J’ai passé une commande le 1er avril…
J’ai passé une commande le 1er avril 2026 cependant depuis je n’ai toujours pas de nouvelles malgré mes nombreuses et innombrables relances.
Numéro de commande 3032.
1 avril 2026
Avis spontané
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2,2
Bas
8 avis
A répondu à 62 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'un mois
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Je déconseille fortement ce site
Je déconseille fortement ce site. J'ai passé la commande n°2974 qui devait m'être livrée au plus tard le 24 mars. À ce jour, je n'ai absolument aucun signe de vie de mon colis.
Le manque de professionnalisme est total : j'ai tenté de contacter le service client à deux reprises pour obtenir des informations, mais je n'ai reçu aucune réponse. Ce silence radio est inacceptable.
Je commence sérieusement à penser qu'il s'agit d'un scam. Je n'aime pas en arriver là, mais sans retour immédiat de leur part, je n'hésiterai pas à porter plainte et à signaler le site aux autorités compétentes .
Fuyez ce site, ne perdez pas votre argent !
21 mars 2026
Avis spontané
Ma commande devait être livrée au plus…
Ma commande devait être livrée au plus tard le 21 mars, et jusqu alors je n’ai aucune nouvelle.
J envoie des réclamations mais aucune réponse.
Pourtant j’ai bel été bien prélevé!
13 mars 2026
Avis spontané
Commande reçue mais impossible d’avoir…
Commande reçue mais impossible d’avoir un contact avec service client
L’envoi de la commande a été fait après envoi copie dépôt de plainte, 3 semaines après la date de commande
Je ne suis pas convaincu de la fiabilité du site
8 février 2026
Avis spontané
Réponse : Essencesignature
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour votre expérience, et notamment pour la difficulté à joindre le service client ainsi que le délai de traitement. Je comprends parfaitement que cela ait pu remettre en question la fiabilité du site, et j’en assume la responsabilité.
Pour pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une solution claire, j’ai besoin de retrouver précisément votre commande, mais je n’arrive pas à l’identifier avec les informations disponibles ici.
Pouvez-vous me transmettre, s’il vous plaît :
votre numéro de commande,
l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat,
et éventuellement votre nom/prénom (pour recouper rapidement) ?
Vous indiquez également avoir envoyé des e-mails (dont une copie de dépôt de plainte) : je vous confirme que je ne retrouve pas ce message dans les échanges dont je dispose, et je veux m’assurer que rien ne soit passé à côté.
Enfin, pour que je comprenne bien la situation : pouvez-vous me confirmer que la commande a bien été reçue et qu’il n’y a plus de problème sur le colis (ou bien me préciser ce qui pose encore souci aujourd’hui) ?
Vous pouvez répondre directement ici sur Trustpilot, ou me contacter par e-mail à orders@olfazeta.fr
(traité en priorité). Dès que j’ai ces éléments, je reprends votre dossier immédiatement et je vous propose une solution adaptée.
Cordialement,
- Service Client
Le commerçant ne répond jamais au mail…
Le commerçant ne répond jamais au mail et ne propose aucun retour possible
22 février 2026
Avis spontané
Réponse : Essencesignature
Bonjour,
Je suis désolé pour le délai et surtout pour le manque de réponse : ce n’est pas le niveau de service que je souhaite offrir. Pour éviter que cela se reproduise, je suis en train de renforcer les boîtes mail de contact, et de mettre en place un numéro ainsi qu’un chat en direct depuis le site.
Concernant votre commande, après vérification elle apparaît livrée en point relais et retirée.
Sauf erreur de ma part, vous aviez également ouvert un litige via votre moyen de paiement, que j’ai remboursé. À ce stade, cela signifie donc que vous avez reçu la commande et que vous avez également été remboursé.
