Stern Abzug. Noch besser wäre es wenn der Clip aus Metall statt Kunststoff gefertigt würde, aber das macht leider leider z.Z. Keiner am Markt.

I visited Espresso Perfetto in Oberkassel, Düsseldorf, yesterday and had a frustrating experience.

There was no sign showing a laptop-free area, and the staff said nothing when I ordered and sat down with my laptop. Right after I finished my drink, I was told that laptops are not allowed.

I have no issue with this, but it should be clearly said upfront. It is not acceptable to tell customers to get out.

I also asked about Wi-Fi and was told there was none, even though a network was clearly visible.

I posted this yesterday as a Google review, and it was removed as “defamatory,” which is surprising, as this is accurate.

Espresso Perffetto just lost its charm for me.

Unkomplizierte Bestellung, leckerer Kaffee, fairer Preis!

Toller und vor allem schneller Reparatur-Service

Ich habe mir eine Siebträgermaschine gekauft, hatte vorher noch ein Paar Fragen gehabt, die mir innerhalb von 12h per Mail beantwortet wurden. Nach dem Kauf der Maschine war sie nach zwei Werktagen da, bisher bin ich super zufrieden und kann es weiterempfehlen!

IMMER SEHR ZUFRIEDEN MIT DEN BESTELLUNGEN, SCHNELLE LIEFERUNG UND SEHR GUTE WARE

Immer wieder gerne 🥤 Einfach Spitzenklasse 👍
Riesen Auswahl an Getränken und auch der Kuchen ist etwas besonderes 🥹 Sehr zu empfehlen!!!

Een espressomachine besteld, goedkoopste beschikbaar en vlot geleverd naar België.

Warte noch auf eine schnelle Lieferung und Versendung

1 Stern – irreführende Verfügbarkeit, mangelnde Kundenorientierung

Ich habe Anfang Dezember ein Espressomaschinen-Set bestellt, das zum Zeitpunkt der Bestellung im Shop als verfügbar bzw. kurzfristig lieferbar ausgewiesen war.

Erst nach meiner Bestellung und einem gezielten Telefonat, in dem ich ausdrücklich nach dem Lieferstatus gefragt habe, wurde mir mitgeteilt, dass man bereits seit November auf neue Maschinen wartet. Kurz darauf wurde der Artikel im Onlineshop auf „Wartezeit 4–6 Wochen“ umgestellt – erst nachdem ich bereits bestellt hatte.

In der Folge kam es zu zahlreichen widersprüchlichen Aussagen per E-Mail und telefonisch:
mal sollte die Lieferung unmittelbar erfolgen, dann wieder ohne konkreten Termin, dann erneute Verschiebungen. Eine klare und verlässliche Kommunikation gab es zu keinem Zeitpunkt.

Eine Stornierung wurde mir zwar angeboten, diese habe ich zunächst bewusst abgelehnt, da das Angebot preislich sehr attraktiv war und ich auf die mehrfach in Aussicht gestellte Lieferung vertraut habe. Leider stellte sich dieses Vertrauen im Nachhinein als Fehler heraus.

Trotz der langen Wartezeit, der mehrfachen Terminverschiebungen und der entstandenen Unannehmlichkeiten wurde zu keiner Zeit versucht, dem Kunden entgegenzukommen – weder durch eine Gutschrift, eine Zugabe noch irgendeine andere Form von Kompensation.

Positiv hervorzuheben ist, dass nach einer klaren Fristsetzung die Stornierung und Rückabwicklung zügig und problemlos erfolgt sind.

Fazit: Die finale Abwicklung war korrekt, der Weg dorthin jedoch geprägt von fehlender Transparenz, widersprüchlicher Kommunikation und mangelnder Kundenorientierung. Für mich überwiegen klar die negativen Aspekte – daher keine Empfehlung.

Professioneller Service, und hochwertige Produkte & Qualität.

Die Pistaziencreme . .....ein Traum .

Die Bestellung hat sehr gut funktioniert und die Lieferung war sehr schnell

Herr Ostadazim hat mich nach meiner Anfrage via E-Mail zu einem persönlichen Angebot für die Rocket Espresso Appartamento 2.0 bestens beraten. Seine Antwort kam direkt am darrauffolgenden Werktag und war äußerst freundlich sowie kompetent. Auf meine Bitte hin ist er mir spürbar im Preis entgegengekommen (da es leider kein Black Friday Angebot gab), was mich trotz günstigerer Alternativen (bis zu 200 € weniger) überzeugt hat.

Gerade bei hochwertigen Maschinen wie dieser zählt für mich nicht nur der Preis, sondern vor allem der Service: Espresso Perfetto und speziell Herr Ostadazim verkörpern Engagement und Kundenorientierung auf höchstem Niveau. Ich fühle mich bis dahin bestens betreut und werde definitiv wiederkommen. Vielen Dank!

Update: Die Maschine kam topverpackt an, alles entsprach meiner vollsten Zufriedenheit.