Je vous ai contacté(e) par e-mail pour vous proposer les modalités de retour, à nos frais. Si vous ne retrouvez pas mon message, vous pouvez me répondre directement ici sur Trustpilot ou me joindre à contact@essencesignature.fr (prioritaire), et je m’occupe de tout.
Cordialement,
– Service client
Site frauduleux
Site frauduleux, commande passée le 8 fev 2026, pas d'envoi de la marchandise, mais carte bleue débitée, impossible d'avoir une réponse par mail
à fuir, dépôt de plainte à la Police Nationale, Mr DAHMOUN Amayas est un entrepreneur individuel de Programmation informatique !!! , et non un vendeur de parfum ?
Commande reçue après dépôt de plainte au bout de 3 semaines
Je ne recommanderai plus sur ce site mais directement chez le fabricant
8 février 2026
Avis spontané
Réponse : Essencesignature
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour votre expérience. Vous avez raison : l’absence de réponse et la situation décrite sont inadmissibles, et je comprends parfaitement votre inquiétude.
Après vérification, la commande passée le 08/02/2026 apparaît comme “livrée” dans mon système. Pouvez-vous me confirmer si vous avez bien reçu le colis ?
Si vous l’avez reçu : merci de me le confirmer ici afin que je clôture correctement le dossier.
Si vous ne l’avez pas reçu : contactez-moi immédiatement à contact@essencesignature.fr (prioritaire) avec votre numéro de commande, et je vous apporte une solution immédiate.
Concernant le statut, vous êtes bien entendu totalement en droit de demander des précisions : je vous répondrai par e-mail avec les informations nécessaires.
Enfin, déposer une plainte est également votre droit. Si une plainte a effectivement été déposée, je vous serais reconnaissant de me transmettre (par e-mail) la référence/le service concerné, afin que je puisse informer les autorités compétentes de l’évolution du dossier et leur communiquer les éléments de suivi/livraison dont je dispose.
Encore désolé pour le délai et le manque de communication. Dans tous les cas, je vous invite à me contacter par e-mail pour que je puisse également étudier un geste commercial adapté au désagrément subi.
Cordialement,
– Service client
Aucun colis reçu et aucune réponse du…
Aucun colis reçu et aucune réponse du site , à fuir grosse arnaque
17 février 2026
Avis spontané
Réponse : Essencesignature
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, et je suis vraiment désolé que votre expérience n’ait pas été à la hauteur. Je comprends totalement votre inquiétude, et je veux surtout clarifier la situation et vous apporter une solution.
Après vérification, votre commande apparaît comme “livrée” dans notre système. Pour que je clôture correctement le dossier (ou que j’agisse immédiatement si besoin), pouvez-vous me confirmer :
Colis bien reçu : merci de me le confirmer, et je vous proposerai un geste commercial pour m’excuser du délai et du manque de communication.
Colis non reçu : dites-le-moi tout de suite et je prends le dossier en charge sans attendre pour vous proposer une solution rapide (renvoi / remboursement selon votre choix).
Vous pouvez me répondre directement ici sur Trustpilot, ou par e-mail à orders@olfazeta.fr (traité en priorité).
Encore désolé pour ce désagrément, je fais le nécessaire pour que ce soit réglé proprement.
Cordialement,
- Service Client
Site frauduleux aucun colis reçu
Site frauduleux aucun colis reçu , aucune réponse .
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Essencesignature
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour votre expérience et pour l’absence de réponse que vous avez rencontrée.
Pour pouvoir identifier votre commande et vous apporter une solution rapide, j’ai besoin de quelques informations, car votre commentaire ne permet pas de retrouver votre dossier :
votre numéro de commande (ex : #1234), ou
l’e-mail utilisé lors de l’achat.
Vous pouvez répondre directement ici sur Trustpilot, ou me contacter par e-mail à orders@olfazeta.fr (traité en priorité). Dès que j’ai ces éléments, je prends votre dossier en charge immédiatement.
Encore désolé pour ce désagrément.
Cordialement
- Service Client
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